中國培訓易(m.a10by9.cn) 市場營銷內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.a10by9.cn)

培訓目標
 調整自我職業(yè)意識的認知
 塑造與個人風格相適應的專業(yè)形象
 學會適時、適場合、適對象的運用規(guī)范的禮儀
 提高工作中的個人魅力



課程詳情

第一單元:容貌篇
 個人衛(wèi)生
 美容化妝基礎
 正確認識自己
 以自然為原則
 簡易職業(yè)化妝術
 著裝標準
 職業(yè)的微笑
課堂練習—微笑的對鏡練習

第二單元:專業(yè)的禮儀形態(tài)
 站姿
 坐姿
 入座姿態(tài)
 離座姿態(tài)
 行姿
 服務手勢
 拾東西
 鞠躬
 握手
 接遞物品
課堂練習—分組形體練習

第三單元:服務用語規(guī)范
 基本語言要求
 與客戶初次接觸時的迎聲用語:
 客戶明示所要辦理業(yè)務時,根據不同情況給予幫助指導的用語
 驗證客戶資料信息時的用語
 接遞客戶款項、發(fā)票、證件時的服務用語
 客戶離開時的送聲用語
 特殊情況時的服務用語
 服務忌語
課堂練習—分組模擬練習服務用語的運用


講師簡介

  李青 老師
李老師是廣州艾可盛企業(yè)管理咨詢的專職培訓師,不但有扎實的理論功底,更有五年的企業(yè)管理和人員管理的經驗。在長期實際操作中對銷售、EQ、溝通、人際關系、服務及投訴處理技巧等方面都有一些獨到的見解,是一位理論與實踐相結合的是新生代實戰(zhàn)派培訓師。


課程對象

營業(yè)廳營銷服務工作者


備    注

課程名稱:營業(yè)廳服務禮儀



 

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