（一）專業(yè)形象讓你第一時(shí)間俘獲客戶的心
 初頭效應(yīng)——十秒決定你在客戶心中的形象
 成見(jiàn)效應(yīng)——定格客戶在你身上看到的職業(yè)化精神
 “啤酒”與“香檳”：如何利用衣物創(chuàng)造職業(yè)化權(quán)威性形象
 言行舉止：運(yùn)用禮儀知識(shí)增加顧客信任取向
（二）簡(jiǎn)報(bào)演講引導(dǎo)技術(shù)基礎(chǔ)
 角色的缺失
 引導(dǎo)成人心理與頂尖導(dǎo)演的思維方式
 開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)簡(jiǎn)報(bào)呈現(xiàn)的出發(fā)點(diǎn)
 演講引導(dǎo)的情境行為技術(shù)介紹
 成功簡(jiǎn)報(bào)演講呈現(xiàn)的關(guān)鍵要素
（三）演講呈現(xiàn)與培訓(xùn)、指導(dǎo)的技術(shù)要點(diǎn)
 演講呈現(xiàn)開(kāi)場(chǎng)的方法
 活動(dòng)、討論、自我介紹開(kāi)場(chǎng)的要點(diǎn);
 開(kāi)場(chǎng)方法的心理學(xué)原理；
 建立開(kāi)場(chǎng)的資料庫(kù)；
 用問(wèn)題引導(dǎo)的技巧
 引導(dǎo)式演講呈現(xiàn)的五個(gè)要點(diǎn)提出恰當(dāng)問(wèn)題的方法；
 問(wèn)題引導(dǎo)的四個(gè)核心要素;
 用故事引導(dǎo)的技巧
 故事的五個(gè)要素;
 四種講故事的方式;
 演講者的站姿與目光、語(yǔ)言與手勢(shì);
 演示與呈現(xiàn)的指導(dǎo)技術(shù)
 演示、培訓(xùn)對(duì)公司和個(gè)人的意義
 四類學(xué)員分析
 由學(xué)員風(fēng)格到培訓(xùn)的四個(gè)心理過(guò)程
 企業(yè)培訓(xùn)的ASK類型及流程
 公司的三種典型演示與呈現(xiàn)分析
 演講者類型及分析
（四）簡(jiǎn)報(bào)演講與引導(dǎo)的流程及訣竅
 針對(duì)對(duì)象客戶狀況的需求及背景信息收集
 準(zhǔn)備自身產(chǎn)品服務(wù)的演講呈現(xiàn)大綱
 具體方案的編寫(xiě)與表達(dá)設(shè)計(jì)
 呈現(xiàn)時(shí)間的匹配與分布
 演講道具材料設(shè)計(jì)與服務(wù)內(nèi)容的情境模擬開(kāi)發(fā)
 與工作實(shí)務(wù)主題相關(guān)的簡(jiǎn)報(bào)演練
 試講效果的評(píng)估反饋與調(diào)整
（五）內(nèi)容VS形式，兼具精美形式的簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容（≈40min）
 演講風(fēng)格的建立與勤學(xué)常練
 簡(jiǎn)報(bào)成功的關(guān)鍵——論述能力、心態(tài)、聲音與肢體語(yǔ)言
 行云流水的簡(jiǎn)報(bào)結(jié)構(gòu)及資料累積
 以“貌”取人——面頁(yè)設(shè)計(jì)一見(jiàn)傾心
（六）尖端呈現(xiàn)與典型演講引導(dǎo)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)案例
 模擬訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)案例1 有效組織
 模擬訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)案例2 氣氛營(yíng)造
 模擬訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)案例3 不太配合
 模擬訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)案例4 建立信賴
 模擬訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)案例5 需求探詢
 模擬訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)案例6 參與激發(fā)
 模擬訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)案例7 洞察表達(dá)
 模擬訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)案例8 處理挑戰(zhàn)
 模擬訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)案例9 達(dá)成結(jié)果