店長(zhǎng)的角色認(rèn)知
 店鋪經(jīng)營(yíng)者（老板的心態(tài)）
 店鋪管理者（角色不轉(zhuǎn)變、技能再好又如何）
 矛盾聚焦者（管理能力等于解決問(wèn)題的能力）
 導(dǎo)購(gòu)輔導(dǎo)員（下屬的成長(zhǎng)是管理者能力的體現(xiàn)）
 責(zé)任承擔(dān)者（責(zé)任大于能力、忠誠(chéng)決定信任）
 公關(guān)協(xié)調(diào)人（對(duì)外攻關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)）
2 →店長(zhǎng)的管理素養(yǎng)訓(xùn)練
 認(rèn)識(shí)零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
 了解、分析和把握崗位說(shuō)明書(shū)里的工作職責(zé)
 如何融入和包容團(tuán)隊(duì)
 如何認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)、管理、管理者和被管理者
3 →店長(zhǎng)的員工輔導(dǎo)能力訓(xùn)練
 如何明確導(dǎo)購(gòu)的工作內(nèi)容
 如何把握導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明書(shū)里的工作職責(zé)
 如何明確員工的狀態(tài)（態(tài)度和能力）
 如何制定員工輔導(dǎo)計(jì)劃（時(shí)間、地點(diǎn)、方式等）
 如何輔導(dǎo)各種類型的員工（老員工、后備員工、態(tài)度好能力差、能力好態(tài)度差等）
店長(zhǎng)的員工激勵(lì)能力訓(xùn)練
 關(guān)鍵事件法
 循序漸進(jìn)法
 需求定位法
 生涯規(guī)劃法
 文化凝聚法
 責(zé)任模范法
 愿景感染法
 情感共鳴法
 優(yōu)點(diǎn)放大法
5 →店長(zhǎng)的管理工具運(yùn)用能力訓(xùn)練
 如何召開(kāi)各種會(huì)議（晨會(huì)、管理會(huì)議）
 如何推進(jìn)銷售計(jì)劃（目標(biāo)分解與監(jiān)督）
 如何協(xié)調(diào)各種關(guān)系（管理溝通能力）
 如何進(jìn)行報(bào)表管理（數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用）
6 →店長(zhǎng)的服務(wù)能力訓(xùn)練
 讓客戶驚喜的特色服務(wù)策略
 使客戶依賴的客戶關(guān)系管理（VIP管理）
 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的投訴處理技術(shù)