中國培訓易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.a10by9.cn)

培訓目標
1.認識危機:危機定義、危機構(gòu)成、危機的危害及企業(yè)應對危機狀況。
2.危機突破:研究新形勢下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機,如何在激烈競爭中變“被動生存為主動發(fā)展”,如何在危機中左右逢源,如何突破危機轉(zhuǎn)危為安,如何從危機中尋找商機。



課程詳情

課程時間:1—2天
課程內(nèi)容
第一講 認識危機:危機之真相
一、危機是企業(yè)做大做強的“軟肋”
(一)案例解讀
1.三株帝國的沒落;2.秦池白酒——一代標王的沉沒;3.美國金融危機的真相;4.三鹿奶粉危機;5.公關(guān)發(fā)端:《公關(guān)小姐》的啟示;6.SARS危機:政府信息傳播的窘境;7.一個大國的奧運公關(guān)。
(二)危機管理:管理者的必修課
1.企業(yè)家的危機觀。案例:波音公司怎樣培訓新員工的?案例:影片《日本沉沒》:折射日本民族的危機意識。2.危機是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。當前中國企業(yè)面臨的危機調(diào)查結(jié)果;一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法;案例:中國民營企業(yè)常見的10種倒閉原因。
二、危機的涵義
1.危機涵義-專家的定義和理解;2.“危 機”:中國式解讀;3.危機的誘因。例1:美國挑戰(zhàn)者號飛船爆炸;例2:愛立信和諾基亞命運的改變;4.戰(zhàn)略層面的危機;5.作業(yè)層面的危機;6.危機的三重效應;阿波羅號登月計劃演講詞預案。
三、危機前的信號
1.員工情緒不滿;2.令人失望的財務結(jié)果;3.消極的媒體報道;4.員工流失;5.顧客投訴;6.產(chǎn)品召回;7.業(yè)績不佳;8.年齡過大的領(lǐng)導或高層管理突遇嚴重的傷害;9.稅務處罰;10.環(huán)保問題;11.事故。
四、企業(yè)危機的識別和預控十項修煉
1.如何識別危機預警信號;2.從銷售額變化中預見危機征兆;3.從媒體報道中預見危機征兆;4.從傳聞和謠言中預見危機征兆;5.從產(chǎn)品質(zhì)量中預見危機征兆;6.從企業(yè)發(fā)展速度中預見危機征兆;7.從資本結(jié)構(gòu)預見危機征兆;8.如何組建危機管理小組;9.如果建立危機監(jiān)控系統(tǒng);10.如何進行危機模擬演練。
五、危機的特征
六、面對危機的態(tài)度
1.接受危機;2.危機是機會;案例:南京冠生園的危機;美國?松凸镜奈C;3.企業(yè)危機的周期;4.企業(yè)危機管理;5.企業(yè)危機管理的階段;6.企業(yè)危機的八種類型;7.企業(yè)危機管理的十大機制。
七、危機計劃
1.危機管理計劃的內(nèi)容;2.危機管理計劃文本;3.企業(yè)危機管理小組;4.企業(yè)危機信息管理機制;案例:1962年古巴導彈危機與”熱線”; 2004年印度洋海嘯的信息障礙。
八、危機管理的模型
第一階段:危機的預防;第二階段:危機管理的準備;第三階段:危機的確認;第四階段:危機的解決;案例;三菱帕杰羅的危機;第五階段:危機的恢復。
九、危機管理的四字真經(jīng)

第二講 金融危機背景下的管理智慧
一、全球化的愛與痛
1.發(fā)展中國家對發(fā)達國家的依附性增強;2.全球金融市場風險加大;3.貧富差距進一步拉大;4.民族文化在全球化浪潮中遭遇沖擊。
二、全球化帶給我們的利弊
全球化:金融海嘯見不到底
三、經(jīng)濟全球化之利
1.危機背景下的企業(yè)應對智慧;家寶:信心比黃金和貨幣還重要;2.搭上政策機遇之車;3.企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和管理創(chuàng)新;危機應對小貼士:來自朋友A公司的啟示;課堂討論和互動;4.中國銀行業(yè)目前存在哪些危機?如何應對銀行業(yè)危機?
第三講 中國企業(yè)危機管理檢討
中國企業(yè)危機管理缺失和檢討
一、內(nèi)部關(guān)系
二、外部關(guān)系
三、關(guān)系管理的準則
1.互惠;2、協(xié)調(diào);3.長遠;4.公眾利益至上;5.服務(服務的三個層次);案例:日本住友銀行的四種答案選擇;案例:中國直銷立法。
四、跨國公司政府公眾溝通的方法
1.直接溝通方式;2.間接溝通方式。
五、危機傳播策略
1.借助媒體和應對媒體、“媒體審判”;2.危機管理中各類公眾的應對;3.危機溝通二大原則;4.危機溝通的具體要求;5.危機傳播中的“八個”不要。
第四講 危機公關(guān)策略
一、危機公關(guān)與媒體應對
1.什么是危機公關(guān);2.危機公關(guān)的核心;3.危機公關(guān)的原則;4.危機公關(guān)的策略。
二、危機公關(guān)八大策略
第五講 如何應對媒體發(fā)難
一、媒體關(guān)系:如何應對媒體發(fā)難
1.媒體的江湖;2.媒體危機的波濤洶涌;3.與媒體合作;4.媒體的本質(zhì);討論:(1)通用:讓美國繼續(xù)轉(zhuǎn)動起來。2)王老吉的事件營銷勝利。
二、和記者交往的十個問題
第一步:知己知彼,認識媒體
(1)直接挑戰(zhàn)企業(yè);(2)捧殺;(3)炒作和放大;1982年9月,芝加哥泰諾藥片風波;(4)媒體無限的引申能力;1999年美國校園槍擊案。
第二步:營造透明的玻璃屋
第三步:應對媒體,化解危機
1.不要讓媒體興奮起來;2.為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境;3.媒體擬態(tài)環(huán)境下的企業(yè)應對策略;例1:1997年美國環(huán)球公司TWA800墜毀事件;例2:9.11布什政府定義危機的經(jīng)典;例3:QQ“保釣”《騰訊公司依然頑固挑戰(zhàn)13億中國人的愛國情感》;4.讓受傷的軟實力硬起來;例:百事“針頭”事件 (證偽方式);例:東阿阿膠應對焦點訪談“以馬代驢”黑幕事件 (區(qū)分化方式);例:“東芝”兩張丑臉 (合理化方式);例:“海爾捉蟲”事件 (自我表揚法);例:雙鶴藥業(yè)“清朗藥”事件 (痛改前非法);例:南京冠生園“欲火重生” (形象再造法)。
第四步:借力傳媒:轉(zhuǎn)“危”為“機”
1.媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù):(1)本身負責任的企業(yè)行為;2001默克萬洛事件;(2)民族認同;(3)公益慈善;汶川地震王石“捐款門”事件;(4)用關(guān)愛制造媒介事件;“未來米粉’事件;(5)用意外事件造勢;英國足球官司。
2.策劃媒介事件要領(lǐng):史玉柱“買樓花事件”。
3.媒介造勢三步曲:(1)辨別事件和形勢的真相;富士康:錯把“!碑敗皺C”(2)善于發(fā)現(xiàn)和抓住機遇:一臺冰箱爆炸引發(fā)的危機;(3)創(chuàng)造機遇,制造媒介事件;通用:讓美國繼續(xù)轉(zhuǎn)動起來。
4.媒體危機應對:一個不能回避的問題
戴安娜王妃之死;2003中國SARS危機;汶川大地震王石“捐款門”;媒體危機應對:盲目VS科學;
盲目應對:(1)副市長的遭遇/大主教關(guān)心“紅燈區(qū)”;(2)LG翻新事件。
科學應對
(1)肯德基:“蘇丹紅1號”風波;(2)布什的“9.11”應對。
模擬演練:危機公關(guān)和媒體應對


講師簡介

  翁士增 老師
翁士增,復旦大學MBA碩士,全國著名培訓師,中國管理科學研究院終身研究員,北大培訓中心特聘教授,中國企業(yè)家聯(lián)合會專家,浙江省國資委培訓中心專家,上海交通大學培訓中心教授,浙大繼續(xù)教育學院特聘教授,浙江中小企業(yè)研究所副所長,多家培訓機構(gòu)首席講師。
講課風格:功底深厚,專注投入;以學員為中心,采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學習方式;同時授課時語言幽默形象,善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學方法,把理性了解與感性認知二者巧妙結(jié)合,曾多次被評為“最受歡迎的講師”、“金牌講師”等。在課堂上將管理理念與實踐操作緊密結(jié)合,激情、幽默、極強的感染力與震撼力,還有出色的現(xiàn)場駕馭能力;在不知不覺中完成對課程的理解和頓悟,是他課程的最大特點。


課程對象

企業(yè)高層、中層和基層管理者、主管和班組長及后備干部等。


備    注

課程名稱:企業(yè)危機管理與媒體應對



 

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