『內(nèi)容概況』

以往的管理經(jīng)驗(yàn)、檢視管理中的問(wèn)題點(diǎn)，提供有效的管理工具和方法。所謂徒法不足以自行，要強(qiáng)化解決問(wèn)題的能力，必須從手法工具與思維模式的提升雙管齊下，并使創(chuàng)意與邏輯思考能相輔相成。

了解問(wèn)題發(fā)生的原因，以及解決問(wèn)題的重要要素，并認(rèn)識(shí)解決問(wèn)題的 “雷區(qū)／盲點(diǎn)”，以便更針對(duì)性地解決問(wèn)題。學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的簡(jiǎn)單步驟和實(shí)用工具，以便更理性地解決問(wèn)題，增加價(jià)值，并提高工作效率。認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)一起解決問(wèn)題的重要性和技巧，以便為了得到團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可和接受。

『授課形式』
引入徐老師獨(dú)創(chuàng)的“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、頭腦風(fēng)暴、案例研討、視頻演示、情景訓(xùn)練、室內(nèi)拓展等。


培訓(xùn)前：

1、培訓(xùn)需求調(diào)查：找準(zhǔn)企業(yè)及學(xué)員培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)。調(diào)查形式：?jiǎn)柧碚{(diào)查、座談、企業(yè)提交。

2、學(xué)員認(rèn)知調(diào)查：了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的傾向、認(rèn)識(shí)和認(rèn)知。調(diào)查形式：?jiǎn)柧碚{(diào)查。

培訓(xùn)中:


互動(dòng)破冰啟動(dòng)


第一部分：?jiǎn)栴}解決思維


一、 解決問(wèn)題的概念和特征

1、什么是問(wèn)題

——問(wèn)題的定義

——怎樣解決問(wèn)題

——有效/無(wú)效解決問(wèn)題的特征是什么

2、由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行問(wèn)題解決

——個(gè)人主導(dǎo)解決

——團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)解決

二、問(wèn)題解決思維

1、管理思考的四個(gè)維度

2、局部到全局的思維方式

3、從點(diǎn)及面的發(fā)散性思維模式

4、長(zhǎng)遠(yuǎn)與系統(tǒng)思維

5、問(wèn)題解決的

三、問(wèn)題分析與解決

1、問(wèn)題分類(lèi)

2、問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析

——冰山理論

——問(wèn)題解決及決策 “肌肉” 的 5 大 CSF（關(guān)鍵成功要素）

—— 因果理論

——Johari 之窗

3、常見(jiàn)問(wèn)題解決路徑技巧

——溝通

——學(xué)習(xí)

——比照

——請(qǐng)教

——協(xié)作

第二部分：?jiǎn)栴}解決方法

一、找到問(wèn)題的本質(zhì)和根源

1、現(xiàn)象往往不是真問(wèn)題

2、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)不一定能解決

3、拔開(kāi)迷霧，看到事實(shí)

——魚(yú)骨圖，鑒別問(wèn)題潛在的各種原因

——系統(tǒng)圖，復(fù)雜原因和措施的探究

4、5個(gè)為什么找到真問(wèn)題

二、問(wèn)題解決方法參考

——問(wèn)題解決五步法

——頭腦風(fēng)暴法

——人際溝通解決法

——團(tuán)隊(duì)協(xié)作法

——8D八個(gè)步驟

三、解決問(wèn)題七步驟

1、陳述問(wèn)題

2、分解問(wèn)題（問(wèn)題樹(shù)）

——層別法

——柏拉圖法

—— 故障樹(shù)分析（FTA），如何找到問(wèn)題的根源

3、去掉所有非關(guān)鍵問(wèn)題（漏斗法）

4、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

5、進(jìn)行關(guān)鍵分析

6、綜合調(diào)查結(jié)果，建構(gòu)論證

7、講述來(lái)攏去脈，在溝通文件中將數(shù)據(jù)和論證聯(lián)系起來(lái)

四、 有效的問(wèn)題解決

1、 問(wèn)題解決的儲(chǔ)備

——解決問(wèn)題的 “態(tài)度 -- 技能” 原則

——有效問(wèn)題解決的 5 大“配料”（SMART）

——有效問(wèn)題解決的 5 大成功要素（NAMES）

2、運(yùn)用創(chuàng)意解決問(wèn)題

——?jiǎng)?chuàng)意的事件（發(fā)明、產(chǎn)品、方法、等）

——到底什么是 “創(chuàng)意” 呢 ？

3、 解決問(wèn)題的工具

——解決問(wèn)題的 6 大 “雷區(qū)”

——?jiǎng)?chuàng)意問(wèn)題解決及決策流程 （DISC）

4、 有效解決問(wèn)題溝通和團(tuán)隊(duì)管理技巧

—— 一起解決問(wèn)題吧 ！-- T.E.A.M.（團(tuán)隊(duì)）

——我們的 5 大感覺(jué)

——爭(zhēng)取接受和執(zhí)行力 （P.A.M）

五、展現(xiàn)行動(dòng)力

1、即刻行動(dòng)

2、記錄與總結(jié)

3、修正與推廣

4、流程化制度化


培訓(xùn)結(jié)尾：

1、 自�。夯仡櫿n程并自我比照，填寫(xiě)：《問(wèn)題解決能力自評(píng)自審問(wèn)卷》

2、問(wèn)題解決能力團(tuán)隊(duì)解決體驗(yàn)。

3、答疑解惑環(huán)節(jié)。

4、在老師引導(dǎo)下，學(xué)員與自己簽訂：《問(wèn)題解決能力提升的自己小約定》（提供格式模版）