中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程幫助學(xué)員構(gòu)建新的營銷思維模式和行為模式。
它幫助受訓(xùn)企業(yè)從宏觀上構(gòu)建客戶關(guān)系模式，即什么樣的營銷行為模式才能滿足下列要素：
對客戶的關(guān)切
對需求的引導(dǎo)
可信賴的服務(wù)
高質(zhì)量的產(chǎn)品
合理的性價(jià)比
課程詳情
第一講 什么是關(guān)鍵時(shí)刻
1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源
2、客戶真正想要的是什么？
3、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功。
4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻
5、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻
6、視頻案例
視頻案例1-1：決策委員會(huì)對選擇供應(yīng)商的決議過程
視頻分析1-2：從不同的購買決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？
視頻案例1-3：關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生在營銷過程中的任何時(shí)刻
視頻分析1-4：關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的特點(diǎn)
第二講 關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式
行為模式一：診斷需求
行為模式二：提出建議
行為模式三：給予承諾——尋求解決問題的方案
行為模式四：確認(rèn)反應(yīng)，總結(jié)回顧
視頻案例1-5：無辜的留話者
視頻案例1-6：搞砸的留話-不愉快的結(jié)果
視頻案例1-7：理想的情境應(yīng)該是怎樣的？
第三講關(guān)鍵時(shí)刻行為模式1: 如何探索客戶需求
1、什么是為客戶著想？
2、區(qū)分隱性需求和顯性需求；
3、區(qū)分兩類客戶——企業(yè)和企業(yè)的內(nèi)部客戶
4、區(qū)分兩類利益——企業(yè)利益和個(gè)人利益
5、案例分析
視頻案例1-8：怎樣理解客戶的基本需求
視頻案例1-9：大客戶經(jīng)理忽略了客戶的需要
視頻案例1-10：關(guān)鍵客戶經(jīng)理忙得無法發(fā)掘客戶需要什么
視頻案例1-11：競爭對手如何運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的四個(gè)步驟
第四講關(guān)鍵時(shí)刻行為模式2: 提 議
1、“適當(dāng)”的提議什么樣？
2、何謂“完整”、“實(shí)際”及“雙贏”？
3、如何根據(jù)公司的利益做出雙贏的提議
4、如何依據(jù)“雙贏”原則評估項(xiàng)目或機(jī)會(huì)的真實(shí)性
5、在哪些情況下不應(yīng)當(dāng)“提議”？
6、視頻案例分析2-3：關(guān)于示范說明會(huì)的提議，是怎樣體現(xiàn)“雙贏”的？
第五講關(guān)鍵時(shí)刻行為模式3: 行動(dòng)
1、怎樣理解“行動(dòng)”？
2、體驗(yàn)“承諾”
3、5C 行動(dòng)原則
4、課堂討論
視頻案例2-4：挽救劣勢
視頻分析2-5：誰扼殺了合約
第六講關(guān)鍵時(shí)刻行為模式4: 確認(rèn)
銷售中的確認(rèn)
評估是否滿足客戶的期望
防范異議與處理異議的技巧
課堂討論
視頻案例2-6：于事無補(bǔ)的電話服務(wù)熱線
視頻分析2-7：售后服務(wù)中客戶投訴沒有及時(shí)處理引發(fā)的災(zāi)難
視頻案例2-8：有幫助的電話服務(wù)熱線
視頻分析2-9：從兩位高層主管的會(huì)晤中看談判技巧的運(yùn)用
【教學(xué)方式】
課堂講授、角色扮演、案例討論、小組演練
1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源
2、客戶真正想要的是什么？
3、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功。
4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻
5、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻
6、視頻案例
視頻案例1-1：決策委員會(huì)對選擇供應(yīng)商的決議過程
視頻分析1-2：從不同的購買決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？
視頻案例1-3：關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生在營銷過程中的任何時(shí)刻
視頻分析1-4：關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的特點(diǎn)
第二講 關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式
行為模式一：診斷需求
行為模式二：提出建議
行為模式三：給予承諾——尋求解決問題的方案
行為模式四：確認(rèn)反應(yīng)，總結(jié)回顧
視頻案例1-5：無辜的留話者
視頻案例1-6：搞砸的留話-不愉快的結(jié)果
視頻案例1-7：理想的情境應(yīng)該是怎樣的？
第三講關(guān)鍵時(shí)刻行為模式1: 如何探索客戶需求
1、什么是為客戶著想？
2、區(qū)分隱性需求和顯性需求；
3、區(qū)分兩類客戶——企業(yè)和企業(yè)的內(nèi)部客戶
4、區(qū)分兩類利益——企業(yè)利益和個(gè)人利益
5、案例分析
視頻案例1-8：怎樣理解客戶的基本需求
視頻案例1-9：大客戶經(jīng)理忽略了客戶的需要
視頻案例1-10：關(guān)鍵客戶經(jīng)理忙得無法發(fā)掘客戶需要什么
視頻案例1-11：競爭對手如何運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的四個(gè)步驟
第四講關(guān)鍵時(shí)刻行為模式2: 提 議
1、“適當(dāng)”的提議什么樣？
2、何謂“完整”、“實(shí)際”及“雙贏”？
3、如何根據(jù)公司的利益做出雙贏的提議
4、如何依據(jù)“雙贏”原則評估項(xiàng)目或機(jī)會(huì)的真實(shí)性
5、在哪些情況下不應(yīng)當(dāng)“提議”？
6、視頻案例分析2-3：關(guān)于示范說明會(huì)的提議，是怎樣體現(xiàn)“雙贏”的？
第五講關(guān)鍵時(shí)刻行為模式3: 行動(dòng)
1、怎樣理解“行動(dòng)”？
2、體驗(yàn)“承諾”
3、5C 行動(dòng)原則
4、課堂討論
視頻案例2-4：挽救劣勢
視頻分析2-5：誰扼殺了合約
第六講關(guān)鍵時(shí)刻行為模式4: 確認(rèn)
銷售中的確認(rèn)
評估是否滿足客戶的期望
防范異議與處理異議的技巧
課堂討論
視頻案例2-6：于事無補(bǔ)的電話服務(wù)熱線
視頻分析2-7：售后服務(wù)中客戶投訴沒有及時(shí)處理引發(fā)的災(zāi)難
視頻案例2-8：有幫助的電話服務(wù)熱線
視頻分析2-9：從兩位高層主管的會(huì)晤中看談判技巧的運(yùn)用
【教學(xué)方式】
課堂講授、角色扮演、案例討論、小組演練
講師簡介
朱彥澤 老師
瑞士管理中央大學(xué)（SMC）管理哲學(xué)博士
科特勒營銷教練學(xué)院高級顧問
著名地產(chǎn)項(xiàng)目策劃人（2007年杭州“天都國際小丑嘉年華”策劃人之一）
CELEMI認(rèn)證沙盤模擬課程講師
美國ZFORCE沙盤首席授權(quán)講師
朱彥澤博士課程充滿風(fēng)趣，擅長將課程中最困難的東西抽絲剝繭般解釋給學(xué)員聽，還讓他們聽的津津有味。作為一位培訓(xùn)者，朱老師認(rèn)為培訓(xùn)目標(biāo)不僅是“知道”，而是要“會(huì)做”，為課程配套了教練式的工具，讓學(xué)員學(xué)以致用。作為一位演講者，朱老師認(rèn)為課堂就是舞臺(tái)，將自己對表演的愛好充分施展在講臺(tái)上，課程熱情幽默、發(fā)人深思。
朱彥澤先生的經(jīng)歷：
11年專業(yè)公司的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、6年的項(xiàng)目管理及事件營銷經(jīng)驗(yàn)、5年的沙盤模擬授課經(jīng)驗(yàn)、4年的公共關(guān)系研究經(jīng)驗(yàn)。作為國內(nèi)最早接觸沙盤模擬課程的專業(yè)人士，朱老師曾為多個(gè)企業(yè)設(shè)計(jì)了專屬的沙盤模擬系統(tǒng)。
朱彥澤博士是建筑及房地產(chǎn)行業(yè)的專家，并多有建樹，2009年開發(fā)的《房地產(chǎn)項(xiàng)目管理沙盤》深受眾多地產(chǎn)企業(yè)好評，并成功地將“商業(yè)價(jià)值”的理念引入房地產(chǎn)項(xiàng)目管理領(lǐng)域。
朱彥澤老師培訓(xùn)過的客戶有：上海交大、南京大學(xué)、中國移動(dòng)、中國電信、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、保利地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、新城地產(chǎn)、銀城地產(chǎn)、福特汽車、奇瑞汽車、國家電網(wǎng)、IBM、MOTOROLA、BP、AO史密斯、聯(lián)想集團(tuán)、中興通訊、華為、國電南自、紅塔集團(tuán)、江蘇省委黨校、蘇寧電器、五星電器等。
學(xué)員反饋：
朱老師是真正的專家，他的課程風(fēng)趣、幽默又不失專業(yè)性，即使是外行也會(huì)被吸引。朱老師的培訓(xùn)讓我思考了許多以前沒有考慮過的問題，讓我們收益匪淺。
—— 萬科地產(chǎn)
朱老師的沙盤實(shí)戰(zhàn)課程……，改變了我對商業(yè)問題的很多看法，提升了我的商業(yè)直覺！
——江蘇省中行學(xué)員
朱老師的課程清晰實(shí)用，全是干貨，既適合經(jīng)理也適合員工。
——福特汽車HRM
朱老師的課程極具魅力,他看似信手拈來的一個(gè)小魔術(shù)，馬上就讓我意識(shí)到我思維的陷阱！
—— 深發(fā)展銀行支行長
朱老師把企業(yè)經(jīng)營中的財(cái)務(wù)概念講得一清二楚，就像行云流水般流過你的心頭，我是朱老師的崇拜者。
—— 全國影樓協(xié)會(huì)老板會(huì)員
科特勒營銷教練學(xué)院高級顧問
著名地產(chǎn)項(xiàng)目策劃人（2007年杭州“天都國際小丑嘉年華”策劃人之一）
CELEMI認(rèn)證沙盤模擬課程講師
美國ZFORCE沙盤首席授權(quán)講師
朱彥澤博士課程充滿風(fēng)趣，擅長將課程中最困難的東西抽絲剝繭般解釋給學(xué)員聽，還讓他們聽的津津有味。作為一位培訓(xùn)者，朱老師認(rèn)為培訓(xùn)目標(biāo)不僅是“知道”，而是要“會(huì)做”，為課程配套了教練式的工具，讓學(xué)員學(xué)以致用。作為一位演講者，朱老師認(rèn)為課堂就是舞臺(tái)，將自己對表演的愛好充分施展在講臺(tái)上，課程熱情幽默、發(fā)人深思。
朱彥澤先生的經(jīng)歷：
11年專業(yè)公司的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、6年的項(xiàng)目管理及事件營銷經(jīng)驗(yàn)、5年的沙盤模擬授課經(jīng)驗(yàn)、4年的公共關(guān)系研究經(jīng)驗(yàn)。作為國內(nèi)最早接觸沙盤模擬課程的專業(yè)人士，朱老師曾為多個(gè)企業(yè)設(shè)計(jì)了專屬的沙盤模擬系統(tǒng)。
朱彥澤博士是建筑及房地產(chǎn)行業(yè)的專家，并多有建樹，2009年開發(fā)的《房地產(chǎn)項(xiàng)目管理沙盤》深受眾多地產(chǎn)企業(yè)好評，并成功地將“商業(yè)價(jià)值”的理念引入房地產(chǎn)項(xiàng)目管理領(lǐng)域。
朱彥澤老師培訓(xùn)過的客戶有：上海交大、南京大學(xué)、中國移動(dòng)、中國電信、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、保利地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、新城地產(chǎn)、銀城地產(chǎn)、福特汽車、奇瑞汽車、國家電網(wǎng)、IBM、MOTOROLA、BP、AO史密斯、聯(lián)想集團(tuán)、中興通訊、華為、國電南自、紅塔集團(tuán)、江蘇省委黨校、蘇寧電器、五星電器等。
學(xué)員反饋：
朱老師是真正的專家，他的課程風(fēng)趣、幽默又不失專業(yè)性，即使是外行也會(huì)被吸引。朱老師的培訓(xùn)讓我思考了許多以前沒有考慮過的問題，讓我們收益匪淺。
—— 萬科地產(chǎn)
朱老師的沙盤實(shí)戰(zhàn)課程……，改變了我對商業(yè)問題的很多看法，提升了我的商業(yè)直覺！
——江蘇省中行學(xué)員
朱老師的課程清晰實(shí)用，全是干貨，既適合經(jīng)理也適合員工。
——福特汽車HRM
朱老師的課程極具魅力,他看似信手拈來的一個(gè)小魔術(shù)，馬上就讓我意識(shí)到我思維的陷阱！
—— 深發(fā)展銀行支行長
朱老師把企業(yè)經(jīng)營中的財(cái)務(wù)概念講得一清二楚，就像行云流水般流過你的心頭，我是朱老師的崇拜者。
—— 全國影樓協(xié)會(huì)老板會(huì)員
課程對象
本課程適用于銷售團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)、市場策劃、售后服務(wù)、產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)研發(fā)、采購物流、戰(zhàn)略管理、門店管理、營業(yè)廳、酒店管理、餐飲服務(wù)、金融理財(cái)?shù)葯C(jī)構(gòu)或部門的培訓(xùn)。尤其適用于任何行業(yè)的全員營銷和管理者基本素質(zhì)技能培訓(xùn)。
備 注
課程名稱：關(guān)鍵時(shí)刻—以服務(wù)促銷售
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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