中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握卓越服務(wù)的奧秘
您或您的企業(yè)是否碰到過(guò)這樣的困擾： 如果，客戶(hù)對(duì)每次和你的合作都表示滿(mǎn)意；客戶(hù)認(rèn)準(zhǔn)了你的服務(wù)，只向你購(gòu)買(mǎi)；客戶(hù)主動(dòng)希望和 你長(zhǎng)期合作下去。。。 如果，你的每一個(gè)員工都知道該如何做到這些。那么你將獲得豐厚持續(xù)的回報(bào)！ 無(wú)論在服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，服務(wù)正在成為越來(lái)越關(guān)鍵的成功因素。卓越的服務(wù)將幫助你從競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手中贏得客戶(hù)，使客戶(hù)更開(kāi)心，并從你這里買(mǎi)得更多，合作得更長(zhǎng)久。 而現(xiàn)實(shí)情況是許多公司連滿(mǎn)足客戶(hù)的期望都談不上，更不用說(shuō)超越他們的需求并贏得客戶(hù)忠誠(chéng)了。 在《服務(wù)致勝》課程中，學(xué)員將掌握卓越服務(wù)的奧秘。通過(guò)生動(dòng)的案例學(xué)習(xí)、角色扮演，他們將 親自驗(yàn)證那些簡(jiǎn)單卻深刻的服務(wù)原理，并學(xué)會(huì)將之應(yīng)用到工作中。
課程效益
◎ 認(rèn)清服務(wù)給自身帶來(lái)的好處，從而具備提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的熱情和動(dòng)力
◎ 增進(jìn)溝通技巧，以便了解客戶(hù)需求，偏好，與客戶(hù) 成功而愉快地溝通
◎ 前瞻性地服務(wù)，避免投訴與沖突
◎ 認(rèn)真地，設(shè)身處地地對(duì)待每一位客戶(hù)
◎ 學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)禮儀，通過(guò)電話(huà)樹(shù)立形象，高效地解決問(wèn)題
◎ 系統(tǒng)地掌握方法處理客戶(hù)投訴，以完美的彌補(bǔ)服務(wù)讓客戶(hù)印 象深刻，使他們成為回頭客
◎ 使部門(mén)之間對(duì)于彼此的角色，責(zé)任，相互所需幫助充分了解
◎ 提供行動(dòng)方案，提高對(duì)內(nèi)對(duì)外的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
課程詳情
4、用專(zhuān)業(yè)電話(huà)禮儀接待客戶(hù) 學(xué)會(huì)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)禮儀，通過(guò)電話(huà)樹(shù)立形象，高效 地解決問(wèn)題。
5、前瞻性地解決問(wèn)題 這一章節(jié)的討論能使學(xué)員具備前瞻性的服務(wù)理念，避免投 訴與沖突的發(fā)生，從而將損失降到最小。
6、處理客戶(hù)投訴及安撫憤怒客戶(hù) 系統(tǒng)地掌握方法處理客戶(hù)投訴，以完美的“彌補(bǔ)服務(wù)”讓 客戶(hù)印象深刻，使他們成為回頭客。
7、為何我們需要共啟愿景？ 部門(mén)之間對(duì)于彼此的角色，責(zé)任，相互所需幫助充分了解。
8、協(xié)商制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾 有助于分析客戶(hù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量以滿(mǎn)足并超越客戶(hù)的 需求。
9、客戶(hù)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃 提供行動(dòng)方案提高對(duì)內(nèi)對(duì)外的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，便于課后跟 蹤評(píng)估。
講師簡(jiǎn)介
朱彥澤 老師
科特勒營(yíng)銷(xiāo)教練學(xué)院高級(jí)顧問(wèn)
著名地產(chǎn)項(xiàng)目策劃人（2007年杭州“天都國(guó)際小丑嘉年華”策劃人之一）
CELEMI認(rèn)證沙盤(pán)模擬課程講師
美國(guó)ZFORCE沙盤(pán)首席授權(quán)講師
朱彥澤博士課程充滿(mǎn)風(fēng)趣，擅長(zhǎng)將課程中最困難的東西抽絲剝繭般解釋給學(xué)員聽(tīng)，還讓他們聽(tīng)的津津有味。作為一位培訓(xùn)者，朱老師認(rèn)為培訓(xùn)目標(biāo)不僅是“知道”，而是要“會(huì)做”，為課程配套了教練式的工具，讓學(xué)員學(xué)以致用。作為一位演講者，朱老師認(rèn)為課堂就是舞臺(tái)，將自己對(duì)表演的愛(ài)好充分施展在講臺(tái)上，課程熱情幽默、發(fā)人深思。
朱彥澤先生的經(jīng)歷：
11年專(zhuān)業(yè)公司的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、6年的項(xiàng)目管理及事件營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、5年的沙盤(pán)模擬授課經(jīng)驗(yàn)、4年的公共關(guān)系研究經(jīng)驗(yàn)。作為國(guó)內(nèi)最早接觸沙盤(pán)模擬課程的專(zhuān)業(yè)人士，朱老師曾為多個(gè)企業(yè)設(shè)計(jì)了專(zhuān)屬的沙盤(pán)模擬系統(tǒng)。
朱彥澤博士是建筑及房地產(chǎn)行業(yè)的專(zhuān)家，并多有建樹(shù)，2009年開(kāi)發(fā)的《房地產(chǎn)項(xiàng)目管理沙盤(pán)》深受眾多地產(chǎn)企業(yè)好評(píng)，并成功地將“商業(yè)價(jià)值”的理念引入房地產(chǎn)項(xiàng)目管理領(lǐng)域。
朱彥澤老師培訓(xùn)過(guò)的客戶(hù)有：上海交大、南京大學(xué)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、保利地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、新城地產(chǎn)、銀城地產(chǎn)、福特汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、國(guó)家電網(wǎng)、IBM、MOTOROLA、BP、AO史密斯、聯(lián)想集團(tuán)、中興通訊、華為、國(guó)電南自、紅塔集團(tuán)、江蘇省委黨校、蘇寧電器、五星電器等。
學(xué)員反饋：
朱老師是真正的專(zhuān)家，他的課程風(fēng)趣、幽默又不失專(zhuān)業(yè)性，即使是外行也會(huì)被吸引。朱老師的培訓(xùn)讓我思考了許多以前沒(méi)有考慮過(guò)的問(wèn)題，讓我們收益匪淺。
—— 萬(wàn)科地產(chǎn)
朱老師的沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)課程……，改變了我對(duì)商業(yè)問(wèn)題的很多看法，提升了我的商業(yè)直覺(jué)！
——江蘇省中行學(xué)員
朱老師的課程清晰實(shí)用，全是干貨，既適合經(jīng)理也適合員工。
——福特汽車(chē)HRM
朱老師的課程極具魅力,他看似信手拈來(lái)的一個(gè)小魔術(shù)，馬上就讓我意識(shí)到我思維的陷阱！
—— 深發(fā)展銀行支行長(zhǎng)
朱老師把企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的財(cái)務(wù)概念講得一清二楚，就像行云流水般流過(guò)你的心頭，我是朱老師的崇拜者。
—— 全國(guó)影樓協(xié)會(huì)老板會(huì)員
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：服務(wù)致勝
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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