中國培訓易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
正確認知銷售經(jīng)理的角色,職責,權限
打開溝通渠道,更加頻繁、有效地與同事開展關于工作成效和發(fā)展的對話
了解運用溝通技巧與各層面建立共識的能力
掌握激勵,授權,培訓及績效的有效技巧,幫助達成團隊的成功
了解片區(qū)市場營銷策略,方法,戰(zhàn)術的實戰(zhàn)知識與技巧
利潤增長,銷售增長,士氣增高了解片區(qū)市場營銷策略,方法,戰(zhàn)術的實戰(zhàn)知識與技巧
激勵和提高渠道成員的銷售業(yè)績。更好地利用公司資源產(chǎn)生最佳效果
掌握渠道沖突的解決方法-如何維護與渠道成員的長期良好的伙伴關系
更高的員工滿意度,較低的人員流動,更高客戶滿意度
了解客戶服務是達成業(yè)績的必要措施和方法,全員服務管理是客戶服務的良好保障系統(tǒng).
學會分析客戶的關鍵成功因素和他的客戶
客戶服務與企業(yè)戰(zhàn)略的關系
客戶滿意的標準與服務技巧,客戶服務人員的管理技巧
課程詳情
第一部 銷售人員管理篇
單元 一 銷售執(zhí)行力
銷售經(jīng)理的角色與職責
從專家轉(zhuǎn)變成管家的角色轉(zhuǎn)換
如何成為上司的得力助手
區(qū)域經(jīng)理的職能和角色
銷售經(jīng)理的十八般武藝
銷售經(jīng)理的教練技巧
單元二 銷售領導力
銷售人員的業(yè)務結果取決與對SMS的把握程度
銷售人員的四個成長階段-L1,-L2,-L3,-L4
四種管理不同下屬的策略技巧及區(qū)別
情景銷售管理中的督導過度和督導不足
情境銷售管理的三項技能
情景銷售管理中的督導過度和督導不足
單元 三 高績效團隊管理
個人成功的期望
獲得更加成功的方法---團隊成功
如何處理整個銷售團隊內(nèi)部的人際關系
區(qū)域銷售團隊改造與升級
改造一個“老化”的團隊
正確處理與高層,總部及下級的互動關系
單元四 指導與培訓管理技巧
成人學習方法
現(xiàn)場指導的有效方法
四階段培訓過程
將學習體現(xiàn)效果的四個訣竅
銷售培訓的七個領域
教導新銷售人員的技巧
第二部 業(yè)務管理篇
單元五 銷售目標管理與區(qū)域市場運作
銷售目標的設定與分配
銷售目標的執(zhí)行與跟蹤
正確認識區(qū)域市場與銷售預測
啟動部署區(qū)域市場的方略
經(jīng)銷商的選擇與合作
終端系統(tǒng)的跟進, 建立堅強的終端壁壘/鋪貨管理
渠道矛盾與沖突管理與有效解決
制定有效的渠道和終端策略
銷售例會現(xiàn)場診斷與解決問題
如何快速完成銷售目標
單元六 銷售增長策略
銷售增長四大策略各行業(yè)成功關鍵因素分析
利潤模型分析法,銷售渠道分析法
產(chǎn)品售價機會分析,產(chǎn)品成本機會分析,銷量機會分析
區(qū)域市場份額爭奪策略,區(qū)域市場擴張戰(zhàn)法
經(jīng)銷商管理/用數(shù)據(jù)庫“導航”,建立經(jīng)銷商預警機制/健全的合同管理
市場運作的管理/巡視與溝通,/輔導經(jīng)銷商,/后服務管理
單元七 應收帳款管理方法
賒銷的必要性和風險
應收帳款無法收回的原因
應收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù)帳齡分析
信用額度和信用期限邊際效應分析法降低應收帳款的方法
單元八 銷售績效管理
銷售管理中的困惑銷售審計的目的銷售業(yè)績分析的主要步驟與方法
如何面對績效考核的問題
銷售績效指標及評估方法,技巧
如何改善表現(xiàn)不佳
第三部 客戶管理篇
單元九 競爭時代客戶服務新認識
客戶服務的重要性
服務競爭主導市場競爭
客戶服務循環(huán)圖與期望模型、
客戶服務的六大要素與技巧
客戶服務滿意度與忠誠度
有效處理客戶投訴與抱怨
單元十 客戶服務關系與管理
客戶服務與企業(yè)戰(zhàn)略的關系
客戶服務經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)
客戶服務人員的管理
通過客戶關系獲得競爭優(yōu)勢
客戶服務四大策略
CRM客戶關系管理和實際運用的問題
講師簡介
路云 老師
14年的外資/國營/民營/企業(yè)的實際工作經(jīng)歷
(飛利浦,不凡帝,麗珠,吉利集團,從銷售到副總經(jīng)理崗位)
15年銷售與管理實戰(zhàn)培訓,咨詢經(jīng)歷
(30多家培訓機構。交大/復旦/清華/北大的特邀講師)
1996年開始國際咨詢公司的全職培訓師
(先后在美國管理協(xié)會AMA,歐洲企顧司全職顧問工作)
多個國際知名銷售與管理品牌課程被授證
服務過的國內(nèi)數(shù)百家中外三類企業(yè),數(shù)10萬學
TOC中國高級顧問,高德拉特學院教授
14年在國營,民營和外資企業(yè)的實際工作經(jīng)歷:
申濤不銹鋼制品有限公司民營副 總經(jīng)理
意大利不凡帝糖果有限公司外資 全國銷售經(jīng)理
新西蘭獅王啤酒公司外資 市場拓展經(jīng)理
飛利浦中國香港集團公司外資市場 培訓主任
珠海麗珠醫(yī)藥集團公司國營 全國銷售經(jīng)理
15年的培訓與咨詢經(jīng)歷:
美國AMA亞太培訓中心1年全職培訓顧問
歐洲企顧司管理咨詢公司1年全職培訓顧問
TOC瓶頸管理—咨詢專家美國高德拉特博士發(fā)明
獨立講師(以下10年)
KFC正易企業(yè)管理顧問公司特聘顧問
交大復旦清華北大的經(jīng)理人班特聘講師
前程無憂特聘顧問
肯特管理顧問公司特聘顧問
KBC國際管理顧問公司特聘顧問等國內(nèi)數(shù)10家管理咨詢公司的特聘顧問
并在數(shù)家公司,被聘為副總經(jīng)理,做管理咨詢落實執(zhí)行方案
5個國際銷售與管理課程被授證:
<專業(yè)銷售技巧PSS>--------------1994年中國授證講師
<高效能人士的七個習慣>-------2000年企業(yè)授證講師
<成功銷售管理的七大秘訣>---2002年首席授證講師
<精妙的客戶服務>----------2004年本土授證講師
<情景領導>---------------2005年中國授證講師
<以客戶為中心的銷售技巧>--2006年本土授證講師
受訓客戶:
快銷品:富士達啤酒、光明乳業(yè)、青島啤酒、威廉太太、恒按集團、Heineken、阿爾卑斯奶糖、完山乳業(yè)、蒙牛乳業(yè)、中糧公司、煙草集團、鱷魚涂料、大大泡泡糖、世好啤酒、豫圓商城、立邦涂料
耐用品:BRAUN電器、伊萊克斯、MOTORALANOKIA3M公司、美的空調(diào)、西蒙電器公司、特靈空調(diào)、LG公司、日立空調(diào)、美能達固力公司
金融業(yè):浦發(fā)銀行、中國銀行、新華人壽、深圳證券、澳新銀行、平安保險
制藥業(yè):潘高壽藥業(yè)、云南白藥、先靈葆雅、安瑪西亞、惠氏藥夜、普瑞納、
葛蘭素藥業(yè)、三勒漿藥業(yè)、葵花藥業(yè)公司、麗珠藥業(yè)、輝瑞藥業(yè)
IT通訊:阿爾卡特、SiemensPHILIPS、佳科通訊、英業(yè)達、IBM公司、聯(lián)想集團、神洲數(shù)碼、朗訊公司、海天天線、EPSON、中國移動
汽車業(yè):金杯汽車、Volvo汽車、華晨汽車、福田汽車、Toyota汽車、佳通輪胎、
房地產(chǎn):菊園房產(chǎn)、美樹管房產(chǎn)、萬科房產(chǎn)、綠地房產(chǎn)、鵬欣房產(chǎn)、復興集團
工業(yè)品:上柴集團、標準動力、南京電視機、東方泵業(yè)、汽巴精化、新先進半導體
林德集團、海得堡公司、益登科技、卜賽特化工、耀化玻璃、施耐德公司
農(nóng)業(yè)品:PIC種豬、湖南飼料、正大集團、
服務業(yè):廣典媒體、巍珂慶余廣告、華潤集團、中海集團、維珍航空、萬豪酒店、
海關公司、四川廣電、國際會展、中科院、邁可貿(mào)易、北京附中網(wǎng)校
飛利浦、亞明、銀河科技、華羽集團
課程對象
業(yè)務總經(jīng)理,總監(jiān),大區(qū)經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理等營銷主管人士
備 注
課程名稱:銷售經(jīng)理的10把金鑰匙—銷售執(zhí)行力與領導力