中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)管理和監(jiān)督人員學(xué)習(xí)掌握先進(jìn)的廳管理觀念,學(xué)習(xí)掌握科學(xué)、先進(jìn)的營銷管理技能;
進(jìn)一步宣貫營業(yè)廳的規(guī)范化管理制度,提高營業(yè)廳規(guī)范化、品牌化的管理水平,鍛造精英服務(wù)團(tuán)隊,促使?fàn)I業(yè)廳的管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力得到較大提升;
理解農(nóng)村區(qū)域市場的基本概念;
掌握農(nóng)村區(qū)域市場深度開發(fā)的專業(yè)方法;
幫助受訓(xùn)對象結(jié)合自己的實際營銷工作,提高農(nóng)村區(qū)域市場的專業(yè)營銷能力。
課程詳情
一、營業(yè)廳管理者的角色認(rèn)知與功能定位
1、營業(yè)廳管理者的角色定位
營業(yè)廳管理者四種角色定位
研討:營業(yè)廳管理者常見的困惑與原因
成功的營業(yè)廳管理者應(yīng)該具備:三頭六必
“內(nèi)質(zhì)外形”與管理者的策略眼光
二、組織與協(xié)調(diào)能力提升
1、現(xiàn)場管理技巧
現(xiàn)場檢視的工作方法
各種檢視表的使用
如何發(fā)現(xiàn)外在的暗訪對象
現(xiàn)場工作時外交辭令的表達(dá)
現(xiàn)場盲區(qū)與可視化管理
如何進(jìn)行OJT員工現(xiàn)場輔導(dǎo)
2、員工輔導(dǎo)與激勵
晨會的關(guān)鍵任務(wù)
打造團(tuán)隊協(xié)作精神的游戲組織技巧
員工服務(wù)技能的教育培訓(xùn)技巧
如何在晨會中激勵員工
激勵的具體方法與技巧
3、內(nèi)外部組織、溝通與協(xié)調(diào)管理
卓越溝通的五大理念
溝通的陰面與陽面
溝通的核心在于心態(tài)重建
與上級溝通的五大注意點
與部屬溝通的四大關(guān)鍵點
跨部門溝通的三條原則
了解員工的異常行為
如何與員工進(jìn)行績效溝通
環(huán)境變化的挑戰(zhàn):自律—他律—法律
客戶服務(wù)質(zhì)量的自我完善與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能
客戶投訴與抱怨處理
集思廣益:建立完善的建議收集機制
三、自我管理
1、情緒與壓力的自我管理
情緒與壓力的客觀性
情緒需要調(diào)適,壓力需要舒緩
情商是成功管理的關(guān)鍵
塑造班組氣氛,點燃工作激情
班組長情緒管理的“天龍八部”
案例研討:遇到這樣的班組成員該怎么辦?
2、目標(biāo)管理
3、時間管理
四、農(nóng)村區(qū)域市場的深度開發(fā)
1、農(nóng)村渠道的重要意義
農(nóng)村代理渠道的特點
渠道酬金為什么總體趨勢會越來越低?
通信運營商的渠道的基本認(rèn)知
渠道發(fā)展靠什么?
社會渠道的存在價值及未來方向
2、村區(qū)域市場的分析和銷售預(yù)測
農(nóng)村區(qū)域市場營銷環(huán)境分析
農(nóng)村區(qū)域市場外圍環(huán)境
企業(yè)的營銷資源
農(nóng)村區(qū)域市場競爭對手
客戶需求分析
營銷渠道伙伴
農(nóng)村區(qū)域市場的銷售預(yù)測
3、農(nóng)村區(qū)域市場的客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系的發(fā)展
客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立方法
客戶關(guān)系的維護(hù)
客戶管理和客戶關(guān)系營銷的關(guān)鍵點控制
4、農(nóng)村區(qū)域銷售隊伍管理
區(qū)域經(jīng)理的角色定位
銷售團(tuán)隊管理的四個能力
如何成為銷售教練
如何激勵銷售人員
如何提高銷售計劃能力
如何促進(jìn)銷售隊員的成長。
講師簡介
鄒文強 老師
個人資歷:
國內(nèi)知名管理培訓(xùn)師,先后受到大型國企、民企和跨國外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶,從一個普通的崗位人事助理開始成長,歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營銷總監(jiān)、運營總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級顧問、專職講師等多個職務(wù)的歷練,從一線員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問等不同視角去觀察企業(yè)、審視企業(yè)和服務(wù)企業(yè)。
現(xiàn)擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院對外培訓(xùn)中心合作講師, 北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心,中國總裁培訓(xùn)網(wǎng),廣州眾行等多家咨詢機構(gòu)的合作講師, 中國移動、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國電信各省、市公司,商業(yè)銀行各分行、支行的長期顧問。
授課風(fēng)格及主要方式:
娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動有趣,以解決實際工作問題為核心;運用的主要授課方法是引導(dǎo)式授課法,采用MBA管理案例教學(xué)的模式, 引用100% 行業(yè)案例,貼近學(xué)員實際, 遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律,穿針引線,引導(dǎo)學(xué)員找到答案。
課程對象
營業(yè)廳或營業(yè)廳經(jīng)理、廳主任、值班經(jīng)理、班組長
備 注
課程名稱:鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理綜合能力提升訓(xùn)練營