中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、 明確營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理角色定位;
2、 掌握員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵(lì)技巧;
3、 掌握溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行任務(wù)的方法;
4、 掌握基層班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法與技巧;
課程詳情
第一部分、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色定位
1、 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的定位
2、 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的核心職責(zé)
3、 營(yíng)業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型
4、 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)
案例研討:營(yíng)業(yè)廳管理的5項(xiàng)困惑
第二部分、有效激勵(lì)員工的執(zhí)行動(dòng)力,持續(xù)保持工作激情
1、 對(duì)激勵(lì)的基本認(rèn)知
2、 漸進(jìn)法則與賣菜理論
3、 員工自動(dòng)自發(fā)的秘密
4、 員工工作激情曲線
5、 員工執(zhí)行力不強(qiáng)的十大原因
6、 提升執(zhí)行力的關(guān)鍵:目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、人員和結(jié)果
7、 如何無(wú)薪激勵(lì):非物質(zhì)激勵(lì)清單
8、 授權(quán)契約論,授權(quán)前要員工給出承諾
9、 五維授權(quán)法,有針對(duì)性地授權(quán)
10、 授權(quán)的三大法則:信任、支持和激勵(lì)
@視頻:包頭之別
第三部分、營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)、外部溝通能力提升
1、 執(zhí)行力“天龍八步”
2、 提高執(zhí)行力的三大要素
3、 目標(biāo)管理與確認(rèn)
4、 卓越溝通的五大理念
5、 跨部門溝通技巧
6、 與客戶高效溝通的四大法則
7、 現(xiàn)場(chǎng)溝通的關(guān)注點(diǎn)
第四部分、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部的班組團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)
1、 上級(jí)與下屬的新型關(guān)系
2、 團(tuán)隊(duì)和諧的三大要訣
3、 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)六項(xiàng)指標(biāo)
4、 團(tuán)隊(duì)沖突處理
5、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)協(xié)作較難的根源
6、 班組文化建設(shè)的“五個(gè)一工程”
7、 班組文化墻如何創(chuàng)新?
講師簡(jiǎn)介
鄒文強(qiáng) 老師
個(gè)人資歷:
國(guó)內(nèi)知名管理培訓(xùn)師,先后受到大型國(guó)企、民企和跨國(guó)外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶,從一個(gè)普通的崗位人事助理開(kāi)始成長(zhǎng),歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級(jí)顧問(wèn)、專職講師等多個(gè)職務(wù)的歷練,從一線員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問(wèn)等不同視角去觀察企業(yè)、審視企業(yè)和服務(wù)企業(yè)。
現(xiàn)擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院對(duì)外培訓(xùn)中心合作講師, 北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心,中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng),廣州眾行等多家咨詢機(jī)構(gòu)的合作講師, 中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)電信各省、市公司,商業(yè)銀行各分行、支行的長(zhǎng)期顧問(wèn)。
授課風(fēng)格及主要方式:
娓娓道來(lái)、輕松自然、案例豐富、生動(dòng)有趣,以解決實(shí)際工作問(wèn)題為核心;運(yùn)用的主要授課方法是引導(dǎo)式授課法,采用MBA管理案例教學(xué)的模式, 引用100% 行業(yè)案例,貼近學(xué)員實(shí)際, 遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律,穿針引線,引導(dǎo)學(xué)員找到答案。
課程對(duì)象
服務(wù)業(yè)的值班經(jīng)理、廳經(jīng)理、廳主任或后備儲(chǔ)干
備 注
課程名稱:營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理與員工溝通、激勵(lì)能力提升