中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程適合企事業(yè)單位所有人員,尤其從事外事、社交、公關(guān)及專(zhuān)業(yè)商務(wù)領(lǐng)域的人士更為需要,良好的職業(yè)形象、專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀規(guī)范,有利于提升您成功的概率。
◆ 使學(xué)員掌握基本的商務(wù)交往、商務(wù)接待、商務(wù)談判等禮儀規(guī)范,以適應(yīng)日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀要求;
◆ 使學(xué)員掌握接待重要客戶時(shí)必備禮節(jié),了解與人交往時(shí)必須的禮儀常識(shí),從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重;
◆ 使學(xué)員了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸;
◆ 提高學(xué)員禮儀水準(zhǔn),使得每一位職業(yè)商務(wù)人士在工作中瀟灑自如、大方得體。
課程詳情
課程形式
本課程主要作為企業(yè)員工內(nèi)訓(xùn),時(shí)間安排上1—2天均可,講師可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求調(diào)整內(nèi)容和時(shí)間安排。
●課程導(dǎo)入
——為什么要學(xué)習(xí)禮儀
——學(xué)習(xí)禮儀最重要的是什么
案例分析:形象與禮儀的關(guān)系
第一部分:禮儀概況
●什么是禮儀
●禮儀的特點(diǎn)
●禮儀的基本理念
●什么是商務(wù)務(wù)禮儀
●商務(wù)禮儀基本理念
——自尊
——尊重他人
●商務(wù)禮儀三大優(yōu)勢(shì)
——提升個(gè)人素質(zhì)
——方便交際應(yīng)酬
——維護(hù)企業(yè)形象
●商務(wù)禮儀適用范圍
——初次交往
——公務(wù)交往
——涉外交往
第二部分:商務(wù)人員儀表禮儀
●打造良好的第一印象
●商務(wù)人士?jī)x表修飾之妝容
●商務(wù)人士?jī)x表修飾三大原則
——莊重
——簡(jiǎn)潔
——大方
● 商務(wù)人員著裝規(guī)范
——男士
● 商務(wù)人員著裝規(guī)范
——女士
● 商務(wù)人員著裝TOP原則
● 商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
● 商務(wù)人員飾物佩戴規(guī)范
● 商務(wù)人員個(gè)人形象六要素
——儀表
——表情
——談吐
——服飾
——肢體動(dòng)作
——待人接物
第三部分:商務(wù)人員辦公禮儀
●電話禮儀
——接聽(tīng)電話
——拔打電話
——電話形象
● 辦公室禮儀
——辦公室人際關(guān)系
——整潔的辦公環(huán)境
——尊重他人辦公空間
——適度的辦公音量
——與異性同事交往注意事項(xiàng)
——跨部門(mén)溝通注意事項(xiàng)
——文明十字常運(yùn)用
第四部分:溝通禮儀
●溝通的意義
——溝通三要素
——溝通的要點(diǎn)
●溝通的原則
——自我定位
——為他人定位
● 溝通注意事項(xiàng)
——少說(shuō)多聽(tīng)
——遵守慣例
——私人問(wèn)題五不問(wèn)
第五部分:商務(wù)接待禮儀
● 接待三要素
——接待三聲
——熱情三到
——距離有度
●商務(wù)會(huì)面禮儀——稱(chēng)呼
——職場(chǎng)正確稱(chēng)呼
——職場(chǎng)四不用稱(chēng)呼
● 商務(wù)會(huì)面禮儀——介紹
——自我介紹
——業(yè)務(wù)介紹
——介紹他人
● 商務(wù)會(huì)面禮儀——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不準(zhǔn)
——名片交換禮儀
● 商務(wù)會(huì)面禮儀——肢體語(yǔ)言
——鞠躬禮的使用
——扣指禮的使用
——點(diǎn)頭禮注意事項(xiàng)
——握手禮使用規(guī)范
●商務(wù)人員坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
●商務(wù)接待禮儀
——迎送禮節(jié)
——行路禮節(jié)
——引路禮節(jié)
——開(kāi)門(mén)禮節(jié)
——電梯禮節(jié)
——乘車(chē)禮節(jié)
●位次禮儀
——位次排列原則
——行路位次
——會(huì)客位次
——談判位次
——宴請(qǐng)位次
● 禮品禮儀
——禮品特征
——選擇禮品的原則
——商務(wù)禮儀三A原則
●商務(wù)接待禮儀
——引領(lǐng)注意事項(xiàng)
——良好的肢體語(yǔ)言
——如何上茶
——通知與介紹
講師簡(jiǎn)介
高芬陽(yáng) 老師
禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家
●職業(yè)彩裝形象設(shè)計(jì)導(dǎo)師
●中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘金牌講師
●香港國(guó)際管理培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)講師
●深圳市亞太研究會(huì)職業(yè)商務(wù)禮儀
研究中心研究員
高老師早年畢業(yè)于國(guó)家藝術(shù)院校,曾擔(dān)任過(guò)專(zhuān)業(yè)舞蹈演員、多次參與過(guò)政府大型活動(dòng)的接待事務(wù),后歷任女性形象設(shè)計(jì)專(zhuān)營(yíng)店長(zhǎng)、設(shè)計(jì)總監(jiān)及形象顧問(wèn)、企業(yè)HR經(jīng)理及內(nèi)部培訓(xùn)講師,并擔(dān)任多家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、國(guó)際知名化妝品牌的禮儀講師或咨詢顧問(wèn)。
1、操作性:高芬陽(yáng)老師出身政府禮儀部門(mén),長(zhǎng)期從事禮儀服務(wù)行業(yè);曾長(zhǎng)期親自參與相關(guān)禮儀服務(wù)工作,積累了個(gè)行業(yè)相關(guān)禮儀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。一線的工作經(jīng)驗(yàn)使得高老師的課程可以根據(jù)不同行業(yè)的利益需求分別訂做獨(dú)特的課程檔案,針對(duì)不同需求,提出不同的操作方案,受到客戶的普遍好評(píng)。
2、專(zhuān)業(yè)性:專(zhuān)業(yè)研究各種禮儀和彩妝塑形的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),高芬陽(yáng)老師的《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《服務(wù)接待禮儀》、《職業(yè)彩妝技巧》等品牌培訓(xùn)課程已成為中國(guó)管理培訓(xùn)網(wǎng)禮儀行業(yè)培訓(xùn)的精品課程。
3、趣味性:高芬陽(yáng)老師的培訓(xùn)課堂現(xiàn)場(chǎng)充分互動(dòng)、演練和分享,加上風(fēng)趣幽默、生動(dòng)的演講語(yǔ)言,使培訓(xùn)課堂氣氛?qǐng)鰣?chǎng)火爆,變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動(dòng)到樂(lè)于接受的情景,從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的充分吸收。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng):現(xiàn)代商務(wù)禮儀