中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
◆ 本課程適合企事業(yè)單位所有人員，尤其從事外事、社交、公關(guān)及專業(yè)接待工作的人士更為需要，良好的職業(yè)形象、專業(yè)的接待規(guī)格有利于提升您成功的概率；
◆ 根據(jù)實(shí)際工作需要，使學(xué)員掌握專業(yè)規(guī)范的接待禮儀，豎立正確的服務(wù)理念、有全新的接待意識(shí)，以適應(yīng)日常服務(wù)接待場(chǎng)合的禮儀要求;
◆ 通過實(shí)操演練，使學(xué)員掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；
◆ 互動(dòng)溝通，使學(xué)員了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
◆ 學(xué)以致用，提高學(xué)員禮儀水準(zhǔn)，使得每一位職業(yè)人士在工作中瀟灑自如、大方得體。
課程詳情
課程形式
本課程主要作為企業(yè)員工內(nèi)訓(xùn)，時(shí)間安排上1—2天均可，講師可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求調(diào)整內(nèi)容和時(shí)間安排。
第一部分：接待禮儀概述
●接待概念
● 接待的目的
——增進(jìn)聯(lián)系
——溝通信息
——提高效率
● 接待的原則
——平等
——友善
——熱情
——禮貌
● 接待注意事項(xiàng)
——掌握來賓狀況
——了解己方要求
——活動(dòng)時(shí)間的安排
——活動(dòng)空間的選擇
第二部分：接待人員儀表禮儀
● 個(gè)人儀表修飾
——面部、手部、毛發(fā)
● 著裝禮儀（男士）
● 著裝禮儀（女士）
●飾物佩戴禮儀
第三部分：接待會(huì)面禮儀
● 會(huì)面形式
● 會(huì)面注意事項(xiàng)
——行禮要自然
——待人要大方
——臨場(chǎng)要主動(dòng)
● 握手禮儀
——握手的先后順序
——握手時(shí)注意事項(xiàng)
——握手禁忌
●稱呼禮儀
——稱呼注意事項(xiàng)
——正規(guī)稱呼
——稱呼禁忌
● 問候禮儀
● 介紹禮儀
——自我介紹
——介紹他人
——集體介紹
——業(yè)務(wù)介紹
●名片禮儀
——名片類別
——名片用途
——名片制作
——名片交換
——索要名片
● 上茶禮儀
——何人上茶
——上茶順序
——敬茶方法
——續(xù)水時(shí)機(jī)
● 交談禮儀
——交談注意事項(xiàng)
——常用交談方式
——回避交談禁忌
● 位次禮儀
——行路位次
——談判位次
——簽字位次
——宴請(qǐng)位次
——乘車位次
——攝像（照相）位次
第四部分：宴會(huì)安排
● 餐飲安排及禮儀
——中餐
——西餐
● 酒會(huì)安排及禮儀
——酒會(huì)類型
——酒會(huì)的籌備
——交際之道
第五部分：送客禮儀
● 確定賓客告別時(shí)間
● 做好送別準(zhǔn)備
——送別人員安排
——交通工具安排
● 具體送別細(xì)節(jié)
——婉言相留
——送別有道
本課程主要作為企業(yè)員工內(nèi)訓(xùn)，時(shí)間安排上1—2天均可，講師可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求調(diào)整內(nèi)容和時(shí)間安排。
第一部分：接待禮儀概述
●接待概念
● 接待的目的
——增進(jìn)聯(lián)系
——溝通信息
——提高效率
● 接待的原則
——平等
——友善
——熱情
——禮貌
● 接待注意事項(xiàng)
——掌握來賓狀況
——了解己方要求
——活動(dòng)時(shí)間的安排
——活動(dòng)空間的選擇
第二部分：接待人員儀表禮儀
● 個(gè)人儀表修飾
——面部、手部、毛發(fā)
● 著裝禮儀（男士）
● 著裝禮儀（女士）
●飾物佩戴禮儀
第三部分：接待會(huì)面禮儀
● 會(huì)面形式
● 會(huì)面注意事項(xiàng)
——行禮要自然
——待人要大方
——臨場(chǎng)要主動(dòng)
● 握手禮儀
——握手的先后順序
——握手時(shí)注意事項(xiàng)
——握手禁忌
●稱呼禮儀
——稱呼注意事項(xiàng)
——正規(guī)稱呼
——稱呼禁忌
● 問候禮儀
● 介紹禮儀
——自我介紹
——介紹他人
——集體介紹
——業(yè)務(wù)介紹
●名片禮儀
——名片類別
——名片用途
——名片制作
——名片交換
——索要名片
● 上茶禮儀
——何人上茶
——上茶順序
——敬茶方法
——續(xù)水時(shí)機(jī)
● 交談禮儀
——交談注意事項(xiàng)
——常用交談方式
——回避交談禁忌
● 位次禮儀
——行路位次
——談判位次
——簽字位次
——宴請(qǐng)位次
——乘車位次
——攝像（照相）位次
第四部分：宴會(huì)安排
● 餐飲安排及禮儀
——中餐
——西餐
● 酒會(huì)安排及禮儀
——酒會(huì)類型
——酒會(huì)的籌備
——交際之道
第五部分：送客禮儀
● 確定賓客告別時(shí)間
● 做好送別準(zhǔn)備
——送別人員安排
——交通工具安排
● 具體送別細(xì)節(jié)
——婉言相留
——送別有道
講師簡(jiǎn)介
高芬陽 老師
禮儀培訓(xùn)專家
●職業(yè)彩裝形象設(shè)計(jì)導(dǎo)師
●中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘金牌講師
●香港國(guó)際管理培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)講師
●深圳市亞太研究會(huì)職業(yè)商務(wù)禮儀
研究中心研究員
高老師早年畢業(yè)于國(guó)家藝術(shù)院校，曾擔(dān)任過專業(yè)舞蹈演員、多次參與過政府大型活動(dòng)的接待事務(wù)，后歷任女性形象設(shè)計(jì)專營(yíng)店長(zhǎng)、設(shè)計(jì)總監(jiān)及形象顧問、企業(yè)HR經(jīng)理及內(nèi)部培訓(xùn)講師，并擔(dān)任多家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、國(guó)際知名化妝品牌的禮儀講師或咨詢顧問。
1、操作性：高芬陽老師出身政府禮儀部門，長(zhǎng)期從事禮儀服務(wù)行業(yè)；曾長(zhǎng)期親自參與相關(guān)禮儀服務(wù)工作，積累了個(gè)行業(yè)相關(guān)禮儀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。一線的工作經(jīng)驗(yàn)使得高老師的課程可以根據(jù)不同行業(yè)的利益需求分別訂做獨(dú)特的課程檔案，針對(duì)不同需求，提出不同的操作方案，受到客戶的普遍好評(píng)。
2、專業(yè)性：專業(yè)研究各種禮儀和彩妝塑形的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，高芬陽老師的《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《服務(wù)接待禮儀》、《職業(yè)彩妝技巧》等品牌培訓(xùn)課程已成為中國(guó)管理培訓(xùn)網(wǎng)禮儀行業(yè)培訓(xùn)的精品課程。
3、趣味性：高芬陽老師的培訓(xùn)課堂現(xiàn)場(chǎng)充分互動(dòng)、演練和分享，加上風(fēng)趣幽默、生動(dòng)的演講語言，使培訓(xùn)課堂氣氛?qǐng)鰣?chǎng)火爆，變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動(dòng)到樂于接受的情景，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的充分吸收。
●職業(yè)彩裝形象設(shè)計(jì)導(dǎo)師
●中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘金牌講師
●香港國(guó)際管理培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)講師
●深圳市亞太研究會(huì)職業(yè)商務(wù)禮儀
研究中心研究員
高老師早年畢業(yè)于國(guó)家藝術(shù)院校，曾擔(dān)任過專業(yè)舞蹈演員、多次參與過政府大型活動(dòng)的接待事務(wù)，后歷任女性形象設(shè)計(jì)專營(yíng)店長(zhǎng)、設(shè)計(jì)總監(jiān)及形象顧問、企業(yè)HR經(jīng)理及內(nèi)部培訓(xùn)講師，并擔(dān)任多家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、國(guó)際知名化妝品牌的禮儀講師或咨詢顧問。
1、操作性：高芬陽老師出身政府禮儀部門，長(zhǎng)期從事禮儀服務(wù)行業(yè)；曾長(zhǎng)期親自參與相關(guān)禮儀服務(wù)工作，積累了個(gè)行業(yè)相關(guān)禮儀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。一線的工作經(jīng)驗(yàn)使得高老師的課程可以根據(jù)不同行業(yè)的利益需求分別訂做獨(dú)特的課程檔案，針對(duì)不同需求，提出不同的操作方案，受到客戶的普遍好評(píng)。
2、專業(yè)性：專業(yè)研究各種禮儀和彩妝塑形的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，高芬陽老師的《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《服務(wù)接待禮儀》、《職業(yè)彩妝技巧》等品牌培訓(xùn)課程已成為中國(guó)管理培訓(xùn)網(wǎng)禮儀行業(yè)培訓(xùn)的精品課程。
3、趣味性：高芬陽老師的培訓(xùn)課堂現(xiàn)場(chǎng)充分互動(dòng)、演練和分享，加上風(fēng)趣幽默、生動(dòng)的演講語言，使培訓(xùn)課堂氣氛?qǐng)鰣?chǎng)火爆，變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動(dòng)到樂于接受的情景，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的充分吸收。
課程對(duì)象
本課程適合所有職場(chǎng)人士，尤其是專業(yè)從事接待工作及公司前臺(tái)、文秘、辦公室主任等職業(yè)人士。接待及拜訪是個(gè)人及企業(yè)必不可少的社交活動(dòng)。良好的個(gè)人形象，正確的接待理念、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)范，有助于您更進(jìn)一步與交往對(duì)象增進(jìn)聯(lián)系、交流感情、加強(qiáng)信息溝通、提高工作效率。
備 注
課程名稱：接待禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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