中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
課程背景:
醫(yī)院作為社會公共服務(wù)的特殊機(jī)構(gòu),在公眾眼中其形象構(gòu)建非常重要。
最近幾年來,病人維權(quán)意識日益劇增,媒體監(jiān)督性報道也蔚然成風(fēng),在發(fā)生重大醫(yī)療事故時,醫(yī)院管理者壓力重重,面對各方的指責(zé)和詢問,應(yīng)招技能缺乏,醫(yī)院甚至成為媒體不斷發(fā)難、 突發(fā)事件頻頻顯現(xiàn)的一個行業(yè)。哈爾濱天價住院費事件、徐寶寶事件等,把醫(yī)院推上了輿論的風(fēng)口浪尖。醫(yī)院管理者的危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)高低決定解決問題的效果。
醫(yī)院管理者如何面對公眾監(jiān)督?媒體公關(guān)如何展開?在輿論壓力下,管理者應(yīng)該具備什么樣的危機(jī)思維和現(xiàn)實考量?《醫(yī)院形象與危機(jī)公關(guān)》是當(dāng)前醫(yī)院管理者快速提高危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)的經(jīng)典課程。
培訓(xùn)形式:深入解析、案例分享、講練結(jié)合、啟發(fā)式教學(xué)、分角色演練等。
課程大綱:
第一部分:醫(yī)院形象及傳播戰(zhàn)略
醫(yī)院形象傳播的意義
醫(yī)院形象傳播內(nèi)涵
醫(yī)院形象傳播思路
第二部分:醫(yī)院管理者公關(guān)素養(yǎng)
公關(guān)何為
公關(guān)的現(xiàn)實意義
醫(yī)院公關(guān)的范圍
第三部分:醫(yī)院形象構(gòu)建與決定機(jī)制
政府職能部門
社區(qū)關(guān)系
新聞媒體關(guān)系
醫(yī)患關(guān)系
醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系
第三部分:醫(yī)院形象構(gòu)建的和培育
醫(yī)院醫(yī)術(shù)形象
醫(yī)院文化形象
醫(yī)院服務(wù)形象
醫(yī)院環(huán)境形象
醫(yī)院標(biāo)識形象
醫(yī)院公益形象
第四部分:醫(yī)院危機(jī)公關(guān)之道
危機(jī)監(jiān)測體系的建立
醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的特點
醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的流程和措施
第五部分:醫(yī)院與媒體關(guān)系之道
當(dāng)前媒體環(huán)境分析
醫(yī)療行業(yè)媒體環(huán)境傳播特點
媒體內(nèi)部傳播機(jī)制分析
互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)院危機(jī)公關(guān)
醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的誤區(qū)和制勝之道
第六部分:中國式危機(jī)管理策略
政府背景
文化背景
第七部分:醫(yī)院危機(jī)公關(guān)評估
醫(yī)院危機(jī)公關(guān)評估原則
醫(yī)院危機(jī)公關(guān)評估方法體系建立
課程中引用的部分案例:
哈醫(yī)大“天價住院費”事件
“夫人外交”紀(jì)實
7歲腎衰女孩新生記
非典事件的啟示
連體姐妹要單飛
甲型H1N1與突發(fā)公共衛(wèi)生事件
南京徐寶寶事件
北大教授醫(yī)療事件
講師簡介
王生升 老師
著名公共關(guān)系管理專家、北京大學(xué)高級經(jīng)理人班特聘教授、上海交通大學(xué)EMBA特聘教授、國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項目組成員、國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應(yīng)對和媒體公關(guān)培訓(xùn)講師、一汽馬自達(dá)公司危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)講師、中國移動信息安全與危機(jī)公關(guān)高級講師、廣深珠高速公路危機(jī)管理特聘教授、上海寶鋼危機(jī)公關(guān)課程高級講師、南方電網(wǎng)媒體危機(jī)公關(guān)特聘專家
王老師是中國培訓(xùn)界最受推崇的危機(jī)公關(guān)實戰(zhàn)派專家之一,被譽(yù)為“中國危機(jī)公關(guān)第一人”。王老師認(rèn)為,危機(jī)公關(guān)的核心是溝通與傳播,危機(jī)管理的最高境界是危機(jī)預(yù)防,王生升老師是“危機(jī)常態(tài)論”的創(chuàng)立者。
課程對象
備 注
課程名稱:醫(yī)院形象與危機(jī)公關(guān)——醫(yī)院管理者必備的關(guān)鍵素養(yǎng)和重要技能