課程背景：
輿情，是指眾人的意見和態(tài)度；引導(dǎo)，即指帶領(lǐng)，或指帶著人們向某個(gè)目標(biāo)行動(dòng)。在數(shù)字化、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)的信息時(shí)代，當(dāng)今社會(huì)，已成為一個(gè)傳媒世界。各種信息在瞬間得以傳播和擴(kuò)散，在突發(fā)事件和危機(jī)事故頻發(fā)的今天，正確的輿論導(dǎo)向和媒體應(yīng)對(duì)能力，對(duì)平復(fù)公眾情緒、化解矛盾起著關(guān)鍵的作用。輿論的傳播如何控制和疏導(dǎo)？在謠言四起、人聲鼎沸的話語空間中，作為身處輿論漩渦的組織，需立馬做出積極的回應(yīng)，使正常的工作秩序和和生產(chǎn)生活得以正常進(jìn)行。
新時(shí)期的管理者要與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻關(guān)注來自網(wǎng)絡(luò)、媒體等傳播渠道的最新消息，在出現(xiàn)不利于本組織的輿論時(shí)，展開危機(jī)公關(guān)，尋求自救。正確的輿論導(dǎo)向，是一個(gè)組織健康、持續(xù)發(fā)展的有力保障，這其中的媒體溝通素養(yǎng)和公關(guān)智慧，也是管理者亟待補(bǔ)上的一課。
課程學(xué)員：企業(yè)中高層、政府官員。
授課形式：深入講解，案例剖析、講練結(jié)合、啟發(fā)式教學(xué)、分角色扮演等。
課程大綱：
第一部分：媒體認(rèn)知
1、 轉(zhuǎn)型的媒體
① 從“政府的喉舌”到“市場的逐利者”
② 從“全景監(jiān)獄”到“共景監(jiān)獄”
③ 閱讀調(diào)查：你喜歡的媒體（報(bào)紙、雜志、門戶網(wǎng)站等）？
2、 媒體與記者
① 媒體的運(yùn)作規(guī)律
② 記者的職業(yè)特點(diǎn)
③ 怎樣跟記者打交道？
3、 從三個(gè)視覺看媒體
① 企業(yè)的視覺
② 政府的視覺
③ 媒體的視覺
4、 媒體與組織形象建立
① 從中國形象建立說起
② 媒體與媒體危機(jī)
第二部分：輿論引導(dǎo)
1、 輿論如何形成？
2、 網(wǎng)絡(luò)輿論如何發(fā)生作用
① 案例：KFC的謠言
② 案例：家樂福事件
③ 案例：王石的尷尬
3、 社會(huì)事件的共同發(fā)酵和傳播
① 第一階段：共同話題在網(wǎng)絡(luò)上的出現(xiàn)
② 第二階段：眾多個(gè)人意見形成傾向性的多數(shù)一致意見
③ 第三階段：傳統(tǒng)媒體的介入和立體傳播
④ 注意！網(wǎng)絡(luò)輿論≠民意
4、 輿情引導(dǎo)策略
① 社會(huì)沖突事件的報(bào)道與輿論引導(dǎo)效力
案例：“6•26”事件報(bào)道的反思
② 輿情引導(dǎo)的四種原則
及時(shí)、真實(shí)原則；
多角度、多主體、多視點(diǎn)原則；
建設(shè)性原則
人文關(guān)懷原則
第三部分：危機(jī)公關(guān)
1、 危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵——溝通
2、 危機(jī)公關(guān)的錯(cuò)誤做法
① 封鎖消息：檢視捂住瓶蓋的后果
最新案例：紫金礦業(yè)品牌在污水中蕩漾
② 一味地辟謠和否認(rèn)
光明乳業(yè)為何千夫所指？
③ 鴕鳥政策：“沉默是金”嗎？
唐駿“學(xué)歷門”，從偶像到地獄
④ 反應(yīng)遲緩，敷衍塞責(zé)
“不知道局長”告訴我們什么？
⑤ 網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測不力
《美聯(lián)航摔壞了我的吉他》：8億美元的代價(jià)
3、 新聞發(fā)言人
① 新聞發(fā)言人公關(guān)素養(yǎng)提升
② 新聞發(fā)言人與記者的關(guān)系
③ 應(yīng)對(duì)媒體采訪十大法寶

第四部分：突發(fā)事件與危機(jī)管理
1、 最近幾年典型危機(jī)案例剖析
① 華南虎事件告訴我們什么？
② 汶川地震，成功的政府危機(jī)管理
③ 公共關(guān)系的價(jià)值前提：三鹿問題奶粉事件
2、 危機(jī)中，不同媒體的輿論表達(dá)框架
①《紐約時(shí)報(bào)》版“中國，四川地震”
②《人民日?qǐng)?bào)》版“中國，四川地震”
④ 美式新聞的“制造”機(jī)制