第一部分：細(xì)節(jié)管理的提升
一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵
1、什么是精細(xì)化管理
2、精細(xì)化管理管什么

二、如何進(jìn)行細(xì)節(jié)管理
1、細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度
2、細(xì)節(jié)是科學(xué)的方法
3、如何培養(yǎng)員工的細(xì)節(jié)意識
4、管理者的細(xì)節(jié)管理：高管層、管理層、職員層

三、管理與運(yùn)營中的細(xì)節(jié)：制度先行，抓大不放小
1、 管理細(xì)節(jié)的精義：大處著眼，小處著手
2、 績效管理中的細(xì)節(jié)
　　　1） 找到績效不彰的原因
　　　2） 過程控制決定行動結(jié)果
　　　3） 制度好壞決定管理成敗
　　　4） 成功改善員工績效的必要條件
　　　5） 案例：為何銷售明星不依公司決定執(zhí)行？
　　　6） 案例：為何超越公司會遭遇賬款之苦？

四、服務(wù)中的細(xì)節(jié)：關(guān)注細(xì)節(jié)，一切面向客戶
1、 細(xì)節(jié)：每一個細(xì)節(jié)都蘊(yùn)含著商機(jī)
2、 細(xì)節(jié)管理決定企業(yè)獲利能力
3、 成功的秘訣就是把所有細(xì)節(jié)做好
4、 高端競爭就是細(xì)節(jié)競爭

五、服務(wù)中的細(xì)節(jié)：超前服務(wù)，從細(xì)微處入手
1、 服務(wù)細(xì)節(jié)的精義：準(zhǔn)確、高效、周全、無紕漏
2、 細(xì)節(jié)管理決定客戶保有量
3、 站在客戶角度提供服務(wù)
4、 把事做好，而不僅僅是做完
5、 服務(wù)中的“拐大彎”與“擰螺絲”
6、 99%的成功+1%的失誤=0

六、沒有細(xì)節(jié)管理就沒有執(zhí)行力
1、結(jié)果來自過程
　 1）復(fù)雜的問題簡單化
　 2）簡單的問題流程化
　 3）流程的問題標(biāo)準(zhǔn)化
2、細(xì)分管理的三個原則
　 1）可操作
　 2）可量化
　 3）可執(zhí)行
3、細(xì)分管理的具體方法


第二部分：六常管理法在銷售中的實(shí)際應(yīng)用解析

七、常分類
　1、確定有用沒用的標(biāo)準(zhǔn)
　2、倒推分類法
　3、一套工具或者文具
八、常整理
　1、根據(jù)使用頻率分層保管
　2、標(biāo)牌戰(zhàn)
　3、通道地線、物品擺放區(qū)域線的劃分
　4、不同顏色的應(yīng)用
　5、通過形跡整頓來方便物品返還
九、常清潔
　1、清潔的程序
　2、明確清潔的責(zé)任
　3、清潔檢查
　4、清潔的標(biāo)準(zhǔn)
　5、三個“為什么”
十、常維護(hù)
　1、細(xì)節(jié)管理中常見的問題
　2、不用整理的整理
　3、不用清潔的清潔
十一、常規(guī)范
　1、崗位職責(zé)
　2、程序化
　3、規(guī)范化
　4、節(jié)能降能
　5、安全規(guī)范
十二、常教育
1、“六�！绷�(xí)慣
　2、怎樣才能使員工養(yǎng)成習(xí)慣