第一章 國內(nèi)外知識管理認識
l 知識管理的誕生；
l 知識經(jīng)濟時代到來為什么是歷史發(fā)展的必然？
l 從IT管理、人力資源管理、財務(wù)管理、圖書檔案管理等角度對知識管理的認識思路；
l 知識管理在全世界沒有一個準確的定義！
l 實施知識管理關(guān)鍵是看做什么？
l 數(shù)據(jù)、信息和知識的定義和關(guān)系；
l 把握數(shù)據(jù)、信息、知識的載體、本體的運動規(guī)律。

第二章 知識管理系統(tǒng)的設(shè)計
l 從利潤源架構(gòu)分析得到知識管理的內(nèi)容；
l 知識管理內(nèi)容所呈現(xiàn)的形式直接決定了知識管理方式；
l 知識管理方式就是要找到貢獻者、搜集者、處理者、應(yīng)用者以及聯(lián)接他們的渠道；
l 實現(xiàn)核心利潤源管理的四大知識管理功能設(shè)計；
l 四十八個知識管理功能模塊設(shè)計；
l 三十六個知識管理機制設(shè)計；
l 知識管理功能、機制與IT實現(xiàn)方案；
l 知識管理的組織機構(gòu)設(shè)計。

第三章 知識管理系統(tǒng)實施過程
l 基于多年實施經(jīng)驗，知識管理系統(tǒng)有三階段實施論；
l 初級階段是建立沉淀與共享知識的工作平臺；
l 初級階段的工作平臺結(jié)構(gòu)和作用；
l 中級階段是采用各種管理手段，實現(xiàn)對大量沉淀知識和知識渠道的有效管理；
l 知識庫和知識地圖是顯性知識管理的有效手段；
l 專家地圖、協(xié)同空間是隱性知識管理的有效手段；
l 知識化工作流程是知識應(yīng)用于工作問題解決的有效手段

第四章 知識管理組織建設(shè)
l .國際對知識管理組織的建議標準；
l 國內(nèi)實用的三種組織建設(shè)方案；
l 組織中的關(guān)鍵角色CKO的要求；
l 組織中知識管理成員的要求；
l 知識管理人員系統(tǒng)培訓(xùn)的要求；
l 知識管理人員培訓(xùn)機構(gòu)介紹。

第五章 知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)推動案例
l 一個石油開發(fā)研究院的知識管理需求；
l 知識管理針對研究院等業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)過程而展開；
l 通過調(diào)研分析業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作及工作支持知識得到其管理內(nèi)容和形式；
l 工作支持知識如何體系規(guī)劃和地圖展示？
l 基于工作支持知識的管理方式和管理渠道設(shè)計；
l 基于KM方式、過程的知識管理IT系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計；
l 知識管理系統(tǒng)建設(shè)項目的組織和實施。


第四講 企業(yè)知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃方法論（章節(jié)要點）
第一章 知識管理再剖析
l 知識管理就是對企業(yè)核心素質(zhì)能力的建設(shè)與增強過程；
l 知識管理內(nèi)容和形式不僅可以從應(yīng)用特征出發(fā)去發(fā)掘，還可以從其他三個靜態(tài)特征出發(fā)去發(fā)掘；
l 知識管理過程取決于知識的五個運動特征。

第二章 知識管理戰(zhàn)略在企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略中的地位
l 經(jīng)營管理戰(zhàn)略分為方面層、內(nèi)容層、方式層、保障能力層等四個層次，核心層是能力層；
l 企業(yè)能力主要是資源（資本）能力和知識（資本）能力；
l 知識管理就是解決知識（資本）能力的建設(shè)和增強。

第三章 知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃方法論
l 配合經(jīng)營管理戰(zhàn)略和工作問題解決的KM戰(zhàn)略圖；
l 從經(jīng)營管理戰(zhàn)略或工作問題分析知識管理需求；
l 知識內(nèi)容管理現(xiàn)狀和差距分析過程；
l 基于知識管理內(nèi)容和需求的應(yīng)用解決方案或策略；
l 基于應(yīng)用解決方案的知識管理技術(shù)實現(xiàn)策略（方案）；
l 基于應(yīng)用解決策略和技術(shù)實現(xiàn)策略的實施推動策略和實施保障策略。

第四章 知識管理切入策略
l 至上而下的切入策略；
l 至下而上的切入策略；
l 從解決工作問題切入的知識管理實現(xiàn)規(guī)劃路線圖；
l 從解決局部管理問題切入的知識管理實現(xiàn)規(guī)劃路線圖；
l 從建設(shè)核心競爭力切入的知識管理實現(xiàn)規(guī)劃路線圖；
l 從支持企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略切入的知識管理實現(xiàn)規(guī)劃路線圖。

第五章 核心競爭力建設(shè)切入的知識管理規(guī)劃案例
l 一個電信研究院的核心競爭力分析；
l 核心競爭力背后的工作支持知識剖析；
l 工作支持知識所存在于業(yè)務(wù)事務(wù)工作過程與環(huán)節(jié)剖析；
l 工作支持知識體系的架構(gòu)；
l 工作支持知識管理系統(tǒng)的功能規(guī)劃；
l 工作支持知識管理系統(tǒng)IT實現(xiàn)方案；
l 知識管理系統(tǒng)建設(shè)項目的組織與實施。