第一章：績效為什么？
⒈ 績效是什么？
①一把量尺:對員工工作公正的評價;②一臺發(fā)動機:讓員工不得不干,也不能不干;
③一個指揮棒:讓員工往東,他不能向西;④一臺監(jiān)視器:最快最及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題.
⒉ 幾種績效考核方法:
⑴360度考核;⑵目標管理法;⑶關鍵績效指標;⑷平衡記分卡;
⒊ 績效管理的3個觀念轉變
①從命令管理到目標管理；②目標一定要具體量化 —— 有數(shù)字表示;
③一切用數(shù)字說話;凡事憑數(shù)據,而不是憑感覺.
⒋績效考核的3大系統(tǒng)10步流程？
績效目標系統(tǒng)是飛機方向盤，績效執(zhí)行系統(tǒng)是飛機發(fā)動機，績效提高系統(tǒng)是飛機翅膀；
⑴目標系統(tǒng)：①設計目標；②行動計劃；③關鍵指標；④自我承諾；
⑵執(zhí)行系統(tǒng)：⑤執(zhí)行監(jiān)控；⑥問題管理；⑦有效激勵；
⑶支持系統(tǒng)：⑧績效輔導；⑨績效溝通；⑩持續(xù)改進；

第二章：目標管理體系
⒈ 目標管理的三步流程：
① 企業(yè)戰(zhàn)略；② 目標分解；③ 周密計劃。
給每個員工樹立合理目標，并把目標分解到每人每天每事；
⒉ 目標分解方法：分解為長期目標.中期目標.短期目標；
可以細化為年度目標.季度目標.月度目標.每周目標和每天目標.
⒊ 目標分解的二大系統(tǒng)：①縱向分解法；②橫向分解法；
⒋ 計劃管理原則：凡事預則立，不預則廢。計劃是從目標到方法的橋梁。
⒌ 計劃管理的方法：
T模式—全面精確預算管理；
⒍ 關鍵績效指標設計原則：用什么考什么,想什么要什么!
⒎ 關鍵績效指標三大設計方法：
⑴ 財務主指標、過程控制績效指標、關鍵保證指標。
⑵ 標準式關鍵績效指標設計；
⑶ 針對問題關鍵績效指標設計；
⒏ 自我承諾績效管理方法：
崗位承包合同：從服從命令到自我管理
⒐ 自我承諾績效內容：
⑴ 你的目標是什么? ⑵你實現(xiàn)目標的方法和手段?
⑶ 實現(xiàn)目標你能得到什么? 無法實現(xiàn)目標你會失去什么?

第三章：執(zhí)行系統(tǒng)
⒑ 績效管理執(zhí)行原則：天天溝通,周周檢查,月月監(jiān)控；
每月、每周和每天績效數(shù)據的反饋與評估。
⒒ 問題管理原則：
● 問題定義：差距是問題；最好與最壞也是問題；
●每天問題每天清理，把問題消滅在萌芽狀態(tài)；
⒓ 激勵員工的10大法則：
⑴公平原則；⑵公開原則；⑶物質激勵原則；⑷即時原則; ⑸結果導向原則；⑹晉升激勵；⑺榮譽激勵；⑻榜樣激勵；⑼競爭激勵；⑽挫折激勵；

第四章：支持系統(tǒng)
⒔ 對待績效不好員工的方法： 2類員工的不同方法 ——
①會干不想干：批評處罰；②想干不會干：培訓與指導；
⒕ 績效輔導3大方法：傳、幫、帶。
① 隨時的每日輔導；②績效改進計劃的輔導；
⒖ 績效輔導的原則：管理者如教練 —— 教練原則。
⒗ 持續(xù)改進：PDCA是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展的根本動力。

第五章：××企業(yè)績效管理咨詢案例剖析
① 診斷病情：企業(yè)調查，發(fā)現(xiàn)問題和短板；
② 觀念革命：任何變革的前提是觀念革命，文化培訓、魔鬼訓練和共識承諾；
③ 關鍵績效指標循序漸進地引導：用分段分級的關鍵績效指標引導企業(yè)逐步加速前進；
④ 建立績效文化：建立執(zhí)行服從績效文化，從為企業(yè)干到為自己干；