第一章：績(jī)效為什么？
⒈ 績(jī)效是什么？
①一把量尺:對(duì)員工工作公正的評(píng)價(jià);②一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī):讓員工不得不干,也不能不干;
③一個(gè)指揮棒:讓員工往東,他不能向西;④一臺(tái)監(jiān)視器:最快最及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題.
⒉ 幾種績(jī)效考核方法:
⑴360度考核;⑵目標(biāo)管理法;⑶關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo);⑷平衡記分卡;
⒊ 績(jī)效管理的3個(gè)觀念轉(zhuǎn)變
①?gòu)拿�令管理到目�?biāo)管理；②目標(biāo)一定要具體量化 —— 有數(shù)字表示;
③一切用數(shù)字說話;凡事憑數(shù)據(jù),而不是憑感覺.
⒋績(jī)效考核的3大系統(tǒng)10步流程？
績(jī)效目標(biāo)系統(tǒng)是飛機(jī)方向盤，績(jī)效執(zhí)行系統(tǒng)是飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)，績(jī)效提高系統(tǒng)是飛機(jī)翅膀；
⑴目標(biāo)系統(tǒng)：①設(shè)計(jì)目標(biāo)；②行動(dòng)計(jì)劃；③關(guān)鍵指標(biāo)；④自我承諾；
⑵執(zhí)行系統(tǒng)：⑤執(zhí)行監(jiān)控；⑥問題管理；⑦有效激勵(lì)；
⑶支持系統(tǒng)：⑧績(jī)效輔導(dǎo)；⑨績(jī)效溝通；⑩持續(xù)改進(jìn)；

第二章：目標(biāo)管理體系
⒈ 目標(biāo)管理的三步流程：
① 企業(yè)戰(zhàn)略；② 目標(biāo)分解；③ 周密計(jì)劃。
給每個(gè)員工樹立合理目標(biāo)，并把目標(biāo)分解到每人每天每事；
⒉ 目標(biāo)分解方法：分解為長(zhǎng)期目標(biāo).中期目標(biāo).短期目標(biāo)；
可以細(xì)化為年度目標(biāo).季度目標(biāo).月度目標(biāo).每周目標(biāo)和每天目標(biāo).
⒊ 目標(biāo)分解的二大系統(tǒng)：①縱向分解法；②橫向分解法；
⒋ 計(jì)劃管理原則：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。計(jì)劃是從目標(biāo)到方法的橋梁。
⒌ 計(jì)劃管理的方法：
T模式—全面精確預(yù)算管理；
⒍ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)原則：用什么考什么,想什么要什么!
⒎ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)三大設(shè)計(jì)方法：
⑴ 財(cái)務(wù)主指標(biāo)、過程控制績(jī)效指標(biāo)、關(guān)鍵保證指標(biāo)。
⑵ 標(biāo)準(zhǔn)式關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)；
⑶ 針對(duì)問題關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)；
⒏ 自我承諾績(jī)效管理方法：
崗位承包合同：從服從命令到自我管理
⒐ 自我承諾績(jī)效內(nèi)容：
⑴ 你的目標(biāo)是什么? ⑵你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段?
⑶ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)你能得到什么? 無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)你會(huì)失去什么?

第三章：執(zhí)行系統(tǒng)
⒑ 績(jī)效管理執(zhí)行原則：天天溝通,周周檢查,月月監(jiān)控；
每月、每周和每天績(jī)效數(shù)據(jù)的反饋與評(píng)估。
⒒ 問題管理原則：
● 問題定義：差距是問題；最好與最壞也是問題；
●每天問題每天清理，把問題消滅在萌芽狀態(tài)；
⒓ 激勵(lì)員工的10大法則：
⑴公平原則；⑵公開原則；⑶物質(zhì)激勵(lì)原則；⑷即時(shí)原則; ⑸結(jié)果導(dǎo)向原則；⑹晉升激勵(lì)；⑺榮譽(yù)激勵(lì)；⑻榜樣激勵(lì)；⑼競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)；⑽挫折激勵(lì)；

第四章：支持系統(tǒng)
⒔ 對(duì)待績(jī)效不好員工的方法： 2類員工的不同方法 ——
①會(huì)干不想干：批評(píng)處罰；②想干不會(huì)干：培訓(xùn)與指導(dǎo)；
⒕ 績(jī)效輔導(dǎo)3大方法：傳、幫、帶。
① 隨時(shí)的每日輔導(dǎo)；②績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的輔導(dǎo)；
⒖ 績(jī)效輔導(dǎo)的原則：管理者如教練 —— 教練原則。
⒗ 持續(xù)改進(jìn)：PDCA是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展的根本動(dòng)力。

第五章：××企業(yè)績(jī)效管理咨詢案例剖析
① 診斷病情：企業(yè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題和短板；
② 觀念革命：任何變革的前提是觀念革命，文化培訓(xùn)、魔鬼訓(xùn)練和共識(shí)承諾；
③ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)循序漸進(jìn)地引導(dǎo)：用分段分級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)引導(dǎo)企業(yè)逐步加速前進(jìn)；
④ 建立績(jī)效文化：建立執(zhí)行服從績(jī)效文化，從為企業(yè)干到為自己干；