中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
在當(dāng)今世界, 一個不爭的事實是: 哪家企業(yè)擁有一流的人才, 它就會有一流 的產(chǎn)品,也就能在競爭激烈的市場中立于不敗之地.怎樣招聘與企業(yè)發(fā)展要求一致的人永遠(yuǎn)是人力資源管理的重要工作之一.但如何能招到一流的且又符合企業(yè)文化的人才,又涉及到是否有正確的招聘方法及面試技巧。 本課程的設(shè)計旨在幫助招聘工作者提高招聘與面試的知識和技巧,提高招聘的成功率,確保招到符合企業(yè)文化和職位要求的人才。
培訓(xùn)從以下三個方面進行了精心的設(shè)計:
1.:使學(xué)員意識到招聘的重要性和體系方法;
2.:通過流程圖、需求分析、心理測評等工具使學(xué)員掌握可落實的硬性工具;
3.:介紹如何恰當(dāng)?shù)厥褂霉ぞ,以使學(xué)員可立刻借助工具進行行動;
課程詳情
在當(dāng)今世界, 一個不爭的事實是: 哪家企業(yè)擁有一流的人才, 它就會有一流 的產(chǎn)品,也就能在競爭激烈的市場中立于不敗之地.怎樣招聘與企業(yè)發(fā)展要求一致的人永遠(yuǎn)是人力資源管理的重要工作之一.但如何能招到一流的且又符合企業(yè)文化的人才,又涉及到是否有正確的招聘方法及面試技巧。 本課程的設(shè)計旨在幫助招聘工作者提高招聘與面試的知識和技巧,提高招聘的成功率,確保招到符合企業(yè)文化和職位要求的人才。
培訓(xùn)從以下三個方面進行了精心的設(shè)計:
1.:使學(xué)員意識到招聘的重要性和體系方法;
2.:通過流程圖、需求分析、心理測評等工具使學(xué)員掌握可落實的硬性工具;
3.:介紹如何恰當(dāng)?shù)厥褂霉ぞ撸允箤W(xué)員可立刻借助工具進行行動;
一、招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢
自檢:您如何認(rèn)識招聘工作在企業(yè)發(fā)展中的作用?
1. 招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢
1.1人們?yōu)槭裁凑夜ぷ?
1.2招聘時要注意哪些問題
案例:甲先生面試后為什么怒氣沖沖?
自檢:根據(jù)你的經(jīng)驗,列舉員工在選擇工作時所關(guān)心的因素。
1.3有效的招聘如何給公司帶來競爭優(yōu)勢
案例:輪胎公司的五位高管
2. 招聘的流程及誤區(qū)
2.1識別工作空缺
2.2確定如何彌補空缺
2.3辨認(rèn)目標(biāo)群體
2.4通知目標(biāo)群體
2.5會見候選人
3. 內(nèi)部招聘與外部招聘
3.1內(nèi)部招聘
3.2外部招聘
4.本講總結(jié)
二、為經(jīng)理建立必備的招聘技能
自檢:人力資源部是否要對部門經(jīng)理進行招聘技巧培訓(xùn),為什么?
1. 經(jīng)理怎樣控制招聘成本
2. 人力資源經(jīng)理和直線經(jīng)理的職責(zé)
3. 為經(jīng)理建立必備的招聘技能
自檢:請參照以上要點,寫出你公司做招聘準(zhǔn)備工作的時候,需要和部門經(jīng)理溝通的細(xì)節(jié)。
員工離職的232原則
4. 招聘中常見的誤區(qū)
4.1刻板印象
4.2相信介紹
4.3非結(jié)構(gòu)性面談
4.4尋找“超人”
4.5忽視情緒智能
4.6問真空里的問題
4.7反映性方法
自檢:分析你自己在招聘中常出現(xiàn)的誤區(qū),并制訂相應(yīng)的控制方案。
5.本講總結(jié)
三、 選才的作用及選才的方式
自檢:什么叫選才?選才會起到什么作用
1、選才如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢
案例:美國西南航空公司如何招聘
討論:研究所招聘研究員
2、人力資源部與其他部門的職責(zé)
2.1人力資源部的職責(zé)
2.2其他部門的職責(zé)
3、選才的方式
3.1順序性面試
3.2系列化面試
3.3小組面試
討論:公司準(zhǔn)備招聘一名銷售總監(jiān),請你來決定使用哪種招聘的方式,你將如何選擇?
4.本講總結(jié)
四、 面試的流程及注意事項
討論:第一次就選對人有什么好處呢?
1、求職申請表的重要性
1.1簡歷與申請表的比較
2、行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合
2.1 面試的STAR方法
2.2面試問題的糾正
2.3練習(xí):請你根據(jù)工作需要寫出一些符合STAR方法要求的問題
3、如何識別虛假信息
3.1真話假話的表現(xiàn)列表
3.2非語言信息的含義
3.3討論:有的人在電話里交談時給人非常好的印象,但一見面,對他的印象就會大打折扣。你知道這是為什么嗎?
4、本講總結(jié)
五、面試的目標(biāo)和面試的圍度
討論:你認(rèn)為在面試的時候考察候選人什么樣的技能更重要,是硬性的還是軟性的?為什么?
1、設(shè)計面試的圍度
1.1討論:招聘銷售代表應(yīng)該具備一些什么基本素質(zhì)呢?
1.2討論:如果招一個大部門的部門秘書,剛才提到的這五個圍度哪條應(yīng)該去掉,應(yīng)該作哪些調(diào)整?
1.3面試責(zé)權(quán)劃分表
2、根據(jù)圍度制訂面試計劃
3、面試前的準(zhǔn)備工作
3.1在辦公桌上擺上這個人的簡歷
3.2記住名字和簡歷中的問題
3.3在桌上擺一個介紹公司的小冊子
3.4要注意名片的擺放位置
3.5熟悉圍度,熟悉要問的問題
3.6確保面試的私密性,減少干擾
3.7:案例:匆忙的面試經(jīng)理
4、本講總結(jié)
六、 結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧
討論:經(jīng)過幾次面試,你認(rèn)為這項工作中有多少技巧可以掌握?
1、面試準(zhǔn)備的技巧
2、面試開始的技巧
3、面試進行的技巧
3.1結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容
3.2問話技巧
3.3討論:面試銷售人員應(yīng)該設(shè)計什么問題?怎么引導(dǎo)、探尋、跟蹤,一直到獲得行為表現(xiàn)的信息呢?
4、面試結(jié)束的技巧
4.1面試結(jié)束時的注意事項
5、本講總結(jié)
七、 專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧
討論:在面試問題的設(shè)計上,你有沒有比較好的辦法來獲得有用的信息?
1. 問行為表現(xiàn)的問題
1.1引導(dǎo)
1.2探尋
1.3 總結(jié)
1.4直截了當(dāng)
1.5開放性問題
案例:民營企業(yè)老板面試營銷總監(jiān)時問的三個問題
討論:你認(rèn)為這三個問題老板應(yīng)該怎么問,才能獲得他所需要的信息?
2. 做完整的行為表現(xiàn)記錄
3. 傾聽時全神貫注
3.1傾聽陷阱
4. 掌握面試的速度
4.1總結(jié)性的問話
4.2運用肢體語言
5. 維護候選人的自尊
5.1面試前就建立良好的關(guān)系
5.2面試后建立良好關(guān)系
5.3整個面試過程中不斷稱贊他
5.4巧妙地幫助他重新回到主題
5.5心領(lǐng)神會
6. 非語言性的暗示
討論:你在主持面試時是否有以下表現(xiàn)?
7.本講總結(jié)
八、 專業(yè)結(jié)構(gòu)化面試的后續(xù)工作
討論:面試結(jié)束到確定人選,這期間還需要做些什么?
1.結(jié)束后的評估
1.1面試評價表
2.評估區(qū)及避免方法
2.1像我
2.2暈輪效應(yīng)
2.3相比錯誤
2.4首因和近因效應(yīng)
2.5盲點
討論;你在主持面試時常會犯哪些錯誤,分析產(chǎn)生的原因并提出控制方案。
3.關(guān)鍵職位做心理測評
3.1反應(yīng)性測驗
3.2操作性實驗
3.3結(jié)構(gòu)化面試
3.4情景模擬
◆領(lǐng)導(dǎo)討論
◆文件筐測試
◆命題演講
◆商業(yè)游戲
4.更關(guān)鍵的職位進行取證
4.1取證的主要內(nèi)容
5本講總結(jié)
*注明:練習(xí)、游戲、討論貫穿全部課程
講師簡介
郭楚凡 老師
交通大學(xué)MBA 清華大學(xué)工學(xué)學(xué)士
某外資管理顧問有限公司 常務(wù)副總裁 高級合伙人
多家企業(yè)獨立董事 常年管理顧問
瑞士維多利亞大學(xué)、加拿大新華商學(xué)院、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、南開大學(xué)、天津大學(xué)、華南理工等總裁班、MBA班客座教授
授課特點和風(fēng)格:
特點
郭楚凡老師善于總結(jié)規(guī)律,系統(tǒng)全面的思考理解事物,革新傳統(tǒng)概念式授課方式和空洞無物訓(xùn)練形式,通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講、座談、分享等形式,張弛有度、實效傳遞,使參訓(xùn)者在各個領(lǐng)域得以突破。
風(fēng)格
郭楚凡老師始終站在企業(yè)管理顧問和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的第一線,在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓(xùn)服務(wù),使得他對于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨特的理解。他認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識攝入量,更重要的是改變思想方法與提升思維技巧,也就是能否有效的提升其工作或管理能力。他認(rèn)為,一門好的培訓(xùn)課程應(yīng)該具備以下的條件:
定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化:
每個企業(yè)的行業(yè)背景、發(fā)展階段、企業(yè)文化和員工狀況大不相同,只有根據(jù)企業(yè)自身的實際情況定制課程內(nèi)容,才會有良好的培訓(xùn)效果,因此課前的需求訪談(電話、郵件、現(xiàn)場查看、查閱管理文件、管理者訪談)至關(guān)重要。
顧問式而非簡單化:
成人培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識,而是提供解決方案,沒有學(xué)員的主動參與,就不會有好的解決方案。于是,課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計和授課方式往往更為重要。他認(rèn)為對于一名職業(yè)培訓(xùn)師來說,重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務(wù)解決方案。
復(fù)合式而非單一化:
在講授某一門課程的時候,應(yīng)當(dāng)讓聽眾聯(lián)想到實際應(yīng)用的目的。例如,他把管理技能與客戶服務(wù)、團隊建設(shè)與客戶滿意融入到課程當(dāng)中,從而使學(xué)員在單位時間內(nèi)產(chǎn)生了復(fù)合式學(xué)習(xí)的效果,使學(xué)員產(chǎn)生了強烈的工作驅(qū)動力。
現(xiàn)任《中人網(wǎng)》、《南方企業(yè)家》、《人力資源管理》、《銷售與市場》、《新營銷》、《銷售與管理》、《管理傳播網(wǎng)》、《營銷傳播網(wǎng)》、《品牌網(wǎng)》等權(quán)威媒體特約作家
研究成果:《量化管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路》、《銷售薪酬體系設(shè)計的幾種模式》、《績效管理體系建立過程中的常見問題》、《手機渠道商如何應(yīng)對去渠道化挑戰(zhàn)?》、《新媒體神話:商業(yè)樓宇電視,藍(lán)海還是泡沫?》、《兼聽則明:量化建立營銷信息系統(tǒng)》、《成為優(yōu)秀咨詢顧問的十大條件》、《人力資源經(jīng)理的多種角色》
課程對象
◆ 總經(jīng)理、副總、各部門經(jīng)理、主管、骨干員工
備 注
課程名稱:慧眼識人—高效招聘面試技巧