課程時(shí)間：六個(gè)小時(shí) 授課老師：何瀾老師
第一篇：職業(yè)形象塑造
 認(rèn)識(shí)自己的角色定位
▓ 清晰角色認(rèn)知 ▓ 明確自己的職業(yè)目標(biāo)與規(guī)劃
 企業(yè)對(duì)本職業(yè)的素養(yǎng)要求
▓企業(yè)對(duì)本職業(yè)的要求 ▓ 本人職業(yè)特質(zhì)能力測(cè)評(píng)
 職業(yè)形象塑造
▓ 漫畫(huà)職業(yè)形象 ▓ 提升自身職業(yè)素養(yǎng)
第二篇：禮儀體現(xiàn)及運(yùn)用
 魅力與績(jī)效
▓ 優(yōu)雅的氣質(zhì)令客戶賞心悅目 ▓ 標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)令客戶放松和信任
▓ 正確禮節(jié)和社交規(guī)范提升解決問(wèn)題的績(jī)效
 常見(jiàn)職場(chǎng) / 商務(wù)禮儀
▓ 接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范 ▓ 請(qǐng)示匯報(bào)與公務(wù)文書(shū)素養(yǎng)
▓ 得體交往是身份的顯象管 ▓ 出行、乘坐交通工具的禮儀
▓ 餐務(wù)、坐標(biāo)、介紹順序、站立行姿盡顯素質(zhì)及風(fēng)度
 常見(jiàn)的OFFICE禮儀
▓ 辦公室“六要及六不要”原則 ▓ 禮貌用語(yǔ)、得體引見(jiàn)職業(yè)素養(yǎng)第一張名片
▓ 柔美的音色使您擁有商務(wù)先機(jī) ▓ 職業(yè)性的微笑營(yíng)造職場(chǎng)軟環(huán)境
▓ 正確的禮節(jié)程序展示素質(zhì)與韻味
第三篇：禮儀的演練展示
 個(gè)人魅力的展現(xiàn)
▓ 標(biāo)準(zhǔn)站姿練習(xí) ▓ 不同場(chǎng)合優(yōu)雅坐位
▓ 燦爛的陽(yáng)光微笑
 職場(chǎng)魅力的展現(xiàn)
▓ 接待程序的示范
▓ 名片交往的傳遞
▓ 企業(yè)介紹姿勢(shì)
▓ 產(chǎn)品展示姿態(tài)
▓ 迎來(lái)送往的展示
▓ 應(yīng)對(duì)提問(wèn)的技巧
 電話魅力的傳遞
▓ 電話拿接的規(guī)范
▓ 話音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)重心長(zhǎng)
▓ 電話溝通技巧
▓ 投訴處理技巧