中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
學(xué)會(huì)如何有效處理工作中的人際溝通技巧;在溝通中學(xué)會(huì)移情;掌握聆聽(tīng)、說(shuō)話的技巧;有效反饋。



課程詳情

模塊一、溝通基本原理概述
1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)
溝通的定義
溝通的特點(diǎn):
溝通在組織中的作用
2、溝通過(guò)程的原理模型
溝通基本模型
3、形形色色的溝通類型
溝通的種類及結(jié)構(gòu)
4、個(gè)人與組織的溝通障礙
溝通中必須排除的障礙
暢通溝通渠道
5、溝通的四大原則
準(zhǔn)確性原則:
完整性原則:
及時(shí)性原則
策略性原則
模塊二、高效的語(yǔ)言溝通
1、人際交往中的語(yǔ)言溝通
溝通漏斗
某機(jī)構(gòu)的調(diào)查
2、語(yǔ)言溝通的基本特征
語(yǔ)言表達(dá)的類型
3、電話交談中語(yǔ)言應(yīng)用
電話溝通技巧
交談中基本原則
4、演講技能的開(kāi)發(fā)
完美聲音的八大原則
模塊三、肢體語(yǔ)言的溝通
1、非語(yǔ)言溝通的主要形式
專家的調(diào)查
八種常用的非語(yǔ)言溝通
2、肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征
身體的非語(yǔ)言信息
身體語(yǔ)言的溝通
3、正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用
人際外交活動(dòng)
4、有效傾聽(tīng)的技巧
習(xí)慣與觀念的改變
實(shí)用傾聽(tīng)技巧
傾聽(tīng)中的禁忌
模塊四、書(shū)面語(yǔ)的溝通
1、個(gè)人書(shū)面溝通的形式
2、書(shū)面溝通的利弊分析
書(shū)面溝通的特點(diǎn)
有利有弊,趨利弊害
3、不同文化背景下的溝通
¢跨文化溝通
模塊五、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧
1、不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)
從年齡層次上看
從性別特征上看
從性格特點(diǎn)上看
從知識(shí)層次上看
從社會(huì)地位上看
不同的人有共同的特點(diǎn)
2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則
五大原則
3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通
4、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系
上下級(jí)的差異性
處理上下級(jí)關(guān)系的原則
5、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系
處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
處理上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
模塊六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理
1、組織沖突與組織協(xié)調(diào)
2、組織沖突與組織協(xié)調(diào)
3、部門沖突與合作
4、團(tuán)隊(duì)溝通
5、網(wǎng)絡(luò)溝通


講師簡(jiǎn)介

  孫軍正 老師
孫軍正使命:弘揚(yáng)紅色精神,打造卓越團(tuán)隊(duì)
孫軍正愿景:免費(fèi)為中國(guó)1000個(gè)市縣培訓(xùn),助力10000家企業(yè)做強(qiáng)做大
孫軍正現(xiàn)為:
★ 國(guó)際注冊(cè)企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)
★ 國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
★ 國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師俱樂(lè)部副理事長(zhǎng)
★ 深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)
★ 清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人課程教授
★ 西北工業(yè)大學(xué)特聘培訓(xùn)師
孫老師部分榮譽(yù):
★ 首屆中國(guó)珠三角100位最具價(jià)值人力資源經(jīng)理
★ 深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師
★ 東莞十大HR管理精英

孫老師授課特點(diǎn)與風(fēng)格
孫軍正老師善于總結(jié)規(guī)律,系統(tǒng)全面的思考理解事物,革新傳統(tǒng)概念式授課方式和空洞無(wú)物訓(xùn)練形式,通過(guò)演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講、座談、分享等形式,張弛有度、實(shí)效傳遞,使參訓(xùn)者在各個(gè)領(lǐng)域得以突破。


課程對(duì)象

中層管理人員、基層管理人員、全體公司員工,特別是在人際溝通中有困難的員工


備    注

課程名稱:溝通技巧



 

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