1 客戶價值的四個維度
1.1客戶最關(guān)注的四個要素
1.2客戶價值的定義
2 客戶價值的重要性
2.1 市場主導(dǎo)權(quán)把握在上帝手中
2.2 客戶價值的重要性
2.2.1 客戶價值是企業(yè)生存的保障
2.2.2 優(yōu)秀的客戶價值是企業(yè)發(fā)展的追求
2.2.3 卓越的客戶價值是企業(yè)成功的最終夢想
3 如何創(chuàng)造客戶價值
3.1 文化上——總裁要重視，員工有意識
3.1.1 總裁是第一推動力
3.1.2 員工是客戶價值的創(chuàng)造者
3.2 戰(zhàn)略上——細分、定位、選擇
3.2.1 讀懂您的上帝
3.2.2 定義自己獨特的客戶價值
3.2.3 戰(zhàn)略是對未來的選擇
3.3 執(zhí)行上——滿足與超越客戶需求
3.3.1 滿足客戶需求
3.3.2 超越客戶需求
4 客戶價值持續(xù)之道
4.1 客戶滿足不等于客戶滿意
4.2 忠誠客戶是企業(yè)利潤的主要來源
4.3 從滿意到忠誠的飛躍
課程所需物品：音箱、無線麥克（2支）、投影儀、投影布、音頻線（5米以上）