中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
客戶真正需要的不是商品。洞察客戶的心理需要。準(zhǔn)確了解客戶的心理需求;我們做銷售,行銷其實(shí)就是在引爆客戶心理需求和引爆客戶的購買心理,人類本性上最深的原因之一是期望被贊美。欽佩,尊重,它是人們內(nèi)心深處的一種愿望。因此不要吝惜你的贊美。它會(huì)讓你的口袋充實(shí):如何引爆客戶的購買心理。這是我們每個(gè)銷售人員都在思考和為之奮斗的事業(yè),本課程將教會(huì)你如何引爆客戶的購買心理,也就是銷售心理學(xué)的各種技巧與方法,
課程詳情
一位好的聽眾,不不僅到處受人歡迎,而且能夠比其他人知道的更多,在銷售初期,有效的聆聽和提問技巧會(huì)讓他獲得更多的信息,他會(huì)因此而獲得更多成交的機(jī)會(huì)!
一. 解讀客戶消費(fèi)心理;
1. 要善于察言觀色;
2. 磨練精確的判斷力;
3. 精準(zhǔn)的把握對(duì)方心態(tài);
4. 觀察對(duì)方的表情;
5. 觀察可見的信號(hào);
6. 留心客戶的態(tài)度;
7. 辨別客戶的防火墻;
8. 留意對(duì)方的逆反心理;
9. 注意客戶態(tài)度的突變;不要給客戶施加過大的壓力;
10. 解讀客戶消費(fèi)心理;(求變,求是,求新,求利.求名.仿效.偏好.自尊,安全.隱私.稱心等)。
11. 客戶消費(fèi)的名牌心理:
二. 銷售人員應(yīng)具備的基本心理素質(zhì):
1. 戰(zhàn)勝失敗的方法;
2. 不要半途而廢;
3. 推銷要堅(jiān)持不懈;
4. 學(xué)會(huì)解壓和克服推銷低潮;
5. 銷售要一點(diǎn)一點(diǎn)累積,不要操之過急;
6. 意志薄弱者難成大事;
7. 失敗是成功之母,成功是失敗之父;
8. 銷售人員要學(xué)會(huì)自我管理和嚴(yán)于律己;
9. 如何克服恐懼的心理;(必勝的信念和旺盛的意志,良好積極向上的思維方式,信譽(yù)就是生命.豐富的社交知識(shí),忍耐和關(guān)心,尊重別人等于尊重自己,切忌浮躁;)
10. 七種品格很重要,(相信自己,評(píng)估對(duì)方,大聲說話,尋找優(yōu)點(diǎn),心情放松,人非圣賢.看淡得失)
11. 擁有更多失敗經(jīng)驗(yàn);
12. 堅(jiān)信你是正確的。
13. 自信是銷售人員不可缺少的氣質(zhì)。
14. 自信與他信邏輯;
15. 銷售需要提高心理修養(yǎng);(相信自己,樹立目標(biāo),把握原則.創(chuàng)造魅力等)
16. 塑造自我。
三.培養(yǎng)正確的銷售心理:
1.銷售人員要目標(biāo)遠(yuǎn)大;
2.樹立明確的目標(biāo);
3.銷售人員要有責(zé)任心和事業(yè)心;
4.銷售不只是賣產(chǎn)品:(態(tài)度,個(gè)人品牌.從幽默開始,人脈)
5,天下沒什么壞買賣,只有蹩角的買賣人;
6.選擇你所愛的人.(價(jià)值觀。個(gè)性和氣質(zhì),現(xiàn)實(shí)處境)
7.提高工作和生活的激情;
8.打破固有的思維;
9.做個(gè)誠實(shí)守信的人(對(duì)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品對(duì)客戶)
10.尋找一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)(客戶,他人,主管.自己.書本,網(wǎng)絡(luò)。事情,)
11.學(xué)習(xí)至勝法則;
12.沉著冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)事件:
13.保持鎮(zhèn)定自若的態(tài)度;
14.投射效應(yīng)(聽覺,視覺,感覺);
15.做真實(shí)的自我;
16.窮與富的選擇;
17.今天的事情今天做;
18.優(yōu)秀的銷售人員就是要不斷的征服客戶;
四.拉近與客戶的消費(fèi)距離:
1.溝通是接受的前提;(客戶永遠(yuǎn)覺得自己很重要,客戶多說自己多聽,多談你少談我,傾聽客戶的談話,應(yīng)有恰當(dāng)?shù)淖晕一貞?yīng),多贊美客戶,
2,溝通的六條策略;(隨時(shí)溝通,動(dòng)作溝通,視覺溝通,空間溝通,聽覺溝通,感覺溝通)
3,渾身透著熱乎勁兒:(樂觀.熱忱,服務(wù)意識(shí),想像力,友情。。。。。。)
4.禮貌是接受的前提;
5.尋找客戶的興趣所在
6,把握客戶;
7.銷售要有耐心;
8.接近客戶才有機(jī)會(huì)成交;
9.引起客戶的興趣;
10要關(guān)懷客戶,客戶是用來感動(dòng)而不是推卸責(zé)任的;
11.學(xué)會(huì)勸說;
12.喬吉拉德250法則;
13.由點(diǎn)及面原則;
五.銷售心理說服法;
1.第一印象(彭式實(shí)戰(zhàn)派廣告媒介行銷理念4分鐘銷售理念);
2.與客戶保持輕松氛圍;
3.利用環(huán)境,學(xué)會(huì)營造氛圍;
4.請(qǐng)將不如激將;
5.激發(fā)客戶購買的欲望;
6.首先要讓客戶認(rèn)可自己,
7.賣產(chǎn)品不如賣自己(先成功銷售自己)
8.向有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教;
9、給客戶適當(dāng)?shù)暮锰帲?
10.產(chǎn)品要讓客戶適合,舒服;
11.掌握主動(dòng),引導(dǎo)客戶;
12,讓客戶與你合作;
13.新人的銷售之道(彭式實(shí)戰(zhàn)派廣告媒介行銷理念釣魚和撒網(wǎng)銷售理念);
六,利用服務(wù)抓住客戶的心:
1. 精通自己的產(chǎn)品。
2. 要以產(chǎn)品至上;
3. 客戶異議處理技巧;(忽視法,補(bǔ)償法,太極法,詢問法;是的,如果法;直接反駁法)
4. 發(fā)揮催收貨款口才技巧的心理準(zhǔn)備;
5. 要經(jīng)常拜訪客戶;
6. 售后服務(wù),銷售后的銷售,
7. 留住客戶的十個(gè)秘訣;(不要留遺憾,對(duì)客戶一視同仁.尊重.為客戶著想.誠實(shí)待客,歡迎難纏客戶,主動(dòng)為客戶著想,提醒客戶不要錯(cuò)過機(jī)會(huì),利用廣告讓客戶認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,感動(dòng)客戶)
8. 滿足客戶需求,
9. 沒有叫做客戶的人(請(qǐng)記住客戶的姓名)
10. 服務(wù),服務(wù)再服務(wù),(人際關(guān)系也是生產(chǎn)力)
七.提升銷售能力的11種心理技巧:
1.互惠互利---讓客戶主動(dòng)來找你;
2.環(huán)境誘導(dǎo)----借助環(huán)境來操縱客戶;
3,才華吸引—用你的魅力來征服客戶;
4,心靈滿足—給客戶適合的心靈支持;
5.動(dòng)機(jī)激發(fā)---引導(dǎo)客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲望;
6.心理暗示---銷售人員最有效的自我激勵(lì);
7.意志力----用心靈的氣勢威懾客戶;
8.社會(huì)認(rèn)同---幫助客戶找到心靈的歸宿;
9.情緒引導(dǎo)—有效的控制客戶情緒的行為;
10.承諾的力量-令客戶不得不兌現(xiàn)的承諾
11.求之不得的圈套—讓客戶產(chǎn)生迫切的購買心理;
附;一。塑造產(chǎn)品價(jià)值滿足客戶需求的19條要求;
1. 找到客戶的問題與痛苦;
2. 加重對(duì)方購買的痛苦;
3. 提出解決方案加以改進(jìn);
4. 展示解決問題的關(guān)愛和資格;
5. 列出客戶對(duì)產(chǎn)品所有的好處;
6. 解釋你的產(chǎn)品為什么是最好的理由;
7. 考慮一下我們是否可以送一些贈(zèng)品;
8. 人最想得到他沒有得到和想得到的東西;
9. 提供客戶見證;
10. 做一個(gè)價(jià)格比較;解釋為什么物超所值;
11. 列出客戶所有不買的理由;
12. 了解客戶希望得到什么結(jié)果;
13. 要塑造客戶對(duì)該產(chǎn)品的渴望度;
14. 解釋客戶購買你產(chǎn)品的好處和壞處分析(SWOT分析);
15. 解釋客戶應(yīng)購買你產(chǎn)品的五個(gè)理由;
16. 你跟競爭對(duì)手不一樣的地方做比較;
17. 客戶對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生問題或疑問的分析;
18. 解釋你產(chǎn)品貴的理由;
19. 為什么客戶今天就要購買產(chǎn)品的理由;
二。客戶類型的分析及應(yīng)對(duì)方案;
1.沉默型(善于提問并等他回答);
2.冷淡型(熱情和真誠);
3.慎重型(需要態(tài)度和耐心)
4.自高自大型(要附和要稱贊但要找適度機(jī)會(huì)進(jìn)入自己的話題)
5.博學(xué)型(要請(qǐng)教把他當(dāng)老師)
6.見異思遷型(給予理解和尊重)
講師簡介
彭小東 老師
亞洲領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練首選教練,
華人首席核心競爭力培訓(xùn)導(dǎo)師,
中國廣告媒介行銷培訓(xùn)第一人,
全球華人總裁卓越行銷力培訓(xùn)導(dǎo)師,
主要背景:
中國廣告銷售神奇教練,
中國廣告?zhèn)髅綘I銷教父,
全球華人總裁卓越行銷力導(dǎo)師,
華人首席核心競爭力培訓(xùn)導(dǎo)師,
亞洲領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練首選教練
執(zhí)行力,人性管理者踐行者
2012年度中華講師網(wǎng)優(yōu)秀品牌培訓(xùn)師
行銷力國際教育集團(tuán)董事長
競爭力國際控股集團(tuán)聯(lián)席董事長
中國企業(yè)教育百強(qiáng)前十強(qiáng)講師;
排名全球培訓(xùn)師前50名講師
中華廣告媒介行銷力研究院長
中國廣告媒介行銷創(chuàng)始人
中國民營企業(yè)大學(xué)校長(籌),
中國傳媒營銷學(xué)院院長(籌)
弱勢廣告客戶強(qiáng)勢生存法則倡導(dǎo)者
弱勢廣告媒介強(qiáng)勢行銷傳播者
可視化銷售,節(jié)約型銷售領(lǐng)導(dǎo)者
行銷力網(wǎng),Media Unbounded媒無界網(wǎng)創(chuàng)始人兼總顧問
行銷力,媒無界,Competitive競爭力三大注冊(cè)商標(biāo)合法擁有者
2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓(xùn)教材獲獎(jiǎng)并成為當(dāng)年暢銷書籍,
2005年《廣告銷售就是觀念銷售》,《玩廣告媒介銷售是玩一種境界》等獲得多家媒體好評(píng)及轉(zhuǎn)載,
2006年被評(píng)為”中國廣告媒介行銷培訓(xùn)第一人”;
2008年中國電信傳媒行銷培訓(xùn)四川電信,福建電信傳媒等培訓(xùn)
2009年中國移動(dòng)廣告策劃與媒體投放技巧培訓(xùn),貴州移動(dòng),廣東茂名移動(dòng)等培訓(xùn):
2010年中國廣播電臺(tái)廣告行銷培訓(xùn),北京人民廣播電臺(tái),山東濟(jì)南人民廣播電臺(tái)等高級(jí)行銷咨詢顧問和培訓(xùn)
2011年廣東佛山傳媒集團(tuán),江蘇鎮(zhèn)江文廣集團(tuán),河南人民廣播電臺(tái)等高級(jí)行銷咨詢顧問和培訓(xùn)。
2012年天津電視臺(tái).江西電視臺(tái),香港衛(wèi)視精品臺(tái).中國移動(dòng).中國聯(lián)通.飛立傳播集團(tuán)等高級(jí)咨詢顧問與培訓(xùn)……
2013年呼和浩特日?qǐng)?bào),香港衛(wèi)視精品臺(tái),天津衛(wèi)視,江西電視臺(tái),成都人民廣播電臺(tái)等高級(jí)咨詢顧問與培訓(xùn)……
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院,北京大學(xué)高管研修班;武漢大學(xué)深圳管理研究院;上海交通大學(xué)MBA班,浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院,中共四川省委黨校等特邀客座教授;中國總裁培訓(xùn)網(wǎng),時(shí)代光華.前沿講座,影響力,成功營銷,全球培訓(xùn)師等多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)資深講師.山西省人民廣播電臺(tái),北京易車傳媒集團(tuán)公司,濟(jì)南人民廣播電臺(tái),江西電視臺(tái),香港衛(wèi)視;飛立傳播集團(tuán)等多家廣告,傳媒機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)顧問;哈佛商業(yè)評(píng)論.OWMO全球傳媒觀察.世界經(jīng)理人.世界咨詢師.世界企業(yè)家.價(jià)值中國等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人已發(fā)表專業(yè)文章超過300篇;
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):
十多年專業(yè)銷售、廣告策劃、企業(yè)管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);豐富的企業(yè)管理及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);擅長企業(yè)管理、媒體運(yùn)營、廣告策劃、銷售培訓(xùn)等;曾有過媒體銷售(曾有過一天簽三張廣告合同,個(gè)人完成整個(gè)銷售額50%.三個(gè)月完成全年銷售任務(wù)的經(jīng)歷);記者.副總編.總編.(四川電視臺(tái))節(jié)目制片人.營銷總監(jiān).總經(jīng)理.集團(tuán)副總裁等工作經(jīng)歷。擔(dān)任大型集團(tuán)公司董事長CEO等職位.均取得不錯(cuò)的業(yè)績;曾先后與港澳臺(tái)及國際頂尖行銷專家交流.現(xiàn)已培訓(xùn)服務(wù)知名企業(yè)超過100家。
特色主講課程
<<贏在媒體應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)技巧特訓(xùn)營>>
<<廣告銷售自我卓越修煉特訓(xùn)營>>
<<廣告媒體銷售精英實(shí)戰(zhàn)技巧特訓(xùn)營>>
<<廣告策劃與媒體投放技巧訓(xùn)練營>>
<<贏在廣播電臺(tái)廣告絕對(duì)行銷特訓(xùn)營>>
<<廣告銷售之大客戶突破技巧行銷訓(xùn)練營>.
<<中國企業(yè)新聞寫作技巧訓(xùn)練營>>
<<中國式廣告銷售實(shí)戰(zhàn)技巧特訓(xùn)練>>
<<贏在傳媒狼性行銷團(tuán)隊(duì)之執(zhí)行力訓(xùn)練營>>
<<打造卓越廣告行銷精英團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營>>
<<贏在傳媒團(tuán)隊(duì)競爭力模式訓(xùn)練營>>
<<贏在傳媒經(jīng)營策劃暨傳媒領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營>>
<<贏在廣告?zhèn)髅娇偛弥诵母偁幜τ?xùn)練營>>
<<贏在廣告?zhèn)髅娇偛弥吭叫袖N力訓(xùn)練營>>
<<中國廣告?zhèn)髅娇偛米吭叫袖N力訓(xùn)練營>>
<<傳媒營銷之廣告銷售系統(tǒng)排毒技巧訓(xùn)練營>>
<<煉就廣告媒介銷售CEO暨絕對(duì)成交技巧訓(xùn)練營>>
培訓(xùn)風(fēng)格:
1. 彭小東老師講課風(fēng)趣幽默,深入淺出,實(shí)用性大,案例探討結(jié)合大量親身實(shí)戰(zhàn)成功經(jīng)歷;彭老師堅(jiān)信每一個(gè)學(xué)員都是最優(yōu)秀的,彭小東老師更信奉:“只有不好的老師。沒有不好的學(xué)生!”
2.彭小東老師為激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn)創(chuàng)始人,培訓(xùn)通過生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲,寓教于樂,彭小東老師倡導(dǎo)在:“在學(xué)習(xí)中生活,在生活中學(xué)習(xí)!學(xué)習(xí)就是享受生活!”互動(dòng)體驗(yàn),課堂氣氛活躍;
3、彭小東老師反對(duì)無病呻吟式的空洞理論說教,反對(duì)內(nèi)心空虛式的課堂讓學(xué)員大喊大叫的學(xué)習(xí)以及游戲拖延時(shí)間的課程,而是讓演員發(fā)自內(nèi)心的參與和思考,讓學(xué)員在感動(dòng)中,感悟人生、感悟團(tuán)隊(duì),感恩父母感恩領(lǐng)導(dǎo);感恩上司感恩下屬,感恩同事及身邊每一個(gè)人;最大限度地提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和激發(fā)學(xué)員個(gè)人干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能;
服務(wù)過的部分客戶:
北大MBA班,北大高管研修班.清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院.中國電信傳媒,中國電信四川號(hào)百信息服務(wù)分公司. 中國電信福建號(hào)百信息服務(wù)分公司,四川分公司,黑龍江分公司,中國聯(lián)通重慶公司,中國傳媒大學(xué),哈爾濱商業(yè)大學(xué),經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào), 深圳電信實(shí)業(yè)公司,中國移動(dòng)股份有限公司貴州分公司,新浪樂居, 安徽電視臺(tái)廣告中心,北京易車傳媒集團(tuán),北京人民廣播電臺(tái),.山西省人民廣播電臺(tái),山東濟(jì)南人民廣播電臺(tái).重慶人民廣播電臺(tái),羊城晚報(bào)集團(tuán),深圳電視臺(tái),成都傳媒集團(tuán)股份有限公司,上海聚盟傳媒公司,上海華僑傳媒有限公司,丁丁網(wǎng),青島空港在線廣告公司, 宏和華唐廣告公司, 《環(huán)球》雜志.《游艇業(yè)》雜志,山西求索文化傳播有限公司,三友集團(tuán)股份有限公司,珠海揚(yáng)智方舟成都分公司、四川漢道機(jī)構(gòu)、巨眾國際廣告?zhèn)髅郊瘓F(tuán)公司、成都九四六廣告?zhèn)髅焦、銳意廣告?zhèn)髅焦? 成都市路美廣告公司, 上海萬基木業(yè)有限公司,香港惠記集團(tuán)股份有限公司,四川長虹網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司,武漢住友科技發(fā)展有限公司,江淮瑞鷹成都怡安4S店,死海景區(qū)管理股份有限公司,飛立傳播集團(tuán),四川宏達(dá)股份有限公司等
課程對(duì)象
各級(jí)銷售,推銷,行銷人員.主管,銷售經(jīng)理及其相關(guān)人員和愿意或即將從事銷售的相關(guān)工作人員;
備 注
課程名稱:引爆客戶消費(fèi)心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營