培訓課時：
標準課程1天（6小時）；
課程介紹一：
公共關(guān)系與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的今天，醫(yī)院與企業(yè)一樣在一次醫(yī)療事故面前品牌被毀滅。
另一方面，醫(yī)院如何方式減少出現(xiàn)的投訴類危機以及預警已顯得尤為必要。
而如何學會與新聞媒體的溝通已成為了醫(yī)院各級管理者的一門必修課！

遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對醫(yī)院的看法
公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學。
危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到醫(yī)院生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。
妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機對醫(yī)院意義深遠是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需求。

課程對象:
1. 醫(yī)院院長 副院長 2、醫(yī)院新聞辦公室人員新聞發(fā)言人 3、醫(yī)生、護士等

課程大綱:
第一講：公共關(guān)系的基本定義，
危機的脾氣與基本定義
傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系
新媒體與危機管理
醫(yī)院新聞辦公室的本質(zhì)和作用
醫(yī)院聘請外部的公關(guān)顧問

第二講：如何處理公共關(guān)系引發(fā)的危機?
1. 如何處理與醫(yī)患者之間的關(guān)系
依靠主管 案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機
握手言和 案例: 品牌危機

案例互動一：南京兒童醫(yī)院徐寶寶事件（死亡真相）案例

2. 如何處理與媒體之間的關(guān)系
沉默是金 分析:共振的回避
信息控制 分析:充分利用媒體的特點
放大拳頭 分析:競爭對手的特征

3. 如何處理與媒體的關(guān)系？
專訪中的陷阱
面對面采訪的注意點
電話采訪的注意點
電臺采訪的注意點
電視專訪的注意點
電視鏡頭前的身體語言


案例互動二：北大教授死在北大醫(yī)院案的對外危機處理

第三講 基于戰(zhàn)略的公共關(guān)系與危機管理
1. 危機如何控制?
危機的源頭
危機的預案
危機的未來定位
醫(yī)院召開新聞發(fā)布會的原則
建立你的媒體名單于記者通訊錄
醫(yī)院新聞發(fā)布會之前的準備

2. 公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革
公共關(guān)系部門如何變革管理?
售投訴處理服務(wù)部門如何變革?
財務(wù)部門如何變革管理?
院長辦公室部如何變革管理?

第四講 打造公眾滿意的醫(yī)療品牌
為什么受傷的總是醫(yī)院
醫(yī)院新聞發(fā)言人的時代機遇
打造公眾滿意醫(yī)療品牌與媒體互利共贏
危機現(xiàn)場演練
危機應(yīng)對策略演練
危機公關(guān)之媒體應(yīng)對演練

案例互動三：內(nèi)部隱患機制討論與排查

附：必須學會的基本功

1、醫(yī)院媒體電話垂詢記錄表
2、醫(yī)院新聞發(fā)言人工作驗收單
3、醫(yī)院危機事件報告書
4、醫(yī)院危機信息報告書
5、醫(yī)院危機溝通評估表
6、醫(yī)院媒體關(guān)系維護記錄表
7、醫(yī)院危機傳播應(yīng)對媒體的模版
8、醫(yī)院媒體評分卡
9、醫(yī)院新聞發(fā)布會執(zhí)行細案
10、全國媒體分析與記者聯(lián)系名單

課程特色
——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。
——通過一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……
培訓效果
——讓學員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。
——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家、事業(yè)單位和高級管理人員接受過王微老師的培訓，對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”
——聽老師指點“轉(zhuǎn)彎的危機路口”迷津。“聽君一夕真言，少走十年彎路！”
課程重點：
1、危機如何識別與處理？
2、公共關(guān)系如何為我所用？
3、危機如何預警？