培訓(xùn)課時：
標(biāo)準(zhǔn)課程2天（12小時）；
課程介紹一：
時下,國際市場目睹了豐田公關(guān)危機(jī)，碧桂園地產(chǎn)房屋質(zhì)量危機(jī)，近年，三鹿9 11事件、南方暴雪危機(jī)的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁， 給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會都造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會關(guān)注的熱點，“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時，危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗，缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。面臨諸多危機(jī)事件，危機(jī)如何管理？
上世紀(jì)90年代開始，越來越多的跨國公司公司，樂于宣講CSR。尤其是那些倡導(dǎo)“世界是平的”的公司。那么在“平的世界”中，公司需要密切關(guān)注、冷靜思考如何在公眾的關(guān)注下實踐CSR，如何建立企業(yè)社會責(zé)任的系統(tǒng)，如何讓這一系統(tǒng)在關(guān)鍵時刻發(fā)揮作用，又成為人們關(guān)注的焦點。對于企業(yè)而言，在履行社會責(zé)任的過程中，危機(jī)如何預(yù)警？
2010年的經(jīng)濟(jì)是否會贏來二次探底？融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上漲、人力成本增加、環(huán)保和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控壓力加大，已經(jīng)成為新一輪一根又一根不斷削弱中國企業(yè)競爭力的“稻草”。而由美國次級債所引發(fā)的全球性的金融危機(jī)，而其中的風(fēng)險并危機(jī)沒有完全削除，“安不忘危，盛必慮衰�！蔽�機(jī)管理，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存的必修課！
課程提綱：
引言：
危機(jī)的脾氣——不可改正性
危機(jī)的意識——全員危機(jī)意識
危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶
危機(jī)預(yù)警——預(yù)防大于處理
媒體關(guān)系——新聞發(fā)言人的基本功
案例討論一：
電力行業(yè)品牌危機(jī)——河北滄州電網(wǎng)改造工程危機(jī)事件
第一單元：中國式危機(jī)管理 9+1 策略
• 沉默策略（沉默抵萬金）--- 品牌危機(jī)
• 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
• 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）
• 慎用信息控制 ---控制的條件
• 何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生
• 道歉先行------中西理念的差別
• 依靠主管 ------快速消費品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)定
• 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏
• 質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧
• 強大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系
新聞發(fā)言人與媒體關(guān)系應(yīng)對
● 發(fā)言人是“前臺”，代表的是“后臺”口無遮攔要下臺。
● 新聞發(fā)言人是制度人，不是自由人。
● 先聞道，后發(fā)言。
● 面對全世界，出口無“戲言”。
● 要“正確的真話”，不要“正確的廢話”。

案例討論二：電力行業(yè)安全事故如何處理——共性與個性
第二單元：中國式危機(jī)管理 9＋1 預(yù)警
• 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時機(jī)&露面時機(jī)
內(nèi)關(guān)設(shè)計——外關(guān)政策
• 預(yù)警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用
特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。
• 預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定
安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué)。
• 預(yù)警之四：市場部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動
資源保障&指揮體系&信息管理
• 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹
三種情況的預(yù)警
• 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督
• 預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用
• 預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？
• 預(yù)警之九：建立財務(wù)綠色通道-----非常時期的非常選擇
現(xiàn)金流與貸款&對銀行的警惕
• 預(yù)警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量
理念的力量&鏈條理論
案例討論三：貴州湖南暴雪危機(jī)預(yù)案的反思

課程特色
——鮮活的案例，大膽的運作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。
——通過一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂、中國移動……
培訓(xùn)效果
——讓學(xué)員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機(jī)解決方案一定存在。
——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓(xùn)，對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”
——聽老師指點“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津�！奥牼�一夕真言，少走十年彎路！”
課程重點：
1、危機(jī)如何識別？
2、危機(jī)如何處理？
3、危機(jī)如何預(yù)警？
4、危機(jī)如何避免誤區(qū)？