中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 厘清廠家與經(jīng)銷(xiāo)的關(guān)系,明確業(yè)務(wù)人員的角色定位;
2. 使?fàn)I銷(xiāo)人員掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售的方法;
3. 使?fàn)I銷(xiāo)人員掌握客戶關(guān)系管理的方法;
4. 了解從滿足需要與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通拜訪的理念,使銷(xiāo)售人員掌握有效的經(jīng)銷(xiāo)商拜訪方法,引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商資源更多的為廠家所用;
5. 使銷(xiāo)售人員了解管理經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)鍵要素,使銷(xiāo)售人員掌握有效管理經(jīng)銷(xiāo)商的方法
課程詳情
課程背景:
在國(guó)內(nèi)企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作中,經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)揮著重要的作用,在一定程度上,經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)意識(shí)的好壞和經(jīng)營(yíng)實(shí)力的大小,決定著企業(yè)區(qū)域市場(chǎng)的拓展是否成功。因此,絕大部分的企業(yè)都非常倚重于經(jīng)銷(xiāo)商的力量。但是,經(jīng)銷(xiāo)商管理又是非常復(fù)雜的事情,比如:
1、總是陷入“店大欺客”或者“客大欺店”這兩個(gè)極端,不是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商強(qiáng)勢(shì)高壓,就是完全依賴于經(jīng)銷(xiāo)商(廠商關(guān)系定位問(wèn)題)
2、企業(yè)與客戶打交道的難度系數(shù)正在日益增加,客戶的抱怨多,對(duì)銷(xiāo)售人員的要求高,銷(xiāo)售人員的工作成效不明顯,企業(yè)不能為客戶提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力不夠(顧問(wèn)式銷(xiāo)售缺失)
3、企業(yè)與客戶之間交易合作關(guān)系帶來(lái)的穩(wěn)定性非常脆弱,使得企業(yè)常常陷入與客戶之間的艱難博弈狀態(tài),企業(yè)與客戶之間的關(guān)系脆弱,客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值不能充分體現(xiàn)(客戶關(guān)系管理問(wèn)題)
4、經(jīng)銷(xiāo)商拜訪的次數(shù)與成效不成正比,銷(xiāo)售人員對(duì)拜訪經(jīng)銷(xiāo)商感到恐懼或疲憊,經(jīng)銷(xiāo)商的態(tài)度因人而異(客戶拜訪問(wèn)題)
5、經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)之間總是沖突不斷,企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商總是貌合神離,銷(xiāo)售人員面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商不知所措?(經(jīng)銷(xiāo)商管理問(wèn)題)
本課程針對(duì)以上經(jīng)銷(xiāo)商管理五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行設(shè)計(jì),系統(tǒng)有深度,引導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與代理商/經(jīng)銷(xiāo)商更有成效的合作。
培訓(xùn)方式:課堂講授、案例分析、小組研討等啟發(fā)式、互動(dòng)教學(xué)
課程提綱:
第一部分 經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)關(guān)系定位
一、經(jīng)銷(xiāo)商管理問(wèn)題
1. 經(jīng)銷(xiāo)商群體不可替代
2. 經(jīng)銷(xiāo)商管理問(wèn)題迫切而復(fù)雜
二、廠商關(guān)系的實(shí)質(zhì)評(píng)析
1. 廠家&經(jīng)銷(xiāo)商的矛盾性
2. 洞悉廠商關(guān)系的三層含義
3. 業(yè)代的角色:擺正和經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系
專(zhuān)題討論:業(yè)代憑什么“管理”你的經(jīng)銷(xiāo)商?
第二部分 開(kāi)展顧問(wèn)式銷(xiāo)售
引子:與客戶打交道越來(lái)越難了
一、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的本質(zhì)
1. 傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式的核心
2. 如何解決客戶的難題
3. 顧問(wèn)式銷(xiāo)售的本質(zhì)是什么
4. 顧問(wèn)式銷(xiāo)售意味著銷(xiāo)售人員的轉(zhuǎn)型
二、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的基礎(chǔ)
1. 建立良好的客戶關(guān)系
2. 客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是什么
3. 客戶關(guān)系管理的四個(gè)步驟
4. 顧問(wèn)式銷(xiāo)售的核心是什么
5. 創(chuàng)造共同價(jià)值的要素是什么
6. 顧問(wèn)式銷(xiāo)售解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于洞察力
第三部分 如何有效拜訪經(jīng)銷(xiāo)商
一、滿足需要的銷(xiāo)售方法
1. 經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)銷(xiāo)售人員的期待
2. 辨別經(jīng)銷(xiāo)商需要
二、有效拜訪經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)務(wù)
1. 確定拜訪的目的和計(jì)劃
2. 如何做好開(kāi)場(chǎng)白
2.1. 企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些
2.2. 準(zhǔn)備拜訪的開(kāi)場(chǎng)白(應(yīng)該談什么、要避免什么)
3. 如何有效詢問(wèn)
3.1. 如何理解客戶需要背后的“需要”,應(yīng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商想談的事
3.2. 詢問(wèn)的技巧有哪些
3.3. 如何引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商挖掘自身的需要
4. 如何有效說(shuō)服
4.1. 說(shuō)服的方法
4.2. 站在經(jīng)銷(xiāo)商的立場(chǎng)
5. 如何達(dá)成協(xié)議
5.1. 拜訪最終的目的
5.2. 如何應(yīng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商異議
5.3. 如何達(dá)成協(xié)議
6. 如何克服經(jīng)銷(xiāo)商的不關(guān)心
第四部分 如何有效管理經(jīng)銷(xiāo)商
引子:提升對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的影響力
一、經(jīng)銷(xiāo)商管理的要點(diǎn)
1. 經(jīng)銷(xiāo)商管理管什么
2. 什么樣的管理才是有效的方式
二、如何構(gòu)建經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)估機(jī)制
1. 對(duì)合作伙伴施加影響力
2. 如何確定經(jīng)銷(xiāo)商的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
三、經(jīng)銷(xiāo)商的目標(biāo)管理
1. 如何設(shè)定經(jīng)銷(xiāo)商的目標(biāo)
2. 如何跟進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商的目標(biāo)
3. 如何考核經(jīng)銷(xiāo)商的目標(biāo)
四、經(jīng)銷(xiāo)商的激勵(lì)管理
1. 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商激勵(lì)的內(nèi)容
2. 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商激勵(lì)的方式
五、經(jīng)銷(xiāo)商的過(guò)程管理
第五部分 如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理
一、客戶資源是公司最重要的資產(chǎn)
1. 客戶角色透視
2. 什么是客戶資源
3. 為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理
二、以客戶為中心是客戶關(guān)系管理的最高準(zhǔn)則
1. 以客戶為中心的管理理念
2. 以客戶為中心的精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)則
3. 以客戶為中心的量化評(píng)估體系
4. 以客戶為中心的信息共享平臺(tái)
三、客戶忠誠(chéng)是客戶關(guān)系管理的根本目標(biāo)
1. 客戶忠誠(chéng)的四項(xiàng)基本原則
2. 實(shí)施客戶關(guān)系管理的兩大問(wèn)題
四、識(shí)別和保持有價(jià)值客戶是兩項(xiàng)基本任務(wù)
1. 客戶的類(lèi)型
2. 如何識(shí)別大客戶
3. 客戶分類(lèi)管理
4. 做好客戶關(guān)系管理的計(jì)劃
五、客戶關(guān)系管理的四個(gè)步驟
1. 在互動(dòng)中了解客戶
2. 透過(guò)不同的標(biāo)準(zhǔn)將客戶分為不同類(lèi)型
3. 依照不同客戶類(lèi)型,分別定出對(duì)策或建議
4. 立即響應(yīng)給客戶
培訓(xùn)時(shí)間:【核心版:12-14課時(shí)】 【完整版:18-21課時(shí)】
講師簡(jiǎn)介
王同 老師
中國(guó)人民大學(xué)02屆Full-time MBA
營(yíng)銷(xiāo)管理資深顧問(wèn),高級(jí)培訓(xùn)師
中國(guó)管理研究院銷(xiāo)售渠道研究所所長(zhǎng)
渠道與終端領(lǐng)域培訓(xùn)專(zhuān)家
著有《贏在大賣(mài)場(chǎng)——商超渠道的開(kāi)發(fā)與管理》(廣東經(jīng)濟(jì)出版社)和《頂尖導(dǎo)購(gòu)這樣做》(北京大學(xué)出版社)
個(gè)人簡(jiǎn)介
王老師受過(guò)完整而系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論教育:中國(guó)人民大學(xué)02屆Full time MBA;
王老師擁有成功的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):曾任華潤(rùn)(雪花)啤酒大區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān);
王老師擁有深厚的咨詢背景:現(xiàn)任職北大縱橫消費(fèi)品及零售中心合伙人,曾主持過(guò)雅客食品、千島湖啤酒、浙江生活秀服飾等數(shù)十家知名企業(yè)咨詢項(xiàng)目;
王老師擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):現(xiàn)為著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師,上海交通大學(xué)、清華大學(xué)、華南理工大學(xué)、浙江大學(xué)等多家高校合作講師,為數(shù)百家知名企業(yè)提供過(guò)培訓(xùn)服務(wù)。
王老師注重營(yíng)銷(xiāo)理論積累與研究:現(xiàn)任職中國(guó)管理研究院渠道管理研究所所長(zhǎng),曾在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等多家知名雜志發(fā)表論文數(shù)上百篇,以及多家網(wǎng)站上設(shè)有專(zhuān)欄;著有暢銷(xiāo)書(shū)《頂尖導(dǎo)購(gòu)這樣做》(北京大學(xué)出版社)、《贏在大賣(mài)場(chǎng)——商超渠道管理與維護(hù)》(廣東經(jīng)濟(jì)出版社)。
品牌特色課程
《商超渠道管理提升》、《現(xiàn)代商超銷(xiāo)售溝通與談判》、《商超單店銷(xiāo)量提升》
《策略性經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理》、《經(jīng)銷(xiāo)商生意回顧與計(jì)劃》
《頂尖導(dǎo)購(gòu)GUEST顧客接待》、《店鋪掘金,實(shí)戰(zhàn)店長(zhǎng)特訓(xùn)》
《經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)/服裝企業(yè)訂貨會(huì)培訓(xùn)》(根據(jù)企業(yè)要求定制內(nèi)容)
《贏取大訂單:銷(xiāo)售冠軍強(qiáng)化訓(xùn)練》
延伸課程:針對(duì)快消品、服裝、建材、家電、家居用品行業(yè)的,經(jīng)銷(xiāo)商、各級(jí)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售管理及銷(xiāo)售技巧類(lèi)課程。
其它課程:
經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)系列課程: 《經(jīng)銷(xiāo)商生意回顧和改進(jìn)計(jì)劃》、《策略性經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理》、《品牌服飾•訂貨會(huì)培訓(xùn)》、《創(chuàng)造、超越、共贏》《品牌企業(yè)•銷(xiāo)售過(guò)程品牌落地》
商超渠道管理系列課程:《商超渠道管理提升》《煅造強(qiáng)勢(shì)商超門(mén)店•單店銷(xiāo)量提升》、《直面商超•銷(xiāo)售溝通與談判》、《挺進(jìn)商超》、《玩轉(zhuǎn)促銷(xiāo)•KA門(mén)店促銷(xiāo)實(shí)務(wù)》《店頭金牌理貨員培訓(xùn)》
傳統(tǒng)渠道管理系列課程:《深度分銷(xiāo)背景下,流通渠道運(yùn)作精要》《直面終端•傳統(tǒng)終端制勝策略與技能》
終端店面管理系列課程:《優(yōu)秀店長(zhǎng)核心技能特訓(xùn)》《頂尖導(dǎo)購(gòu)強(qiáng)化訓(xùn)練》
其它相關(guān)課程:《新產(chǎn)品成功上市》《贏取大訂單•銷(xiāo)售冠軍強(qiáng)化訓(xùn)練》
服務(wù)企業(yè)
年度咨詢及培訓(xùn)過(guò)的客戶有(部分):
快消品行業(yè):蒙牛集團(tuán)、中糧、雙匯集團(tuán)、農(nóng)夫山泉、恒安集團(tuán)、潔麗雅集團(tuán)、UHA悠哈食品、新希望乳業(yè)、合生元、雅客食品、雨潤(rùn)集團(tuán)、金冠糖果、金絲猴食品、大好大食品、千島湖啤酒、朝日啤酒、嘉士伯啤酒、三得利(東海)啤酒、大富豪啤酒、絕味鴨脖、施恩奶粉、潔寶紙業(yè)、浙江商源食品(經(jīng)銷(xiāo)商)、鼎源實(shí)業(yè)、河南眾品食業(yè)、五谷磨房、真心罐頭、科迪集團(tuán)、國(guó)華方便面、巧媳婦調(diào)味料、口味王檳榔、黑貓神蚊香、歐萊雅、佳麗寶、永和食品、廣西田園生化(農(nóng)資)、大連獐子島漁業(yè)、成都新朝陽(yáng)、家得利超市、屈臣士、聯(lián)華超市、驛達(dá)便便店、浙江農(nóng)都批發(fā)市場(chǎng)、義烏小商品直銷(xiāo)超市、奧康商業(yè)街等;
服裝行業(yè):勁霸、才子、三彩女裝、潮流前線(休閑服)、藍(lán)色天空(休閑)、CBA運(yùn)動(dòng)鞋服、鴻星而克、ABC童裝、杭州海貝(女裝)、淑女坊(女裝)、婉甸女裝、喬德家紡、法迪羽絨服、博士蛙童裝、鹿王羊絨衫、國(guó)人西服、浙江生活秀服飾(休閑服)、恒源祥、戴絲玉(內(nèi)衣)、杰尼軒詩(shī)男裝、圣亞品牌服飾廣場(chǎng)等
建材行業(yè):諾貝爾陶瓷、新中源陶瓷、博德精工、德力西國(guó)際電工、歐普照明、南京宏耐木業(yè)、金典鎖、瑞格銅業(yè)、寧波永發(fā)集團(tuán)、浙江森歌廚電、嘉寶莉涂料、中國(guó)建材、天鵝型材等;
家電/家具行業(yè):美的電器、松下電器、三洋電器、海信電器、老板電器、德意電器、蘇泊爾廚具、艾美特電扇、先鋒電器、南洋胡氏家具、變色龍家具等;
重工機(jī)械/工業(yè)品行業(yè):現(xiàn)代重工、玉柴機(jī)器、中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)、通用雪佛蘭、振華港口機(jī)械、行地集團(tuán)、常發(fā)農(nóng)機(jī)、帥康公共座椅、海信POS機(jī)等;
授課特色
互動(dòng):尊重成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),重要感悟不在記憶,課程注重案例、故事、小組研討演等互動(dòng)式、啟發(fā)教學(xué);
務(wù)實(shí):重視課前調(diào)研把握學(xué)員需求,課程設(shè)計(jì)以能在專(zhuān)業(yè)上與學(xué)員產(chǎn)生更多共鳴的實(shí)效性為指導(dǎo)原則,尊重“傳道、授業(yè)、解惑”的傳統(tǒng)師道。
深度:有深厚咨詢行業(yè)從業(yè)背景,擅長(zhǎng)針對(duì)性的咨詢式企業(yè)內(nèi)訓(xùn),注重探尋問(wèn)題背后的根源和觀點(diǎn)的深度;
客戶反饋
王老師課程非常符合我們的實(shí)際,給了我們經(jīng)銷(xiāo)商很大的震撼,培訓(xùn)非常成功。
——潔麗雅營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理 孟立順
王老師的課程非常重視訓(xùn)前調(diào)研,培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員產(chǎn)生了很多共鳴,反響很好。
——美的微波事業(yè)部人資部經(jīng)理 馬先生
王老師與我們兩年四度合作,對(duì)我們學(xué)員提升商超運(yùn)作水平給予了很多幫助,而且王老師從課前溝通到培訓(xùn)實(shí)施都非常職業(yè)和專(zhuān)業(yè),對(duì)我們?nèi)召Y企業(yè)較“繁瑣”的要求也配合的很好,非常感謝王老師。
——朝日啤酒人力資源總監(jiān) 丁先生
王同先生的培訓(xùn)精彩、生動(dòng)、切合實(shí)際,其理論高度,以及與實(shí)踐的結(jié)合,高超的授課技巧,都讓學(xué)員們折服。
——上海味覺(jué)糖(UHA悠哈)培訓(xùn)總監(jiān) 李小姐
王老師很專(zhuān)業(yè),也很敬業(yè),能根據(jù)我們的企業(yè)和產(chǎn)品實(shí)際進(jìn)行課程內(nèi)容和實(shí)戰(zhàn)演練設(shè)計(jì),收效很好。
——福建雅客食品營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 林先生
王老師的課程很精彩,對(duì)我們引導(dǎo)客戶執(zhí)行公司政策效果很不錯(cuò),希望下次還有機(jī)會(huì)請(qǐng)王老師來(lái)上課。
——?jiǎng)虐越?jīng)編公司副總經(jīng)理 洪先生
感謝王老師的辛勤付出,給我們12期的銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),期期精彩!課程生動(dòng)、有效,受到學(xué)員和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),希望有機(jī)會(huì)請(qǐng)王老師再來(lái)授課。
——現(xiàn)代重工集團(tuán)市場(chǎng)部 王部長(zhǎng)
課程對(duì)象
營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售系統(tǒng)管理人員、業(yè)務(wù)骨干等人員
備 注
課程名稱:同生共贏—戰(zhàn)略性經(jīng)銷(xiāo)商管理