課程詳情
導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于組織管理溝通、政府公關(guān)等方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
第一章、電力組織管理溝通藝術(shù)（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、溝通的重要性**
（一）、改善部門間的關(guān)系
（二）、建立和諧氛圍
（三）、提高工作效率
（四）、溝通創(chuàng)造價值
二、策略層面談溝通
(一)、 溝通行為的流程要素
(二)、 組織的領(lǐng)導行為風格
(三)、 組織文化
三、技巧層面談溝通
（一）、影響溝通效果的因素分析
（二）、營造溝通氛圍
（三）、溝通六件寶
（四）、深入對方情境
（五）、高效引導技巧
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通四要訣
（八）、高效溝通六步曲
四、建立溝通意識，培養(yǎng)溝通習慣**
（一）、準確地傾聽、傳遞和接收反饋信息；
（二）、解決沖突；
（三）、解決問題；
（四）、勸告技能；
（五）、指導技能
五、組織管理溝通常見問題
(一)、 文化不同導致的溝通內(nèi)生障礙
(二)、 命令傳導機制欠缺導致的信息扭曲
(三)、 橫向責任不清導致的正式溝通受阻
六、電力組織溝通的6種溝通障礙
(一)、 地位障礙
(二)、 組織文化障礙
(三)、 交流網(wǎng)絡(luò)障礙
(四)、 空間障礙
(五)、 跨文化溝通障礙
(六)、 區(qū)域溝通障礙
七、改善組織溝通的途徑
(一)、 提高溝通者自身的溝通技能
(二)、 有目的的健全組織的溝通渠道
(三)、 建立組織溝通反饋機制
(四)、 改善組織溝通環(huán)境
八、集團內(nèi)部管理溝通藝術(shù)
(一)、 環(huán)境溝通
(二)、 會議組織溝通
(三)、 倫理與管理溝通
(四)、 危機溝通
(五)、 跨文化溝通
(六)、 與新聞媒體溝通
(七)、 談判溝通
(八)、 沖突管理溝通
九、集團內(nèi)部的管理溝通藝術(shù)
（一）、對上對下管理溝通技巧
1、平行溝通方法
2、書面溝通方法
3、網(wǎng)絡(luò)溝通方法
4、電話溝通方法
（二）、組織內(nèi)部工作溝通技巧
1、跨部門溝通存在的常見問題及癥結(jié)
2、加強集團內(nèi)部溝通
3、問題溝通四步驟
4、高效集團內(nèi)部溝通會議
十、省級公司上傳下達的藝術(shù)
(一)、 了解"下情"，吃透"上情"
(二)、 與集團總部溝通策略與方法
(三)、 向集團總部匯報工作技巧
(四)、 與下屬子公司溝通策略與方法
(五)、 處理下屬子公司匯報與請示的藝術(shù)
十一、溝通的特征分析
（一）、與省委省政府溝通的特征分析
（二）、與發(fā)改委溝通的特征分析
（三）、與電力公司溝通的特征分析
（四）、與電監(jiān)辦溝通的特征分析
（五）、與當?shù)氐沫h(huán)保消防和安全部門溝通的特征分析
十二、測評：性格測試、溝通風格測評、公關(guān)角色分析
短片觀看與案例分析：某電力公司：組織溝通的正反面案例分析
某移動省公司：集團內(nèi)部溝通案例
海爾集團：集團內(nèi)部溝通案例
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、講解、模擬演練
第二章、電力政府公關(guān)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、政府關(guān)系的六條原則
（一）、態(tài)度積極，但把握分寸
（二）、換位思考，互惠互利
（三）、坦誠溝通，相互信任
（四）、長期規(guī)劃，持久行動
（五）、局部服從整體
（六）、全面出擊、重點培育
二、與政府建立關(guān)系的策略
(一)、邀請政府參與策略
(二)、邀請政府參觀策略
(三)、以公益目的參與政府及公共事項
(四)、利益共享策略
(五)、政府聯(lián)誼活動
(六)、直接影響政府政策的策略
(七)、政治宣傳策略
(八)、黨團建設(shè)策略
三、政府公關(guān)活動策劃
(一)、優(yōu)秀政府公關(guān)活動策劃的評價標準
(二)、政府公關(guān)活動的目標選擇體系
(三)、政府公關(guān)活動策劃的兩個基本原則
(四)、投入產(chǎn)出分析、可行性分析
四、政府公關(guān)活動實施
（一）、明確政府公關(guān)活動的流程、分工和責任人
（二）、活動前準備工作
（三）、政府公關(guān)活動的執(zhí)行與監(jiān)督
（四）、政府公關(guān)活動的控制與應(yīng)急
（五）、政府公關(guān)活動后續(xù)跟進工作
五、獲得政府政策支持的六大要點
（一）、掌握政府 政策 需求
（二）、了解和掌握政府的核心人物需要
（三）、保持獨立，適時參政議政
（四）、注重自身形像
（五）、進行"公關(guān)管理"
（六）、成功導致更大的成功
六、電力危機公關(guān)處理技巧
（一）、危機公關(guān)處理的六步驟
（二）、危機公關(guān)策略
（三）、危機處理策略
（四）、危機公關(guān)細節(jié)
（五）、錯誤危機公關(guān)的方式
（六）、危機公關(guān)方案策劃與呈現(xiàn)
（七）、危機管理的商務(wù)談判
（八）、危機公關(guān)處理利器
（九）、危機預防
七、政府公關(guān)禮儀
（一）、迎接檢查禮儀
（二）、政府溝通禮儀
（三）、參加政府相關(guān)會議禮儀
八、特殊部門公關(guān)技巧
（一）、省委省政府公關(guān)技巧
（二）、發(fā)改委公關(guān)技巧
（三）、電力公司公關(guān)技巧
（四）、與電監(jiān)辦公關(guān)技巧
（五）、當?shù)氐沫h(huán)保消防和安全部門公關(guān)技巧
短片觀看與案例分析：海南供電：公司形象推廣公關(guān)宣傳活動策劃正反面案例分析
云南電力：危機公關(guān)的正面案例分析
某電力公司：政府公關(guān)活動策劃的反面案例分析
海爾：政府公關(guān)案例
華為：政府公關(guān)案例
新希望：政府公關(guān)案例
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、講解、模擬演練
課程結(jié)束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結(jié)與行動計劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導：頒獎
五、 企業(yè)領(lǐng)導：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影
頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于組織管理溝通、政府公關(guān)等方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
第一章、電力組織管理溝通藝術(shù)（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、溝通的重要性**
（一）、改善部門間的關(guān)系
（二）、建立和諧氛圍
（三）、提高工作效率
（四）、溝通創(chuàng)造價值
二、策略層面談溝通
(一)、 溝通行為的流程要素
(二)、 組織的領(lǐng)導行為風格
(三)、 組織文化
三、技巧層面談溝通
（一）、影響溝通效果的因素分析
（二）、營造溝通氛圍
（三）、溝通六件寶
（四）、深入對方情境
（五）、高效引導技巧
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通四要訣
（八）、高效溝通六步曲
四、建立溝通意識，培養(yǎng)溝通習慣**
（一）、準確地傾聽、傳遞和接收反饋信息；
（二）、解決沖突；
（三）、解決問題；
（四）、勸告技能；
（五）、指導技能
五、組織管理溝通常見問題
(一)、 文化不同導致的溝通內(nèi)生障礙
(二)、 命令傳導機制欠缺導致的信息扭曲
(三)、 橫向責任不清導致的正式溝通受阻
六、電力組織溝通的6種溝通障礙
(一)、 地位障礙
(二)、 組織文化障礙
(三)、 交流網(wǎng)絡(luò)障礙
(四)、 空間障礙
(五)、 跨文化溝通障礙
(六)、 區(qū)域溝通障礙
七、改善組織溝通的途徑
(一)、 提高溝通者自身的溝通技能
(二)、 有目的的健全組織的溝通渠道
(三)、 建立組織溝通反饋機制
(四)、 改善組織溝通環(huán)境
八、集團內(nèi)部管理溝通藝術(shù)
(一)、 環(huán)境溝通
(二)、 會議組織溝通
(三)、 倫理與管理溝通
(四)、 危機溝通
(五)、 跨文化溝通
(六)、 與新聞媒體溝通
(七)、 談判溝通
(八)、 沖突管理溝通
九、集團內(nèi)部的管理溝通藝術(shù)
（一）、對上對下管理溝通技巧
1、平行溝通方法
2、書面溝通方法
3、網(wǎng)絡(luò)溝通方法
4、電話溝通方法
（二）、組織內(nèi)部工作溝通技巧
1、跨部門溝通存在的常見問題及癥結(jié)
2、加強集團內(nèi)部溝通
3、問題溝通四步驟
4、高效集團內(nèi)部溝通會議
十、省級公司上傳下達的藝術(shù)
(一)、 了解"下情"，吃透"上情"
(二)、 與集團總部溝通策略與方法
(三)、 向集團總部匯報工作技巧
(四)、 與下屬子公司溝通策略與方法
(五)、 處理下屬子公司匯報與請示的藝術(shù)
十一、溝通的特征分析
（一）、與省委省政府溝通的特征分析
（二）、與發(fā)改委溝通的特征分析
（三）、與電力公司溝通的特征分析
（四）、與電監(jiān)辦溝通的特征分析
（五）、與當?shù)氐沫h(huán)保消防和安全部門溝通的特征分析
十二、測評：性格測試、溝通風格測評、公關(guān)角色分析
短片觀看與案例分析：某電力公司：組織溝通的正反面案例分析
某移動省公司：集團內(nèi)部溝通案例
海爾集團：集團內(nèi)部溝通案例
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、講解、模擬演練
第二章、電力政府公關(guān)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、政府關(guān)系的六條原則
（一）、態(tài)度積極，但把握分寸
（二）、換位思考，互惠互利
（三）、坦誠溝通，相互信任
（四）、長期規(guī)劃，持久行動
（五）、局部服從整體
（六）、全面出擊、重點培育
二、與政府建立關(guān)系的策略
(一)、邀請政府參與策略
(二)、邀請政府參觀策略
(三)、以公益目的參與政府及公共事項
(四)、利益共享策略
(五)、政府聯(lián)誼活動
(六)、直接影響政府政策的策略
(七)、政治宣傳策略
(八)、黨團建設(shè)策略
三、政府公關(guān)活動策劃
(一)、優(yōu)秀政府公關(guān)活動策劃的評價標準
(二)、政府公關(guān)活動的目標選擇體系
(三)、政府公關(guān)活動策劃的兩個基本原則
(四)、投入產(chǎn)出分析、可行性分析
四、政府公關(guān)活動實施
（一）、明確政府公關(guān)活動的流程、分工和責任人
（二）、活動前準備工作
（三）、政府公關(guān)活動的執(zhí)行與監(jiān)督
（四）、政府公關(guān)活動的控制與應(yīng)急
（五）、政府公關(guān)活動后續(xù)跟進工作
五、獲得政府政策支持的六大要點
（一）、掌握政府 政策 需求
（二）、了解和掌握政府的核心人物需要
（三）、保持獨立，適時參政議政
（四）、注重自身形像
（五）、進行"公關(guān)管理"
（六）、成功導致更大的成功
六、電力危機公關(guān)處理技巧
（一）、危機公關(guān)處理的六步驟
（二）、危機公關(guān)策略
（三）、危機處理策略
（四）、危機公關(guān)細節(jié)
（五）、錯誤危機公關(guān)的方式
（六）、危機公關(guān)方案策劃與呈現(xiàn)
（七）、危機管理的商務(wù)談判
（八）、危機公關(guān)處理利器
（九）、危機預防
七、政府公關(guān)禮儀
（一）、迎接檢查禮儀
（二）、政府溝通禮儀
（三）、參加政府相關(guān)會議禮儀
八、特殊部門公關(guān)技巧
（一）、省委省政府公關(guān)技巧
（二）、發(fā)改委公關(guān)技巧
（三）、電力公司公關(guān)技巧
（四）、與電監(jiān)辦公關(guān)技巧
（五）、當?shù)氐沫h(huán)保消防和安全部門公關(guān)技巧
短片觀看與案例分析：海南供電：公司形象推廣公關(guān)宣傳活動策劃正反面案例分析
云南電力：危機公關(guān)的正面案例分析
某電力公司：政府公關(guān)活動策劃的反面案例分析
海爾：政府公關(guān)案例
華為：政府公關(guān)案例
新希望：政府公關(guān)案例
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、講解、模擬演練
課程結(jié)束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結(jié)與行動計劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導：頒獎
五、 企業(yè)領(lǐng)導：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影
講師簡介
陳毓慧 老師
國家營銷師
國家企業(yè)培訓師
服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者
清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師
作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營銷管理經(jīng)歷（其中1、學生時代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導購員、酒水導購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作；通過自己的努力掙取自己小學、中學、大學的所有學費和生活費； 2、專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導藝術(shù)》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
銀行標桿網(wǎng)點打造項目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目
銀行知識競賽項目
銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
銀行理財產(chǎn)品營銷項目
銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
7、《媒體防范與應(yīng)對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
通信標桿網(wǎng)點打造項目
通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目
通信知識（服務(wù)）競賽項目
通信TTT培訓項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項目
【課程特色】：
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
國家企業(yè)培訓師
服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者
清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師
作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營銷管理經(jīng)歷（其中1、學生時代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導購員、酒水導購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作；通過自己的努力掙取自己小學、中學、大學的所有學費和生活費； 2、專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人
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《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導藝術(shù)》（2-4天）
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銀行標桿網(wǎng)點打造項目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目
銀行知識競賽項目
銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
銀行理財產(chǎn)品營銷項目
銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目
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1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
7、《媒體防范與應(yīng)對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
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通信知識（服務(wù)）競賽項目
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通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項目
【課程特色】：
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
課程對象
電力中高層管
備 注
課程名稱：組織公關(guān)溝通藝術(shù)與政府公關(guān)技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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