中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力、凝聚力的難題? 每人提出工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。
引子:(案例分析)導(dǎo)入執(zhí)行力的重要性
第一章、電力企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀分析(案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)
一、執(zhí)行力概述
(一)、什么是執(zhí)行力;
(二)、電力企業(yè)執(zhí)行力的重要性
(三)、構(gòu)成執(zhí)行力的核心流程
(四)、執(zhí)行力文化
二、電力企業(yè)執(zhí)行力不佳的原因分析
(一)、電力企業(yè)執(zhí)行力狀況分析
(二)、基層人員層面
(三)、中層管理層面
(四)、高層戰(zhàn)略層面
短片觀看及案例分析:海爾執(zhí)行力案例
廣西水利電業(yè)公司的項目為什么失。
青山電力的工程為何不能如期完成?
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、提高團隊執(zhí)行力與凝聚力的技巧 (案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)
一、提升執(zhí)行力的人員流程設(shè)計技巧
(一)、挑選能執(zhí)行的人
(二)、根據(jù)崗位,確定職責(zé)
(三)、從大處著眼
(四)、適應(yīng)未來的執(zhí)行需要
(五)、重用才能出眾者
(六)、實行淘汰制度
(七)、留住人才,比招聘更重要
(八)、幫助員工成長
(九)、創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境
二、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運營技巧
(一)、制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)
(二)、長期戰(zhàn)略與短期戰(zhàn)略相結(jié)合
(三)、在戰(zhàn)略實施中貫徹執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)策略
(四)、重視戰(zhàn)略評價與控制
(五)、對戰(zhàn)略根據(jù)事實實施動態(tài)調(diào)整
(六)、領(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒
(七)、克服事必躬親與大包大攬
(八)、增強組織內(nèi)聚力
(九)、發(fā)動全體員工
(十)、減少下屬工作與生活的沖突
(十一)、傾聽來自基層的聲音
三、提升執(zhí)行力的團隊建設(shè)技巧
(一)、系統(tǒng)的培訓(xùn)員工
(二)、加強崗位培訓(xùn)
(三)、幫助員工進行職業(yè)規(guī)劃
(四)、采取多樣化的培訓(xùn)方式
四、營造"有執(zhí)行力"的企業(yè)文化
(一)、培養(yǎng)員工的信念
(二)、我們生活在一個什么樣的時代?
(三)、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神
(四)、用企業(yè)的理念影響每一個員工
(五)、鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)
(六)、文化管理是最高境界
(七)、讓文化潛移默化到每一個員工
(八)、構(gòu)建適合自己特點的執(zhí)行文化
五、如何進行員工思想意識培養(yǎng)
(一)、內(nèi)部集中培訓(xùn)法
(二)、激勵晨會
(三)、表彰會
(四)、員工展示天地、知識競賽、文體活動等
(五)、執(zhí)行文化
(六)、培養(yǎng)共同團隊目標(biāo)
(七)、經(jīng)常給員工看勵志類電影、視頻
(八)、經(jīng)常給員工聽勵志類歌曲、看相關(guān)書籍
(九)、組織拓展運動、軍訓(xùn)
(十)、請專業(yè)咨詢公司給予心態(tài)培訓(xùn)
(十一)、對員工的業(yè)績給予肯定、表揚
六、提高團隊凝聚力
(一)、為員工提供深造的機會
(二)、聽取員工的見解
(三)、鼓勵員工的創(chuàng)造力
(四)、團隊分工與合作
(五)、明正思想,提高領(lǐng)導(dǎo)能力
(六)、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用
(七)、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵與獎懲作用.
(八)、靈活授權(quán)與監(jiān)督,及時決策.
七、提升部屬執(zhí)行力
(一)、洞察部屬參與工作的動機
(二)、有效引導(dǎo)部屬的工作態(tài)度
(三)、有效引導(dǎo)部屬的工作能力
(四)、有效引導(dǎo)部屬的工作表現(xiàn)
(五)、有效調(diào)動下屬的工作積極性
(六)、激勵下屬的正確途徑
八、整體執(zhí)行力的提高,核心是有效的溝通
(一)、影響溝通效果的因素分析
(二)、營造溝通氛圍
(三)、溝通六件寶
(四)、深入對方情境
(五)、高效引導(dǎo)技巧
(六)、三明治法則
(七)、高效溝通四要訣
(八)、高效溝通六步曲
(九)、電力管理人員上下級溝通禮儀與技巧
九、執(zhí)行力來自于有效的激勵與獎懲
(一)、員工最需要什么
(二)、精神激勵VS物質(zhì)激勵
(三)、獎勵VS懲罰
(四)、精神激勵技巧
(五)、物質(zhì)激勵技巧
十、執(zhí)行力來自于有效的授權(quán)與監(jiān)督
(一)、授權(quán)形式
(二)、授權(quán)內(nèi)容
(三)、授權(quán)的話術(shù)"三明治"法則
(四)、工作進度監(jiān)督技巧
(五)、工作最終結(jié)果監(jiān)督技巧
(六)、工作監(jiān)督的總結(jié)技巧
十一、執(zhí)行力來自高效的目標(biāo)與績效管理
(一)、如何制定工作總目標(biāo)
(二)、如何與下屬設(shè)定并達成目標(biāo)
(三)、目標(biāo)分解的總原則
(四)、目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督
(五)、目標(biāo)管理的追蹤
(六)、目標(biāo)管理的效果評估:KPI指標(biāo)評估法、結(jié)果導(dǎo)向評估法、過程導(dǎo)向評估法
(七)、KPI指標(biāo)考核技巧
(八)、績效考核技巧
十二、執(zhí)行力來自良好的時間管理
(一)、時間管理的四象限法則
(二)、時間管理的80、20原則
(三)、時間管理的統(tǒng)籌方法
(四)、活用現(xiàn)代辦公工具
十三、執(zhí)行力來自于有效的工作總結(jié)及匯報
(一)、工作總結(jié)及匯報的方式
(二)、工作總結(jié)及匯報的要求
(三)、工作總結(jié)及匯報的策略與方法
(四)、高績效的團隊會議召開技巧
1、會前布置及準備
2、會中溝通管控技巧
3、會后的執(zhí)行策略
短片觀看及案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、講解、模擬演練
第三章、電力企業(yè)如何提高執(zhí)行力典型案例分析(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)
一、大唐電力通過營造"有執(zhí)行力"的企業(yè)文化來提升企業(yè)整體執(zhí)行力案例
二、青海電力公司通過對員工思想意識培養(yǎng)來提升安全生產(chǎn)執(zhí)行力案例
三、廣州電力公司中層通過授權(quán)和監(jiān)督提升執(zhí)行力案例
四、深圳電力通過有效激勵提升員工執(zhí)行力案例
五、廣州電力公司通過目標(biāo)與績效考核來提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力案例
六、青山電力通過系統(tǒng)培訓(xùn)提升員工執(zhí)行力案例
七、青海電力公司在推行OEC管理進行績效考核時遇到的執(zhí)行力案例
八、青海電力公司要求基層班組達到"十佳"班組目標(biāo)遇到的執(zhí)行力案例
九、青海電力公司"拉動內(nèi)需"工程項目時遇到的執(zhí)行力案例
十、玉溪電力在執(zhí)行績效考核通過有效溝通提高執(zhí)行力的案例
課程結(jié)束:
一、重點知識回顧
二、互動:問與答
三、學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言
六、合影:集體合影
講師簡介
陳毓慧 老師
國家營銷師
國家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師,陳毓慧老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數(shù)在250天以上,在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營銷管理經(jīng)歷(其中1、學(xué)生時代:從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購員、酒水導(dǎo)購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作;通過自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費和生活費; 2、專職工作13多年:歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位; 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年:目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 )
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗
培訓(xùn)課程上千場,培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
《銀行:轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
《銀行:攬儲(吸存)策略與方法》(2-4天)
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》(2-4天)
《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》(2-4天)
《銀行:私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》(2-4天)
《銀行呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律運用》(2-4天)
《銀行呼叫中心:呼入式電話營銷技巧》(2-4天)
《銀行柜面人員:服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
《銀行對公柜員:優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
《銀行大堂經(jīng)理(負責(zé)人):現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》(2-4天)
《銀行大堂經(jīng)理:主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
《銀行行長:網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》(2-4天)
《銀行網(wǎng)點負責(zé)人:下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》(2-4天)
《銀行:化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
《銀行行長:80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》(2-4天)
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】:
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目
銀行知識競賽項目
銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
銀行理財產(chǎn)品營銷項目
銀行TTT培訓(xùn)項目(輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材)
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謝謝您的關(guān)注! 歡迎提出需求,定制課程!
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【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
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2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》(2-4天)
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》(2-4天)
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》(2-4天)
5、《通信呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天)
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》(2-4天)
7、《媒體防范與應(yīng)對技巧》(2-4天)
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
9、《TTT:通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》(2-20天)
10、《全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》(2-4天)
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》(2-4天)
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通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目
通信知識(服務(wù))競賽項目
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【授課形式】:
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
課程對象
備 注
課程名稱:電力中層干部執(zhí)行力提升特訓(xùn)