中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
課程詳情
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性
第一章、管理者角色認(rèn)知（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
案例分析：角色認(rèn)知
一、何謂管理能力
�。ㄒ唬�、管理的定義
（二）、管理的地位
�。ㄈ�、管理的作用
�。ㄋ模�、管理的使命
二、管理工作職責(zé)
（一）、管理的主要職責(zé)
（二）、管理職責(zé)的內(nèi)涵
�。ㄈ�、明確管理范圍
三、管理角色認(rèn)知
（一）、管理角色功能
�。ǘ�、管理角色定位
（三）、管理角色誤區(qū)
四、管理技能要求
�。ㄒ唬�、對(duì)管理的技能要求
�。ǘ�、不同管理層的管理技能權(quán)重比例
（三）、管理的五項(xiàng)條件
�。ㄋ模⑷〉贸晒Φ牧蠓▌t
（五）、管理的四個(gè)層次
五、電力行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
（一）、各行業(yè)管理者的真實(shí)寫照
（二）、各行業(yè)管理者致命弱點(diǎn)
（三）、電力行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
案例分析：電力部門經(jīng)理：管理正反案例分析
海爾：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法
阿里巴巴：馬云的管理策略與方法
第二章、電力行業(yè)中層管理者：10大管理藝術(shù)及策略（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、文 化 篇
(一)、文化是電力的導(dǎo)向
(二)、自我完善，自我超越
(三)、文化的細(xì)節(jié)雕琢
(四)、觀念引導(dǎo)行動(dòng)
(五)、文化營(yíng)造在于人
案例分析及模擬演練：讓下屬在工作職責(zé)的范圍內(nèi)"愉悅"
二、決 策 篇
(一)、電力的生命在于決策
(二)、決策須從戰(zhàn)略著眼
(三)、有章法的決策
案例分析及模擬演練：行之有效的圖表
三、管 理 篇
(一)、特色管理的個(gè)性化
(二)、管理的"務(wù)虛"
(三)、效率反映管理水平
(四)、沒(méi)有制度不成管理
(五)、機(jī)構(gòu)管理的基礎(chǔ)--網(wǎng)點(diǎn)
(六)、行政管理要一體化
(七)、最好的管理是協(xié)作
(八)、不檢查等同于不重視
案例分析及模擬演練：管理者多問(wèn)為什么
四、人 力 篇
(一)、選人用人是關(guān)鍵
(二)、晉升在于能力+舞臺(tái)
(三)、管好員工是關(guān)鍵
(四)、員工的情感管理
(五)、員工的自律
(六)、激勵(lì)是無(wú)價(jià)之寶
(七)、人員的管理在于機(jī)制
(八)、處罰面前人人平等
(九)、懂員工才是關(guān)鍵
(十)、溝通是搭建成功的橋梁
案例分析及模擬演練："成人型"管理
五、服 務(wù) 篇
(一)、理念是旗幟
(二)、服務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)
(三)、客戶決定一切
(四)、服務(wù)是門藝術(shù)
(五)、服務(wù)禮儀打動(dòng)客戶
(六)、服務(wù)的核心是細(xì)節(jié)
(七)、投訴比金錢還重要
(八)、服務(wù)的"紅綠燈"
(九)、服務(wù)的"游戲規(guī)則"
案例分析及模擬演練：行長(zhǎng)的敞開式辦公室
六、風(fēng) 險(xiǎn) 篇
(一)、危機(jī)考驗(yàn)電力
(二)、電力是風(fēng)險(xiǎn)機(jī)器
(三)、人是風(fēng)險(xiǎn)防范的核心
(四)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處置一定要當(dāng)機(jī)立斷
(五)、控制決定勝負(fù)
案例分析及模擬演練：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)
七、業(yè) 務(wù) 篇
(一)、效益是發(fā)展的動(dòng)力
(二)、營(yíng)銷成為焦點(diǎn)
(三)、專業(yè)化的業(yè)務(wù)是品牌
八、營(yíng) 銷 篇
(一)、市場(chǎng)是電力的最高領(lǐng)導(dǎo)
(二)、市場(chǎng)是靠人做起的
(三)、滿足客戶需求的電力
(四)、營(yíng)銷是市場(chǎng)的實(shí)施能力
(五)、客戶的認(rèn)定和培養(yǎng)
(六)、客戶關(guān)系的維護(hù)
(七)、廣告宣傳的內(nèi)涵
案例分析及模擬演練：挖掘任務(wù)背后的支撐點(diǎn)
九、成 本 篇
(一)、成本貴在管理
(二)、成本管理優(yōu)于周密
(三)、最大的弊端是浪費(fèi)
(四)、好的預(yù)算就是利潤(rùn)
案例分析及模擬演練：多層次的橫向評(píng)估
十、培 訓(xùn) 篇
(一)、培訓(xùn)是最好的投資
(二)、缺什么培訓(xùn)什么
(三)、培訓(xùn)必須系統(tǒng)化
案例分析及模擬演練：培訓(xùn)才是最好的投資--個(gè)體發(fā)展
十一、信 息 篇
(一)、重視知識(shí)才能有新方法
(二)、用信息來(lái)經(jīng)營(yíng)
(三)、網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的重要鏈條
案例分析及模擬演練：利用你手中的每一份信息
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答
課程結(jié)束：
互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
課程結(jié)束：
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 重點(diǎn)知識(shí)筆試或模擬考試、點(diǎn)評(píng)
三、 Q 與A
四、 學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
五、 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言
六、 頒獎(jiǎng)、合影
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性
第一章、管理者角色認(rèn)知（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
案例分析：角色認(rèn)知
一、何謂管理能力
�。ㄒ唬�、管理的定義
（二）、管理的地位
�。ㄈ�、管理的作用
�。ㄋ模�、管理的使命
二、管理工作職責(zé)
（一）、管理的主要職責(zé)
（二）、管理職責(zé)的內(nèi)涵
�。ㄈ�、明確管理范圍
三、管理角色認(rèn)知
（一）、管理角色功能
�。ǘ�、管理角色定位
（三）、管理角色誤區(qū)
四、管理技能要求
�。ㄒ唬�、對(duì)管理的技能要求
�。ǘ�、不同管理層的管理技能權(quán)重比例
（三）、管理的五項(xiàng)條件
�。ㄋ模⑷〉贸晒Φ牧蠓▌t
（五）、管理的四個(gè)層次
五、電力行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
（一）、各行業(yè)管理者的真實(shí)寫照
（二）、各行業(yè)管理者致命弱點(diǎn)
（三）、電力行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
案例分析：電力部門經(jīng)理：管理正反案例分析
海爾：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法
阿里巴巴：馬云的管理策略與方法
第二章、電力行業(yè)中層管理者：10大管理藝術(shù)及策略（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、文 化 篇
(一)、文化是電力的導(dǎo)向
(二)、自我完善，自我超越
(三)、文化的細(xì)節(jié)雕琢
(四)、觀念引導(dǎo)行動(dòng)
(五)、文化營(yíng)造在于人
案例分析及模擬演練：讓下屬在工作職責(zé)的范圍內(nèi)"愉悅"
二、決 策 篇
(一)、電力的生命在于決策
(二)、決策須從戰(zhàn)略著眼
(三)、有章法的決策
案例分析及模擬演練：行之有效的圖表
三、管 理 篇
(一)、特色管理的個(gè)性化
(二)、管理的"務(wù)虛"
(三)、效率反映管理水平
(四)、沒(méi)有制度不成管理
(五)、機(jī)構(gòu)管理的基礎(chǔ)--網(wǎng)點(diǎn)
(六)、行政管理要一體化
(七)、最好的管理是協(xié)作
(八)、不檢查等同于不重視
案例分析及模擬演練：管理者多問(wèn)為什么
四、人 力 篇
(一)、選人用人是關(guān)鍵
(二)、晉升在于能力+舞臺(tái)
(三)、管好員工是關(guān)鍵
(四)、員工的情感管理
(五)、員工的自律
(六)、激勵(lì)是無(wú)價(jià)之寶
(七)、人員的管理在于機(jī)制
(八)、處罰面前人人平等
(九)、懂員工才是關(guān)鍵
(十)、溝通是搭建成功的橋梁
案例分析及模擬演練："成人型"管理
五、服 務(wù) 篇
(一)、理念是旗幟
(二)、服務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)
(三)、客戶決定一切
(四)、服務(wù)是門藝術(shù)
(五)、服務(wù)禮儀打動(dòng)客戶
(六)、服務(wù)的核心是細(xì)節(jié)
(七)、投訴比金錢還重要
(八)、服務(wù)的"紅綠燈"
(九)、服務(wù)的"游戲規(guī)則"
案例分析及模擬演練：行長(zhǎng)的敞開式辦公室
六、風(fēng) 險(xiǎn) 篇
(一)、危機(jī)考驗(yàn)電力
(二)、電力是風(fēng)險(xiǎn)機(jī)器
(三)、人是風(fēng)險(xiǎn)防范的核心
(四)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處置一定要當(dāng)機(jī)立斷
(五)、控制決定勝負(fù)
案例分析及模擬演練：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)
七、業(yè) 務(wù) 篇
(一)、效益是發(fā)展的動(dòng)力
(二)、營(yíng)銷成為焦點(diǎn)
(三)、專業(yè)化的業(yè)務(wù)是品牌
八、營(yíng) 銷 篇
(一)、市場(chǎng)是電力的最高領(lǐng)導(dǎo)
(二)、市場(chǎng)是靠人做起的
(三)、滿足客戶需求的電力
(四)、營(yíng)銷是市場(chǎng)的實(shí)施能力
(五)、客戶的認(rèn)定和培養(yǎng)
(六)、客戶關(guān)系的維護(hù)
(七)、廣告宣傳的內(nèi)涵
案例分析及模擬演練：挖掘任務(wù)背后的支撐點(diǎn)
九、成 本 篇
(一)、成本貴在管理
(二)、成本管理優(yōu)于周密
(三)、最大的弊端是浪費(fèi)
(四)、好的預(yù)算就是利潤(rùn)
案例分析及模擬演練：多層次的橫向評(píng)估
十、培 訓(xùn) 篇
(一)、培訓(xùn)是最好的投資
(二)、缺什么培訓(xùn)什么
(三)、培訓(xùn)必須系統(tǒng)化
案例分析及模擬演練：培訓(xùn)才是最好的投資--個(gè)體發(fā)展
十一、信 息 篇
(一)、重視知識(shí)才能有新方法
(二)、用信息來(lái)經(jīng)營(yíng)
(三)、網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的重要鏈條
案例分析及模擬演練：利用你手中的每一份信息
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答
課程結(jié)束：
互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
課程結(jié)束：
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 重點(diǎn)知識(shí)筆試或模擬考試、點(diǎn)評(píng)
三、 Q 與A
四、 學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
五、 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言
六、 頒獎(jiǎng)、合影
講師簡(jiǎn)介
陳毓慧 老師
國(guó)家營(yíng)銷師
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷（其中1、學(xué)生時(shí)代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級(jí)賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購(gòu)員、酒水導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)議營(yíng)銷主持、家教等眾多兼職工作；通過(guò)自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)； 2、專職工作13多年：歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對(duì)公大客戶關(guān)系營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
銀行知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目
銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷項(xiàng)目
銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
3、《集團(tuán)/政企客戶深度營(yíng)銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
7、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》（2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
通信知識(shí)（服務(wù)）競(jìng)賽項(xiàng)目
通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策劃項(xiàng)目
【課程特色】：
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
解決難題
賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷（其中1、學(xué)生時(shí)代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級(jí)賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購(gòu)員、酒水導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)議營(yíng)銷主持、家教等眾多兼職工作；通過(guò)自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)； 2、專職工作13多年：歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對(duì)公大客戶關(guān)系營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
銀行知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目
銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷項(xiàng)目
銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
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【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
3、《集團(tuán)/政企客戶深度營(yíng)銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
7、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》（2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
通信知識(shí)（服務(wù)）競(jìng)賽項(xiàng)目
通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策劃項(xiàng)目
【課程特色】：
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
解決難題
賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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