課程詳情
第一章、賽前心態(tài)調(diào)整訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、賽前動員
（一）、動員：如何成為優(yōu)秀的競賽選手（錄像觀看：優(yōu)秀的競賽選手表現(xiàn)）
（二）、訓練體系溝通，達成訓練意識
二、贏者心態(tài)訓練：
（一）、凡事正面積極、
（二）、凡事巔峰狀態(tài)、
（三）、凡事主動出擊、
（四）、凡事全力以赴
短片觀看：別對自己說不可能
模擬演練：贏者心態(tài)訓練
三、競賽心理訓練
（一）、動機訓練
（二）、自信心訓練
（三）、認知訓練
（四）、意志（接受打擊、挑戰(zhàn)）訓練
（五）、模擬訓練
（六）、心理調(diào)整訓練
短片觀看及案例分析、示范指導及模擬演練
第二章、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、選手自我認知、及SWOT分析：
1、選手心態(tài)及意愿測試；
2、選手性格測試；
3、選手參賽能力測試；
4、選手心理素質測試；
5、選手對基本產(chǎn)品知識、認知測試；
二、壓力與情緒管理策略
1、贏者心態(tài)
2、贏者思維
3、共贏溝通
4、自我激勵
5、團隊激勵
三、自我激勵八大技巧
1、獎勵法
2、微笑法
3、運動法
4、學習法
5、轉移法
6、發(fā)泄法
7、忽視法
8、交友法
四、團隊激勵六大技巧
1、團隊激勵法
2、團隊體育運動
3、個別人員談心
4、團隊表彰、優(yōu)秀員工展示天地
5、團隊培訓法
6、團隊表揚會
短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性
模擬演練：情緒調(diào)整
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、參賽人員技能參賽及演練技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、參賽及演練技巧訓練
（一）、手勢語言訓練
（二）、走場訓練
（三）、眼神交流訓練
（四）、麥克風使用訓練
（五）、上場問好訓練
（六）、自我介紹訓練
模擬演練與分析點評： 1、模擬登臺自我介紹、含手勢語言、走場、眼神交流、麥克風使用等技巧
2、在天橋上自我介紹（每人3-5分鐘）
第一輪：每人3分鐘；分析點評、改進訓練；
第二輪：每人3分鐘；分析點評、改進訓練（難度遞增）
二、現(xiàn)場比賽禮儀訓練
（一）、問好
（二）、情緒控制、自我激勵
（三）、服飾禮儀
（四）、感恩禮儀
（五）、儀容儀表
（六）、與競爭對手合作競賽禮儀
（七）、出入賽場準備區(qū)禮儀
（八）、參加抽簽的禮儀及技巧
（九）、答辯禮儀與答辯技巧
（十）、演示禮儀與演示技巧
（十一）、聽控制鈴聲訓練
（十二）、模擬參賽中的燈光、溫度、攝影體驗
模擬演練與分析點評：1、參賽禮儀訓練及參賽注意事項溝通
2、參賽、抽簽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）
3、初賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）
4、面部護理（由助教協(xié)助）
三、競賽戰(zhàn)術策略訓練
（一）、先發(fā)制人。
（二）、勝戰(zhàn)斗。
（三）、敗戰(zhàn)斗
（四）、利用競賽規(guī)則
（五）、利用出題規(guī)律
（六）、利用對手失誤
四、臨場發(fā)揮技巧訓練
（一）、冷靜是臨場發(fā)揮的關鍵
（二）、良好的心理素質則是臨場發(fā)揮的重要保證
（三）、賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調(diào)整
（四）、現(xiàn)場應對模式及技巧訓練
（五）、激勵式、感恩式、幽默式訓練
（六）、應變思維訓練（發(fā)散性思維訓練、急轉彎式思維訓練）
（七）、直接答復 曲線答復 延遲答復訓練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第四章、現(xiàn)場答辯技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、個人必答題回答技巧訓練
（一）、加分原則
（二）、回答原則
（三）、時間掌控
二、集體共答題回答技巧訓練
（一）、速答題回答技能訓練
（二）、計算題回答技能訓練
（三）、連線題連線技巧訓練
（四）、排序題排序技巧訓練
（五）、糾錯題回答技能訓練
三、風險題回答技巧訓練
（一）、按鈴準備
（二）、對搶題的選擇（題目判定）
（三）、搶答時機的掌握
（四）、搶答器的運用。
（五）、提示或補充技巧
四、情景測試題模擬訓練
（一）、情景測試題加分、失分分析
（二）、如何獲得主持人支持
（三）、如何巧妙利用主持人的語言、信號提示？
（四）、情景發(fā)揮三大技巧
（五）、情景發(fā)揮六步曲
五、加賽搶答題搶答訓練
（一）、按鈴準備
（二）、對搶題的選擇（題目判定）
（三）、搶答時機的掌握
（四）、搶答器的運用。
六、糾錯題訓練
（一）、常見錯誤類型
（二）、如何觀察、分析對方錯誤
（三）、如何進行糾錯爭分
第五章、強化仿真綜合模擬演練與分析點評
一、情景題仿真綜合模擬演練
二、糾錯題仿真綜合模擬演練
（一）、每人一一登臺，參加情景題、糾錯題，講師扮演主考官，每人答辯3個小題，限時10分鐘；選手一展示：
考察內(nèi)容：1、禮儀禮貌；
2、臺風、情緒、信心；
3、語氣語調(diào)；
4、普通話；
5、肢體語言；
6、答辯思維；
7、時間掌控
8、其它細節(jié)等；
（二）、學習中響鈴的技巧
（三）、講師就學員答辯中存在的題題一一糾正訓練大家
三、比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）
四、綜合點評、對選手難點、弱點再次強化訓練
課程結束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計劃
四、企業(yè)領導：頒獎
五、企業(yè)領導：總結發(fā)言
六、合影：集體合影
一、賽前動員
（一）、動員：如何成為優(yōu)秀的競賽選手（錄像觀看：優(yōu)秀的競賽選手表現(xiàn)）
（二）、訓練體系溝通，達成訓練意識
二、贏者心態(tài)訓練：
（一）、凡事正面積極、
（二）、凡事巔峰狀態(tài)、
（三）、凡事主動出擊、
（四）、凡事全力以赴
短片觀看：別對自己說不可能
模擬演練：贏者心態(tài)訓練
三、競賽心理訓練
（一）、動機訓練
（二）、自信心訓練
（三）、認知訓練
（四）、意志（接受打擊、挑戰(zhàn)）訓練
（五）、模擬訓練
（六）、心理調(diào)整訓練
短片觀看及案例分析、示范指導及模擬演練
第二章、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、選手自我認知、及SWOT分析：
1、選手心態(tài)及意愿測試；
2、選手性格測試；
3、選手參賽能力測試；
4、選手心理素質測試；
5、選手對基本產(chǎn)品知識、認知測試；
二、壓力與情緒管理策略
1、贏者心態(tài)
2、贏者思維
3、共贏溝通
4、自我激勵
5、團隊激勵
三、自我激勵八大技巧
1、獎勵法
2、微笑法
3、運動法
4、學習法
5、轉移法
6、發(fā)泄法
7、忽視法
8、交友法
四、團隊激勵六大技巧
1、團隊激勵法
2、團隊體育運動
3、個別人員談心
4、團隊表彰、優(yōu)秀員工展示天地
5、團隊培訓法
6、團隊表揚會
短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性
模擬演練：情緒調(diào)整
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、參賽人員技能參賽及演練技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、參賽及演練技巧訓練
（一）、手勢語言訓練
（二）、走場訓練
（三）、眼神交流訓練
（四）、麥克風使用訓練
（五）、上場問好訓練
（六）、自我介紹訓練
模擬演練與分析點評： 1、模擬登臺自我介紹、含手勢語言、走場、眼神交流、麥克風使用等技巧
2、在天橋上自我介紹（每人3-5分鐘）
第一輪：每人3分鐘；分析點評、改進訓練；
第二輪：每人3分鐘；分析點評、改進訓練（難度遞增）
二、現(xiàn)場比賽禮儀訓練
（一）、問好
（二）、情緒控制、自我激勵
（三）、服飾禮儀
（四）、感恩禮儀
（五）、儀容儀表
（六）、與競爭對手合作競賽禮儀
（七）、出入賽場準備區(qū)禮儀
（八）、參加抽簽的禮儀及技巧
（九）、答辯禮儀與答辯技巧
（十）、演示禮儀與演示技巧
（十一）、聽控制鈴聲訓練
（十二）、模擬參賽中的燈光、溫度、攝影體驗
模擬演練與分析點評：1、參賽禮儀訓練及參賽注意事項溝通
2、參賽、抽簽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）
3、初賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）
4、面部護理（由助教協(xié)助）
三、競賽戰(zhàn)術策略訓練
（一）、先發(fā)制人。
（二）、勝戰(zhàn)斗。
（三）、敗戰(zhàn)斗
（四）、利用競賽規(guī)則
（五）、利用出題規(guī)律
（六）、利用對手失誤
四、臨場發(fā)揮技巧訓練
（一）、冷靜是臨場發(fā)揮的關鍵
（二）、良好的心理素質則是臨場發(fā)揮的重要保證
（三）、賽前自我激勵、團隊激勵、情緒調(diào)整
（四）、現(xiàn)場應對模式及技巧訓練
（五）、激勵式、感恩式、幽默式訓練
（六）、應變思維訓練（發(fā)散性思維訓練、急轉彎式思維訓練）
（七）、直接答復 曲線答復 延遲答復訓練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評
第四章、現(xiàn)場答辯技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、個人必答題回答技巧訓練
（一）、加分原則
（二）、回答原則
（三）、時間掌控
二、集體共答題回答技巧訓練
（一）、速答題回答技能訓練
（二）、計算題回答技能訓練
（三）、連線題連線技巧訓練
（四）、排序題排序技巧訓練
（五）、糾錯題回答技能訓練
三、風險題回答技巧訓練
（一）、按鈴準備
（二）、對搶題的選擇（題目判定）
（三）、搶答時機的掌握
（四）、搶答器的運用。
（五）、提示或補充技巧
四、情景測試題模擬訓練
（一）、情景測試題加分、失分分析
（二）、如何獲得主持人支持
（三）、如何巧妙利用主持人的語言、信號提示？
（四）、情景發(fā)揮三大技巧
（五）、情景發(fā)揮六步曲
五、加賽搶答題搶答訓練
（一）、按鈴準備
（二）、對搶題的選擇（題目判定）
（三）、搶答時機的掌握
（四）、搶答器的運用。
六、糾錯題訓練
（一）、常見錯誤類型
（二）、如何觀察、分析對方錯誤
（三）、如何進行糾錯爭分
第五章、強化仿真綜合模擬演練與分析點評
一、情景題仿真綜合模擬演練
二、糾錯題仿真綜合模擬演練
（一）、每人一一登臺，參加情景題、糾錯題，講師扮演主考官，每人答辯3個小題，限時10分鐘；選手一展示：
考察內(nèi)容：1、禮儀禮貌；
2、臺風、情緒、信心；
3、語氣語調(diào)；
4、普通話；
5、肢體語言；
6、答辯思維；
7、時間掌控
8、其它細節(jié)等；
（二）、學習中響鈴的技巧
（三）、講師就學員答辯中存在的題題一一糾正訓練大家
三、比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）
四、綜合點評、對選手難點、弱點再次強化訓練
課程結束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計劃
四、企業(yè)領導：頒獎
五、企業(yè)領導：總結發(fā)言
六、合影：集體合影
講師簡介
陳毓慧 老師
國家營銷師
國家企業(yè)培訓師
服務營銷專家、服務禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者
清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師
作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
服務營銷管理經(jīng)歷（其中1、學生時代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務員、西餐廳服務員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務員、日化導購員、酒水導購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作；通過自己的努力掙取自己小學、中學、大學的所有學費和生活費； 2、專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：
《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對公大客戶關系營銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對公柜員：優(yōu)質服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網(wǎng)點轉型時期的管理藝術》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領導藝術》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
銀行標桿網(wǎng)點打造項目
銀行優(yōu)質服務項目
銀行知識競賽項目
銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
銀行理財產(chǎn)品營銷項目
銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務營銷技巧》（2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
7、《媒體防范與應對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
10、《全業(yè)務運營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
通信標桿網(wǎng)點打造項目
通信投訴處事疑難客戶應對服務項目
通信知識（服務）競賽項目
通信TTT培訓項目（輸出通信相關的20-40個課程及素材）
通信全業(yè)務產(chǎn)品營銷策劃項目
【課程特色】：
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
國家企業(yè)培訓師
服務營銷專家、服務禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者
清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師
作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
服務營銷管理經(jīng)歷（其中1、學生時代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務員、西餐廳服務員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務員、日化導購員、酒水導購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作；通過自己的努力掙取自己小學、中學、大學的所有學費和生活費； 2、專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：
《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對公大客戶關系營銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對公柜員：優(yōu)質服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網(wǎng)點轉型時期的管理藝術》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領導藝術》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
銀行標桿網(wǎng)點打造項目
銀行優(yōu)質服務項目
銀行知識競賽項目
銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
銀行理財產(chǎn)品營銷項目
銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務營銷技巧》（2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
7、《媒體防范與應對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
10、《全業(yè)務運營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
通信標桿網(wǎng)點打造項目
通信投訴處事疑難客戶應對服務項目
通信知識（服務）競賽項目
通信TTT培訓項目（輸出通信相關的20-40個課程及素材）
通信全業(yè)務產(chǎn)品營銷策劃項目
【課程特色】：
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
課程對象
備 注
課程名稱：電力：（知識競賽、服務競賽等）競賽前強化培訓與輔導
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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