課程設(shè)計(jì)思想
業(yè)務(wù)部門一直會(huì)認(rèn)為人力資源是人力資源部門的工作，人力資源部也就是算算工資、打打考勤、交交社保；管理完善的企業(yè)業(yè)務(wù)部門也無(wú)非是認(rèn)為人力資源部門也就是幫忙招聘?jìng)�(gè)人、開(kāi)個(gè)培訓(xùn)班等等。
《人力資源概論（非專業(yè)人員）》這門課程的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)就是要打破業(yè)務(wù)部門和人力資源部門之間的職責(zé)理解誤區(qū)，讓業(yè)務(wù)部門理解人力資源工作是業(yè)務(wù)部門經(jīng)理日常重要工作，做好了人力資源管理工作對(duì)業(yè)務(wù)部門目標(biāo)達(dá)成是“事半功倍”的。
基于以上對(duì)人力資源工作的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步告訴業(yè)務(wù)部門如何實(shí)現(xiàn)人才的“選、育、用、留、裁”的良性循環(huán)圈。在這個(gè)循環(huán)圈中，更多的是傳遞用人部門一些技巧、工具，對(duì)于原理性的基礎(chǔ)觀念，請(qǐng)閱讀德魯克《管理的實(shí)踐》，以便深入去理解和認(rèn)識(shí)管理者的任務(wù)。


課程特色
 實(shí)用，主要針對(duì)業(yè)務(wù)部門所面臨的實(shí)際困難進(jìn)行設(shè)計(jì)，如人力資源管理框架。
 技術(shù)：不是講述關(guān)于應(yīng)該做什么、為什么做的問(wèn)題，而是針對(duì)問(wèn)題講述怎么做，并提供大量的流程和技術(shù)工具，如面試技巧、業(yè)績(jī)面談流程、行為輔導(dǎo)流程。
 貼切：可以完全采用學(xué)員的案例，實(shí)施課前案例收集，針對(duì)學(xué)員案例進(jìn)行講解。
 生動(dòng)：綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)手段；包括：授課、案例研討、角色扮演和小組活動(dòng)。


培訓(xùn)時(shí)間：2天

課程主要內(nèi)容
引言：您今天參加培訓(xùn)的目的？要解決的問(wèn)題？
第一部分、人力資源系統(tǒng)介紹
1.認(rèn)識(shí)現(xiàn)代人力資源的3P模式
2.對(duì)3P模式進(jìn)行延伸，理解人力資源管理工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系
3.人力資源管理的核心是什么？?jī)r(jià)值管理
4.理解人力資源管理的四大機(jī)制
5.業(yè)務(wù)部門在人力資源管理職能的分工與各自價(jià)值
第二部分、選才-全面面試評(píng)估技術(shù)
1.定義人才標(biāo)準(zhǔn)：做到有的放矢
2.如何看簡(jiǎn)歷：提高選人效率
3.面試基本工作流程
4.STAR技巧：如何看人不走眼
5.三級(jí)結(jié)構(gòu)化面試
6.角色扮演：這樣的人你要嗎？
第三部分、育才-行為輔導(dǎo)，教練技術(shù)
面對(duì)員工的實(shí)際問(wèn)題，如何尋找正確的做法，并且把正確的做法提煉成普遍化的方法論，這樣能夠把依賴于個(gè)人的“藝術(shù)”轉(zhuǎn)變成普通人可以掌握和運(yùn)用并且具有普遍適用性的方法，然后通過(guò)有效的傳授方式，確保員工掌握了普遍化的方法。
-案例討論：認(rèn)識(shí)你作為教練的角色（為什么你是管理者？）

 有目的的開(kāi)展行為輔導(dǎo)的流程：
-確定目的
-親身操作
-抽象方法
-傳授方法
-跟進(jìn)應(yīng)用
 傳授方法：五步驟
- 練習(xí)：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)程序，傳授手機(jī)某功能
- 練習(xí)：針對(duì)真實(shí)工作問(wèn)題，為自己或下屬制定標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)
第四部分、用才-目標(biāo)管理與績(jī)效改進(jìn)面談
1.如何確定目標(biāo)？
-明確下屬崗位職責(zé)
-幫助下屬進(jìn)行工作規(guī)范化處理
-幫助下屬制定改進(jìn)性目標(biāo)
2.如何進(jìn)行PDCA計(jì)劃管理？
- 案例分析：布置電話推廣，如此行嗎？
- 計(jì)劃不等于指揮，分清兩者的差異和產(chǎn)生的不同后果。
- 利用PDCA分配任務(wù)：掌握大局，逐步釋放任務(wù)。
- 獲取信息了解進(jìn)展是控制的前提：避免變成瞎子和聾子
- 區(qū)分控制用信息和輔導(dǎo)用的信息：既及時(shí)收集信息又避免干擾下屬工作
3.績(jī)效改進(jìn)面談
-妥善開(kāi)展業(yè)績(jī)對(duì)話，處理業(yè)績(jī)問(wèn)題，正確開(kāi)展批評(píng)
- 角色扮演：期末業(yè)績(jī)考核面談
* 面談的三個(gè)目標(biāo)
- 讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn) - 直面問(wèn)題 - 達(dá)成一致目標(biāo)
* 糾正日常工作問(wèn)題：如何開(kāi)展批評(píng)
- 處理好下屬的話：事實(shí)、情緒和意見(jiàn)
第五部分、留才-激勵(lì)與溝通
1.通過(guò)雙向溝通，保證指令清晰
* 保證指令傳遞順利的最重要技能：雙向溝通
* 采取正確的下達(dá)指令方式
- 口頭指令和書(shū)面指令的作用，確定什么時(shí)候采用什么指令方式
- 口頭指令和書(shū)面指令的不同特性
- 溝通風(fēng)格測(cè)試，針對(duì)不同風(fēng)格溝通方法的區(qū)別
* 鼓勵(lì)員工在下達(dá)指令過(guò)程中提供反饋
2.激勵(lì)員工對(duì)工作任務(wù)做出承諾
* 先承諾態(tài)度
- 通過(guò)處理態(tài)度問(wèn)題，獲得承諾的態(tài)度，嚴(yán)格但策略性地執(zhí)行紀(jì)律
* 再承諾技能
- 建立學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)負(fù)責(zé)
- 通過(guò)輔導(dǎo)處理技能問(wèn)題
* 通過(guò)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)下屬，獲得員工長(zhǎng)遠(yuǎn)的承諾
- 練習(xí)：區(qū)分態(tài)度和技能類問(wèn)題
* 及時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行表?yè)P(yáng)和贊許
第六部分、裁才-如何進(jìn)行離職面談？
1.員工要離職你知道嗎？
2.你知道應(yīng)該淘汰哪個(gè)員工？
3.如何做主動(dòng)離職人員面談？
4.核心骨干走了，團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)？