課程詳情
課程時間：7小時
課程內(nèi)容：
模塊一、直面沖突，積極溝通
一、 溝通概念
1、 什么是成功的溝通？
2、 影響的定義
3、 問卷測試
4、 溝通演練
5、 敦促和吸引
模塊二、非權(quán)威影響技術(shù)
二、 波長技術(shù)
1、 什么是波長技術(shù)？
2、 肢體語言
3、 術(shù)語
4、 示弱
5、 頭腦開放
三、 詢問技術(shù)
1、 詢問練習(xí)
2、 開放式問題與封閉式問題
3、 兩個原則
4、 問題的威脅度
5、 建議和主張
四、 理解技術(shù)
1、 聆聽
2、 復(fù)述和重申
五、 處理沖突，達成一致
1、 處理沖突，建設(shè)性反對
2、 尋求雙贏，達成一致
模塊三、堅定果斷，自主溝通
模塊四、與不同風(fēng)格的人溝通
人際溝通風(fēng)格的種類
課程游戲：找朋友
課程案例：溝通迷路
課程測評：人際溝通風(fēng)格測試
課程內(nèi)容：
模塊一、直面沖突，積極溝通
一、 溝通概念
1、 什么是成功的溝通？
2、 影響的定義
3、 問卷測試
4、 溝通演練
5、 敦促和吸引
模塊二、非權(quán)威影響技術(shù)
二、 波長技術(shù)
1、 什么是波長技術(shù)？
2、 肢體語言
3、 術(shù)語
4、 示弱
5、 頭腦開放
三、 詢問技術(shù)
1、 詢問練習(xí)
2、 開放式問題與封閉式問題
3、 兩個原則
4、 問題的威脅度
5、 建議和主張
四、 理解技術(shù)
1、 聆聽
2、 復(fù)述和重申
五、 處理沖突，達成一致
1、 處理沖突，建設(shè)性反對
2、 尋求雙贏，達成一致
模塊三、堅定果斷，自主溝通
模塊四、與不同風(fēng)格的人溝通
人際溝通風(fēng)格的種類
課程游戲：找朋友
課程案例：溝通迷路
課程測評：人際溝通風(fēng)格測試
講師簡介
郭戰(zhàn)軍 老師
著名人力資源專家
中國首批行動學(xué)習(xí)催化師
南中國行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟董事成員
簡 介：
畢業(yè)于中國人民大學(xué)環(huán)境學(xué)院，高級人力資源管理師；實戰(zhàn)派企業(yè)經(jīng)營管理與人力資源管理專家；南中國行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟理事。
曾先后在宇通集團、美的集團下屬美的空調(diào)和華凌電器、奧克斯集團等公司擔(dān)任重要管理職位，從基層企業(yè)管理工作做起，先后擔(dān)任人力資源主管、人力資源經(jīng)理、營運管理部部長、運營人力資源總監(jiān)等職位，在近10年的企業(yè)管理工作中積累了豐富的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗。
在企業(yè)任職期間，曾先后參與羅蘭貝格、華信惠悅、HAY、美世等咨詢公司的戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源體系建設(shè)等項目。多年的企業(yè)管理工作實踐和培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在企業(yè)運營管理、人力資源管理、員工職業(yè)化和管理技能提升等多個領(lǐng)域豐富的實踐和研究。
授課風(fēng)格：
擁有8年多的授課經(jīng)驗，思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；能夠?qū)⒅髽I(yè)的實際工作案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，能夠?qū)⒖蛻舻膶嶋H問題與課程內(nèi)容相結(jié)合。
在授課過程中，重點關(guān)注企業(yè)管理中人的知識技能、行為和人格特質(zhì)（心智模式）等三個重要領(lǐng)域，通過讓學(xué)員參與、質(zhì)疑和反思，不斷隨著學(xué)員思維的轉(zhuǎn)換而有實際行為的發(fā)生，進而實現(xiàn)技能的轉(zhuǎn)換。
授課富有激情，課堂氣氛活躍，與學(xué)員互動和團隊研討充分，因而備受學(xué)員歡迎。
中國首批行動學(xué)習(xí)催化師
南中國行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟董事成員
簡 介：
畢業(yè)于中國人民大學(xué)環(huán)境學(xué)院，高級人力資源管理師；實戰(zhàn)派企業(yè)經(jīng)營管理與人力資源管理專家；南中國行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟理事。
曾先后在宇通集團、美的集團下屬美的空調(diào)和華凌電器、奧克斯集團等公司擔(dān)任重要管理職位，從基層企業(yè)管理工作做起，先后擔(dān)任人力資源主管、人力資源經(jīng)理、營運管理部部長、運營人力資源總監(jiān)等職位，在近10年的企業(yè)管理工作中積累了豐富的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗。
在企業(yè)任職期間，曾先后參與羅蘭貝格、華信惠悅、HAY、美世等咨詢公司的戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源體系建設(shè)等項目。多年的企業(yè)管理工作實踐和培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在企業(yè)運營管理、人力資源管理、員工職業(yè)化和管理技能提升等多個領(lǐng)域豐富的實踐和研究。
授課風(fēng)格：
擁有8年多的授課經(jīng)驗，思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；能夠?qū)⒅髽I(yè)的實際工作案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，能夠?qū)⒖蛻舻膶嶋H問題與課程內(nèi)容相結(jié)合。
在授課過程中，重點關(guān)注企業(yè)管理中人的知識技能、行為和人格特質(zhì)（心智模式）等三個重要領(lǐng)域，通過讓學(xué)員參與、質(zhì)疑和反思，不斷隨著學(xué)員思維的轉(zhuǎn)換而有實際行為的發(fā)生，進而實現(xiàn)技能的轉(zhuǎn)換。
授課富有激情，課堂氣氛活躍，與學(xué)員互動和團隊研討充分，因而備受學(xué)員歡迎。
課程對象
備 注
課程名稱：溝通與影響技術(shù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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