中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
•掌握績效面談流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容和技巧
•掌握績效評估面談的工具，使員工接受評估結(jié)果
•學(xué)會處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù)
•學(xué)習(xí)通過事實(shí)分析幫助員工制定改進(jìn)計劃的方法
課程詳情
課程背景:
在管理績效的評估調(diào)查中，多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分，而調(diào)查的結(jié)果則表明，最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談。
本課程將針對KPI績效指標(biāo)設(shè)計及績效面談與輔導(dǎo)中的疑難問題、推行技巧、運(yùn)用等進(jìn)行全面講解與案例分析, 為績效的組織者及推行者排憂解難。
課程大綱：
一、績效面談的準(zhǔn)備
1、回顧績效目標(biāo)
2、收集績效資料
3、面談前，對員工績效做出評價
4、選擇合適的時間與環(huán)境
5、準(zhǔn)備面談提綱
二、績效面談步驟
1、營造氣氛
2、說明討論的目的、步驟和時間
3、分析成功與失敗的原因
4、考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)
5、評價員工工作能力的強(qiáng)項(xiàng)和待改進(jìn)的方面
6、討論員工的發(fā)展計劃
7、為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)
8、討論需要的支持和資源
三、績效面談內(nèi)容
1、工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況
2、完成工作過程中的行為表現(xiàn)
3、進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)
4、客戶的評價及改進(jìn)措施建議
四、績效面談溝通技巧
1、對評價結(jié)果進(jìn)行描述而非判斷
2、評價結(jié)果需要具體而不是籠統(tǒng)
3、避免使用極端化的言語進(jìn)行評價
4、鼓勵下屬充分參與，關(guān)注和肯定下屬長處
5、指出其進(jìn)步和不足，最后要再表揚(yáng)、激勵
6、通過問題解決方式確定未來績效目標(biāo)
五、績效面談需要注意的事項(xiàng)
六．績效反饋和輔導(dǎo)
1、員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋
2、有效反饋的必要條件
3、為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？
4、運(yùn)用STAR確保反饋的有效性
5、輔導(dǎo)的過程及基本原則
6、怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)？
七．績效輔導(dǎo)教練技術(shù)
1、輔導(dǎo)要求更深層次的傾聽
2、提問的順序：GROW模式
3、保持好奇心
4、處身現(xiàn)在
5、輔導(dǎo)的工具：績效討論計劃表
在管理績效的評估調(diào)查中，多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分，而調(diào)查的結(jié)果則表明，最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談。
本課程將針對KPI績效指標(biāo)設(shè)計及績效面談與輔導(dǎo)中的疑難問題、推行技巧、運(yùn)用等進(jìn)行全面講解與案例分析, 為績效的組織者及推行者排憂解難。
課程大綱：
一、績效面談的準(zhǔn)備
1、回顧績效目標(biāo)
2、收集績效資料
3、面談前，對員工績效做出評價
4、選擇合適的時間與環(huán)境
5、準(zhǔn)備面談提綱
二、績效面談步驟
1、營造氣氛
2、說明討論的目的、步驟和時間
3、分析成功與失敗的原因
4、考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)
5、評價員工工作能力的強(qiáng)項(xiàng)和待改進(jìn)的方面
6、討論員工的發(fā)展計劃
7、為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)
8、討論需要的支持和資源
三、績效面談內(nèi)容
1、工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況
2、完成工作過程中的行為表現(xiàn)
3、進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)
4、客戶的評價及改進(jìn)措施建議
四、績效面談溝通技巧
1、對評價結(jié)果進(jìn)行描述而非判斷
2、評價結(jié)果需要具體而不是籠統(tǒng)
3、避免使用極端化的言語進(jìn)行評價
4、鼓勵下屬充分參與，關(guān)注和肯定下屬長處
5、指出其進(jìn)步和不足，最后要再表揚(yáng)、激勵
6、通過問題解決方式確定未來績效目標(biāo)
五、績效面談需要注意的事項(xiàng)
六．績效反饋和輔導(dǎo)
1、員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋
2、有效反饋的必要條件
3、為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？
4、運(yùn)用STAR確保反饋的有效性
5、輔導(dǎo)的過程及基本原則
6、怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)？
七．績效輔導(dǎo)教練技術(shù)
1、輔導(dǎo)要求更深層次的傾聽
2、提問的順序：GROW模式
3、保持好奇心
4、處身現(xiàn)在
5、輔導(dǎo)的工具：績效討論計劃表
講師簡介
邵志東 老師
北京大學(xué) 管理學(xué)博士
人力資源和社會保障部全國1+N復(fù)合型人才職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目特聘師資講師；
國家職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評價中心 特聘專家
中國管理科學(xué)院特聘培訓(xùn)導(dǎo)師
中國人力資源研究會認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
大洋洲國際教育心靈動力高級培訓(xùn)師
豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
邵老師有過8年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷，曾就職于北大方正電子有限公司、新東方教育集團(tuán)、北京新科海學(xué)校、微軟中國，歷任項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等崗位，在企業(yè)的管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其是一直擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的范圍不僅有中基層管理者的實(shí)操與心態(tài)訓(xùn)練，而且還包括中層人員的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練,并擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部人員成長教練，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)干部梯隊(duì)的培養(yǎng)。
在新加坡、加拿大、美國等多個國家系統(tǒng)進(jìn)修實(shí)用心理學(xué)—《知見心理學(xué)》、《心靈動力成長》、〈教練技術(shù)〉等課程。掌握大量的心靈教練技術(shù)。回國后開始專職從事培訓(xùn)講師工作。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)極為豐富，經(jīng)歷過上百場從幾十人到上千人不同規(guī)模的課堂教學(xué)的錘煉。熟練運(yùn)用案例談?wù)�、沙盤演練、游戲、體驗(yàn)活動等各種教學(xué)手段，使學(xué)員在現(xiàn)場就獲得極大改變與提升。
豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
邵老師有過8年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷，曾就職于北大方正電子有限公司、新東方教育集團(tuán)、北京新科海學(xué)校、微軟中國，歷任項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等崗位，在企業(yè)的管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其是一直擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的范圍不僅有中基層管理者的實(shí)操與心態(tài)訓(xùn)練，而且還包括中層人員的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練,并擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部人員成長教練，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)干部梯隊(duì)的培養(yǎng)。
在新加坡、加拿大、美國等多個國家系統(tǒng)進(jìn)修實(shí)用心理學(xué)—《知見心理學(xué)》、《心靈動力成長》、〈教練技術(shù)〉等課程。掌握大量的心靈教練技術(shù)�；貒箝_始專職從事培訓(xùn)講師工作。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)極為豐富，經(jīng)歷過上百場從幾十人到上千人不同規(guī)模的課堂教學(xué)的錘煉。熟練運(yùn)用案例談?wù)摗⑸潮P演練、游戲、體驗(yàn)活動等各種教學(xué)手段，使學(xué)員在現(xiàn)場就獲得極大改變與提升。
授課特點(diǎn):
機(jī)智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問題、目標(biāo)明確、追求卓越，具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有獨(dú)特的魅力和良好的口碑。授課風(fēng)格自成一體，邏輯清晰、層次分明，講解深入淺出，具有較高的質(zhì)量水準(zhǔn)，特別擅長于定制課程的培訓(xùn)，依據(jù)公司的實(shí)際工作需求來進(jìn)行培訓(xùn)。歷來受到各企業(yè)客戶和公開課學(xué)員的普遍肯定。
人力資源和社會保障部全國1+N復(fù)合型人才職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目特聘師資講師；
國家職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評價中心 特聘專家
中國管理科學(xué)院特聘培訓(xùn)導(dǎo)師
中國人力資源研究會認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
大洋洲國際教育心靈動力高級培訓(xùn)師
豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
邵老師有過8年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷，曾就職于北大方正電子有限公司、新東方教育集團(tuán)、北京新科海學(xué)校、微軟中國，歷任項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等崗位，在企業(yè)的管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其是一直擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的范圍不僅有中基層管理者的實(shí)操與心態(tài)訓(xùn)練，而且還包括中層人員的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練,并擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部人員成長教練，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)干部梯隊(duì)的培養(yǎng)。
在新加坡、加拿大、美國等多個國家系統(tǒng)進(jìn)修實(shí)用心理學(xué)—《知見心理學(xué)》、《心靈動力成長》、〈教練技術(shù)〉等課程。掌握大量的心靈教練技術(shù)。回國后開始專職從事培訓(xùn)講師工作。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)極為豐富，經(jīng)歷過上百場從幾十人到上千人不同規(guī)模的課堂教學(xué)的錘煉。熟練運(yùn)用案例談?wù)�、沙盤演練、游戲、體驗(yàn)活動等各種教學(xué)手段，使學(xué)員在現(xiàn)場就獲得極大改變與提升。
豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
邵老師有過8年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷，曾就職于北大方正電子有限公司、新東方教育集團(tuán)、北京新科海學(xué)校、微軟中國，歷任項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等崗位，在企業(yè)的管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其是一直擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的范圍不僅有中基層管理者的實(shí)操與心態(tài)訓(xùn)練，而且還包括中層人員的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練,并擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部人員成長教練，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)干部梯隊(duì)的培養(yǎng)。
在新加坡、加拿大、美國等多個國家系統(tǒng)進(jìn)修實(shí)用心理學(xué)—《知見心理學(xué)》、《心靈動力成長》、〈教練技術(shù)〉等課程。掌握大量的心靈教練技術(shù)�；貒箝_始專職從事培訓(xùn)講師工作。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)極為豐富，經(jīng)歷過上百場從幾十人到上千人不同規(guī)模的課堂教學(xué)的錘煉。熟練運(yùn)用案例談?wù)摗⑸潮P演練、游戲、體驗(yàn)活動等各種教學(xué)手段，使學(xué)員在現(xiàn)場就獲得極大改變與提升。
授課特點(diǎn):
機(jī)智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問題、目標(biāo)明確、追求卓越，具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有獨(dú)特的魅力和良好的口碑。授課風(fēng)格自成一體，邏輯清晰、層次分明，講解深入淺出，具有較高的質(zhì)量水準(zhǔn)，特別擅長于定制課程的培訓(xùn)，依據(jù)公司的實(shí)際工作需求來進(jìn)行培訓(xùn)。歷來受到各企業(yè)客戶和公開課學(xué)員的普遍肯定。
課程對象
備 注
課程名稱：績效面談及輔導(dǎo)技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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