一）、溝通中的角色定位
管道的故事（看視頻講體會）
1、 作為下屬時的角色定位
2、 作為同級時的角色定位
3、 作為上級時的角色定位
4、 管理風格及溝通風格測試
二）、溝通的三個層次
1、溝通是一種技巧
2、溝通是一種藝術
3、溝通是一種謀略
三）、溝通的兩個維度
1、高度
2、角度
四）、溝通的八大障礙
1、目標不一致
2、地位不平等
3、表達不細致
4、理解不一致
5、不善于傾聽
6、不及時反饋
7、情緒控制差
8、問題沒解決
五）、溝通的三大核心定律
1、需求定律
2、頻率定律
3、價值定律
六）、與上司溝通的密碼
1、上司需要什么？
2、與上司溝通的要點
3、與上司溝通的四大原則
七）、與同級溝通的密碼
1、同級需要什么？
2、與同級溝通的要點
3、與同級溝通的三種策略
八）、與下級溝通的密碼
1、下級需要什么？
2、與下級溝通的要點
3、分配下屬工作的方法
4、推動下屬工作的方法
5、批評下屬的方法
6、把下屬激勵成超人
九）、金牌溝通的三句話
1、沒有解決不了的問題
2、答案就在問題中
3、就按你說的辦
十）案例分析與探討