中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程基于現(xiàn)代心理學(xué)、NLP、海文、管理學(xué)等理論基礎(chǔ),來(lái)幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自我心像與溝通模式,培養(yǎng)主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇的溝通心態(tài),并通過(guò)對(duì)溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見(jiàn)場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來(lái)幫助學(xué)員理解并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中人際溝通的重要技能,包括但不限于:1)親和力與影響力;2)了解需求與建立信任;3)贊美與批評(píng)技巧;4)處理防衛(wèi)與情緒的技巧;5)傾聽(tīng)技巧;6)回應(yīng)技巧;7)關(guān)鍵表達(dá)技巧;8)語(yǔ)言、肢體、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的匹配技巧;9)提問(wèn)與說(shuō)服技巧;10)向上向下跨部門溝通技巧; 11)談判的關(guān)鍵原則;12)外圓內(nèi)方的平衡; 13)DISC性格分析;14)深度溝通技巧——建立親密關(guān)系的溝通技巧。最終幫助學(xué)員有力提升學(xué)員的人際溝通理念,改變學(xué)員的溝通內(nèi)在信念,提升學(xué)員溝通方法與能力。
課程詳情
第一天 上午
引言:溝通基本原則:雙贏法則,外圓內(nèi)方,主動(dòng)負(fù)責(zé),坦誠(chéng)一致,五心二意
鑰匙一、建立主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇的自我心像與溝通心態(tài)
1) 突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像;2) 自我心像建立的三個(gè)途徑;3) 從接受自我開(kāi)始;4) 肯定自我的暗示;5)挑戰(zhàn)舒適區(qū),不斷累積小成功; 6)情感賬戶與承諾負(fù)責(zé);7)自我溝通模式的不斷覺(jué)察;8)積極語(yǔ)言的溝通方式;9)聚焦于結(jié)果而非問(wèn)題的溝通模式
鑰匙二、有效果比有道理更重要,及NLP溝通的基本信念與假設(shè)
1)溝通的意義取決于回應(yīng),效果重于意氣; 2)溝通之前永遠(yuǎn)牢記目的,溝通之后反省自己的行為有沒(méi)有違反自己的溝通目的;3)情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關(guān)鍵;4)外圓內(nèi)方;5)雙贏的基本原則與要素
鑰匙三、建立溝通的和諧能量場(chǎng)
1)溝通中的三類信息:語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào);2)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與肢體語(yǔ)言匹配技巧;3)語(yǔ)言模式的匹配;4)認(rèn)同理解的匹配;5)NLP學(xué)習(xí)模式的匹配;6)表里如一的溝通風(fēng)格
第一天下午
鑰匙四:處理對(duì)方的情緒與防衛(wèi)(抗拒)
1)情緒與防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義;2)識(shí)別情緒與防衛(wèi);3)以NLP技巧識(shí)別溝通中的情緒信息;4)不要一出口立即否定對(duì)方;5)復(fù)述對(duì)方的感受與觀點(diǎn);6)巧妙使用中性語(yǔ)言;7)借別人的嘴說(shuō)話;8)緩沖處理;9)在負(fù)向表述中,少用情感色彩強(qiáng)烈的詞;10)少用判斷式與建議式語(yǔ)言;11)多用描述式與詢問(wèn)式語(yǔ)言;12)杜絕牢騷與抱怨
鑰匙五:同理心傾聽(tīng)
1)傾聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言;2)傾聽(tīng)中的匹配;3)復(fù)述;4)詢問(wèn);5)確認(rèn);6)回應(yīng);7)整理;8)傾聽(tīng)中的同理心與換位思考;9)尊重與增加對(duì)方的價(jià)值感; 10)6)約哈里窗口——信任、坦露、親和力;
鑰匙六:贊美與批評(píng)
1) 贊美是美德,批評(píng)是藝術(shù);2)贊美的技巧;3)批評(píng)的技巧;
第二天上午
鑰匙七:白金法則——識(shí)人與溝通
1)白金法則與黃金定律應(yīng)用上有何不同?2)識(shí)人的常見(jiàn)方法介紹;3)DISC性格分析測(cè)試與詳細(xì)剖析;4)DISC性格不同的溝通方法;5)DISC性格不同的人之影響策略;6)互動(dòng)實(shí)踐練習(xí)。
鑰匙八:引導(dǎo)與說(shuō)服
1) 我們無(wú)法改變別人,我們只能改變自己;2)說(shuō)服的五步功;3)引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧(先近后帶話術(shù));4)引導(dǎo)中的提問(wèn)技巧(提問(wèn)的類型與通道式提問(wèn));5)推銷的法則
鑰匙九:溝通的NLP下切技術(shù)
1) 下切、水平、上堆技術(shù)的應(yīng)用;2)下切技術(shù)在溝通中的應(yīng)用;3)下切技術(shù)在執(zhí)行力中的應(yīng)用;4)下切技術(shù)在聚焦需求時(shí)的應(yīng)用;5)下切技術(shù)在達(dá)成共識(shí)時(shí)的應(yīng)用;6)下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用。
第二天 下午
鑰匙十:談判與妥協(xié)
1)談判在溝通中無(wú)處不在;2)溝通中談判的關(guān)鍵四大技巧;3)溝通中談判的基本原則;4)沖突的處理。
鑰匙十一:親密關(guān)系溝通模型(一致性溝通)
1)親密性溝通與政治性溝通的差異;2)親密溝通模型適用在哪些場(chǎng)合,有何益處;3)模型的要點(diǎn):背景、感官信息、解讀、感受、意圖、行動(dòng)、核對(duì);4)正向感受反饋與負(fù)向感受表達(dá);5)實(shí)踐練習(xí)與分享
鑰匙十二:向上向下水平溝通的基本原則
向下溝通的基本原則:1)嚴(yán)格要求,有情待人;2)關(guān)心與傾聽(tīng);3)讓渡成就感;4)賞罰有度;4)信任與放權(quán);5)承諾與執(zhí)行
向上溝通的基本原則:1)尊重第一、有膽第二;2)建設(shè)性與描述性對(duì)話,不發(fā)牢騷,不畏難;4)讓上司做選擇題;5)讓上司做好人;6)站在上司的立場(chǎng)上
跨部門溝通的基本原則: 1)雙贏的關(guān)系與流程;2)流程的接口、灰色地帶與賞罰;3)責(zé)任心與流程;4)內(nèi)部營(yíng)銷與說(shuō)服;5)企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策
答疑時(shí)間
講師簡(jiǎn)介
楊發(fā)明 老師
知名管理培訓(xùn)師,心理學(xué)專家,2007年中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家,原華為公司高級(jí)管理培訓(xùn)師,浙江大學(xué)管理學(xué)博士(研究方向:技術(shù)創(chuàng)新管理)、企業(yè)家教練,中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師,國(guó)家自然科學(xué)基金資助優(yōu)秀青年學(xué)者,EMBA導(dǎo)師,在《新華文摘》、《中國(guó)軟科學(xué)》、《中外科技政策與管理》、《科研管理》、《國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)與管理》、《經(jīng)濟(jì)論壇》、《Industry and Environment》等國(guó)內(nèi)外著名雜志上發(fā)表過(guò)四十余篇管理論文,完成了以全方位現(xiàn)代國(guó)際心理治療訓(xùn)練(如:加拿大海文HAVEN學(xué)院國(guó)際文憑、呼吸與肢體能量整合技術(shù)、薩提亞家庭治療模式專業(yè)技術(shù)、家族系統(tǒng)排列導(dǎo)師、NLP高級(jí)執(zhí)行師、心理劇、催眠、完形療法、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、易經(jīng)等),輔導(dǎo)成功眾多個(gè)案與團(tuán)體訓(xùn)練,促進(jìn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、身心靈成長(zhǎng)、情緒與壓力管理、親子教育與關(guān)系、夫妻與家庭關(guān)系、企業(yè)EAP計(jì)劃等。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、潛能開(kāi)發(fā)、從專業(yè)技術(shù)到管理、壓力管理與身心靈合一訓(xùn)練、家庭治療與親子關(guān)系等領(lǐng)域的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)研究,并整合多年企業(yè)輔導(dǎo)與個(gè)人教練輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),成為將心理學(xué)與管理學(xué)融合的訓(xùn)練導(dǎo)師。多年來(lái)先后為知名企業(yè)培訓(xùn)六百余場(chǎng),并在深圳、廣州、北京、上海、天津、杭州、蘇州、南通、常州、南京、成都、濟(jì)南、沈陽(yáng)、長(zhǎng)沙、太原等城市舉行了百余場(chǎng)公開(kāi)課,并多次成功進(jìn)行超大型(單場(chǎng)超過(guò)2000人)演講,并成功舉辦十余次身心靈與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體驗(yàn)式工作坊培訓(xùn),獲得熱烈好評(píng)。
身心靈成長(zhǎng)、情緒壓力管理、領(lǐng)導(dǎo)者情商、家庭親子方面的受訓(xùn)經(jīng)歷與專業(yè)資格:
1)曾參與并獲得世界上頂級(jí)身心靈成長(zhǎng)訓(xùn)練學(xué)府“海文心理學(xué)院”的近百天系統(tǒng)學(xué)習(xí)與專業(yè)資格,師從大師LINDA、DAVID、CHAMBERS;
2)曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上家庭治療的鼻祖“薩提亞家庭治療”專業(yè)資格,師從大師Dr. MARIA GOMARI;
3)曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上最具震撼力的家族治療方法:“家族系統(tǒng)排列導(dǎo)師”資格,師從海靈格大師的謫傳弟子BERTOLD ULSAMER.
4)曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上現(xiàn)代輻射最廣的心理輔導(dǎo)技術(shù)“NLP”高級(jí)執(zhí)行師資格,師從美國(guó)NLP大學(xué)的大師JUDITH DELOZIER.
5)還曾參與學(xué)習(xí):肢體工作、心理劇、完形、催眠、教練技術(shù)、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、佛學(xué)、易經(jīng)等一系現(xiàn)代身心靈與心理學(xué)課程學(xué)習(xí),積累了大量的身心靈輔導(dǎo)、情緒輔導(dǎo)與家庭治療專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)管理資歷與專業(yè)資格
曾任華為公司研發(fā)高級(jí)人力資源經(jīng)理,培訓(xùn)中心總監(jiān),IPD變革項(xiàng)目組核心成員,資深管理培訓(xùn)師
曾任HJT公司常務(wù)副總經(jīng)理
浙江大學(xué)管理學(xué)博士(研究方向:技術(shù)創(chuàng)新管理)
2007年中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家(《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《商學(xué)院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)主辦)
中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師
曾獲國(guó)家自然科學(xué)基金資助青年學(xué)者
EMBA指導(dǎo)導(dǎo)師
北京大學(xué)深圳研究院與經(jīng)理人培訓(xùn)中心、清華大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、上海交通大學(xué)繼教院經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院總裁班、時(shí)代光華、益策中國(guó)等多家大學(xué)與知名機(jī)構(gòu)特聘講師,是一名深受歡迎的身心靈成長(zhǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師與企業(yè)管理培訓(xùn)師
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:卓越溝通的十二把金鑰匙