第一部分、管理理念與基礎認知
1、 什么是管理？管理的本質是什么？是管人還是重在理事？
2、 中層管理干部（管理者）的管理輔證
3、 角色認知：上司、同事、下屬
 作為下屬的四項職業(yè)準責
 作為同事內部客戶原則和服務的四個特性
 作為上司的主管五大角色
 主管角色的七大變化
 常見的角色錯位
第二部分、管理者素質提升
第一節(jié) 溝通技能
1、 重新深入了解溝通
2、 溝通的目的
3、 溝通的要素
4、 如何有效的發(fā)送信息
 HOW-選擇有效的發(fā)送信息方式
 WHEN-何時發(fā)送信息
 WHAT-確定信息內容
 WHO-誰是信息接受者
 WHERE-何處發(fā)送信息
 WHY-為什么要發(fā)信息
5、 有效接收信息之關鍵技巧
 聆聽原則
 有效聆聽的四個步驟
 主動傾聽的四種方式
 聆聽的五個層面
 積極聆聽技巧
 有效反饋
 有效提問的技巧
6、 溝通中的五種態(tài)度
7、 人際風格與溝通技巧
8、 自我溝通與自我認識
9、 自我概念、性別與自我概念
10、 情緒的自我溝通
 如何擁有好心情
 如何面對挫折
 如何自我激勵
第二節(jié) 時間管理
1、 時間&時間管理
2、 目標&計劃
3、 輕重緩急
4、 怎樣拒絕外界干擾
5、 文件時間管理
6、 學習時間管理
7、 生活時間管理
第三節(jié) 目標管理
1、 訂立目標的原則
2、 目標管理的內容和過程
3、 目標的分類
4、 合理目標的條件及目標設立的注意事項
第三部分、管理應當具備的雙重能力
第一節(jié)：領導力
1、 領導藝術和領導科學的辨證關系
2、 新時代領導的素質要求
3、 信任與授權、授權的概念
4、 授權不是什么？
5、 授權的分類及策略
6、 授權的步驟及高效授權的主要原則
7、 美國管理學家杜拉克對授權提出的授權基本要領
8、 選擇授權技巧及授權的四種方法
9、 把握授權的最佳時機
10、 激勵的原理圖
11、 激勵的類型
12、 激勵應用的注意事項
13、 贊美與批評及批評的藝術
第二節(jié)：執(zhí)行力
1、 什么是執(zhí)行力
2、 什么是執(zhí)行人才？及執(zhí)行誤區(qū)
3、 中層如何做好自己的執(zhí)行
4、 世界優(yōu)秀公司的執(zhí)行綱領
5、 中層對下屬的執(zhí)行化管理工具
6、 打造企業(yè)執(zhí)行文化
7、 建立強有力的獨立執(zhí)行系統(tǒng)
第四部分、鑄造高績效團隊
1、 團隊與群體
2、 團隊特征、團隊心理及團隊類型
3、 團隊效率概念及指標
4、 塔克曼團隊發(fā)展模型
5、 高效率團隊的六條法則
第五部分、互動討論，現(xiàn)場答疑