中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1.企業(yè)辦公室工作需要的任務(wù)范圍 2.辦公室人員素質(zhì)要求及常用禮儀
3.工作報告和領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫作技巧 4.提高辦公室人員的綜合協(xié)調(diào)能力
課程詳情
開場白：宰相的主要功能是什么？
真實(shí)經(jīng)歷：1. 一個真假難辨辦公室主任應(yīng)聘者
2.重大863星火計劃沖突與行政領(lǐng)導(dǎo)者的化解
第一講: 企業(yè)辦公室工作新任務(wù)
1.行政管理三功能
2.工作模型關(guān)系圖
3.前瞻性和全面性
4.專業(yè)化與人性化
問題：行政管理服務(wù)企業(yè)根本目的是什么？
判斷下列內(nèi)容與企業(yè)辦公室工作什么關(guān)系：
市場形勢、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、任用干部、實(shí)施方針、解決問題
第二講: 素質(zhì)要求及常用禮儀
1.能力素質(zhì)模型
2.禮儀重要職能
3.形態(tài)禮儀態(tài)勢
4.重要的6W2H
測試：綜合素質(zhì)考核表 素質(zhì)內(nèi)驅(qū)力四象限
自檢：人才觀素質(zhì)模型 事業(yè)成就感測評
參考：1. TPO著裝原則 2. 人際關(guān)系氣質(zhì)類型圖
案例分析：企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)作用不同看法
第三講: 企業(yè)行政管理寫作技巧
1.寫作要則
2.寫作過程
3.商務(wù)信函
4.其它文稿
練習(xí)：1.工作報告和領(lǐng)導(dǎo)講話稿 2.修改下列文件
回答：1. 函是什么性質(zhì)的公文？2. 公文模版
實(shí)例分析：致謝函
第四講: 行政管理的溝通與協(xié)調(diào)
1. 協(xié)調(diào)定義與作用
2. 協(xié)調(diào)與部門溝通
1.溝通與人際關(guān)系
2. 有效溝通的步驟
91年，香港某控股集團(tuán)招聘CEO，筆試題目為什么是“協(xié)調(diào)”？
經(jīng)營鏈、流程、干系人、貴人（支持者）、責(zé)任人和沖突源分析
有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/
平行溝通技巧/上對下溝通技巧/溝通的要領(lǐng)/報告的技巧
第五講: 協(xié)調(diào)和同化與行政作用
1.雙贏
2.利益
3.認(rèn)同
4.調(diào)頻
5.互補(bǔ)
6.欣賞
7.同理
8.亢卑
9.共鳴
分析：1.為什么發(fā)生：成立‘黨小組’與董事會發(fā)生不協(xié)調(diào)與矛盾的狀況？
2.跨國集團(tuán)英籍貫華裔CEO和項(xiàng)目小組與4.7億投資為什么會失敗？
第六講: 行政管理沖突與合作
1.原因和理論
2.規(guī)律與影響
3.合作的內(nèi)涵
4. 沖突的管理
維持適度沖突/有益沖突檢驗(yàn)十指標(biāo)/團(tuán)隊(duì)與群體差別/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/
管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調(diào)停前準(zhǔn)備
調(diào)停障礙及對策/調(diào)停步驟/厚黑式?jīng)_突源的處理
第七講: 行政與跨部門組織協(xié)作
1. 部門溝通要素
2. 制度增進(jìn)機(jī)制
3. 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
4. 主動與被動性
練習(xí)：常見問題對策 a) 小腳穿大鞋、大腳穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推諉c) 多頭或寡頭領(lǐng)導(dǎo)，員工聽誰的d)
工作任務(wù)和工作量不公平 e) 輕重不分,主次不清
參考：工具方法成果《組織職能調(diào)查表》、《各部門職能手冊》
《流程調(diào)查表》、《關(guān)鍵流程及流程規(guī)范手冊》
9. 部門和個人權(quán)責(zé)優(yōu)化
練習(xí)：常見問題及解決對策
1) 飽和量及飽和強(qiáng)度有一個不飽
2) 職責(zé)不清，權(quán)限不明
3) 我說話是不是不算
4) 是你責(zé)任還是我責(zé)任
5) 工作與任職資格標(biāo)準(zhǔn)有用嗎？
6) 關(guān)鍵崗位員工招不到
練習(xí)：《崗位分析調(diào)查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊》
10. 建立內(nèi)部客戶關(guān)系
練習(xí)：常見問題及解決對策
ü 你的問題我已經(jīng)記下了
1) 一個月還沒結(jié)果
2) 不是我的責(zé)任
3 ) 這個事情我不懂
4) 大不了罰款
5) 事情嚴(yán)重了才來找我
第八講: 行政怎樣加強(qiáng)部門溝通
1、部門間溝通技巧
2、周、月總結(jié)制度
3、有效的團(tuán)隊(duì)活動
4. 科學(xué)的矩陣管理
練習(xí)：跨部門溝通常見方法
1)信息系統(tǒng) 2) 聯(lián)絡(luò)員 3) 任務(wù)組 4) 團(tuán)隊(duì)反饋
與人相處之道、與同事關(guān)系的自我評價、與上司相處之道
第九講:如何提高行政工作效率
1.策劃
2.組織
3.評鑒
4.實(shí)行
分析下列現(xiàn)象，說明什么原因？ 怎樣克服？
形式主義、繁文縟節(jié)、清規(guī)戒律、條條框框；文牘主義、公文旅行、
紙上談兵、咬文嚼字；高高在上、頤指氣使；脫離實(shí)際、不講實(shí)效
第十講: 行政管理和地區(qū)風(fēng)格
1.亞、歐美溝通差異化
2.位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3.傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達(dá)
4.矩陣與職能溝通管理
真實(shí)經(jīng)歷：1. 一個真假難辨辦公室主任應(yīng)聘者
2.重大863星火計劃沖突與行政領(lǐng)導(dǎo)者的化解
第一講: 企業(yè)辦公室工作新任務(wù)
1.行政管理三功能
2.工作模型關(guān)系圖
3.前瞻性和全面性
4.專業(yè)化與人性化
問題：行政管理服務(wù)企業(yè)根本目的是什么？
判斷下列內(nèi)容與企業(yè)辦公室工作什么關(guān)系：
市場形勢、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、任用干部、實(shí)施方針、解決問題
第二講: 素質(zhì)要求及常用禮儀
1.能力素質(zhì)模型
2.禮儀重要職能
3.形態(tài)禮儀態(tài)勢
4.重要的6W2H
測試：綜合素質(zhì)考核表 素質(zhì)內(nèi)驅(qū)力四象限
自檢：人才觀素質(zhì)模型 事業(yè)成就感測評
參考：1. TPO著裝原則 2. 人際關(guān)系氣質(zhì)類型圖
案例分析：企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)作用不同看法
第三講: 企業(yè)行政管理寫作技巧
1.寫作要則
2.寫作過程
3.商務(wù)信函
4.其它文稿
練習(xí)：1.工作報告和領(lǐng)導(dǎo)講話稿 2.修改下列文件
回答：1. 函是什么性質(zhì)的公文？2. 公文模版
實(shí)例分析：致謝函
第四講: 行政管理的溝通與協(xié)調(diào)
1. 協(xié)調(diào)定義與作用
2. 協(xié)調(diào)與部門溝通
1.溝通與人際關(guān)系
2. 有效溝通的步驟
91年，香港某控股集團(tuán)招聘CEO，筆試題目為什么是“協(xié)調(diào)”？
經(jīng)營鏈、流程、干系人、貴人（支持者）、責(zé)任人和沖突源分析
有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/
平行溝通技巧/上對下溝通技巧/溝通的要領(lǐng)/報告的技巧
第五講: 協(xié)調(diào)和同化與行政作用
1.雙贏
2.利益
3.認(rèn)同
4.調(diào)頻
5.互補(bǔ)
6.欣賞
7.同理
8.亢卑
9.共鳴
分析：1.為什么發(fā)生：成立‘黨小組’與董事會發(fā)生不協(xié)調(diào)與矛盾的狀況？
2.跨國集團(tuán)英籍貫華裔CEO和項(xiàng)目小組與4.7億投資為什么會失敗？
第六講: 行政管理沖突與合作
1.原因和理論
2.規(guī)律與影響
3.合作的內(nèi)涵
4. 沖突的管理
維持適度沖突/有益沖突檢驗(yàn)十指標(biāo)/團(tuán)隊(duì)與群體差別/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/
管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調(diào)停前準(zhǔn)備
調(diào)停障礙及對策/調(diào)停步驟/厚黑式?jīng)_突源的處理
第七講: 行政與跨部門組織協(xié)作
1. 部門溝通要素
2. 制度增進(jìn)機(jī)制
3. 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
4. 主動與被動性
練習(xí)：常見問題對策 a) 小腳穿大鞋、大腳穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推諉c) 多頭或寡頭領(lǐng)導(dǎo)，員工聽誰的d)
工作任務(wù)和工作量不公平 e) 輕重不分,主次不清
參考：工具方法成果《組織職能調(diào)查表》、《各部門職能手冊》
《流程調(diào)查表》、《關(guān)鍵流程及流程規(guī)范手冊》
9. 部門和個人權(quán)責(zé)優(yōu)化
練習(xí)：常見問題及解決對策
1) 飽和量及飽和強(qiáng)度有一個不飽
2) 職責(zé)不清，權(quán)限不明
3) 我說話是不是不算
4) 是你責(zé)任還是我責(zé)任
5) 工作與任職資格標(biāo)準(zhǔn)有用嗎？
6) 關(guān)鍵崗位員工招不到
練習(xí)：《崗位分析調(diào)查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊》
10. 建立內(nèi)部客戶關(guān)系
練習(xí)：常見問題及解決對策
ü 你的問題我已經(jīng)記下了
1) 一個月還沒結(jié)果
2) 不是我的責(zé)任
3 ) 這個事情我不懂
4) 大不了罰款
5) 事情嚴(yán)重了才來找我
第八講: 行政怎樣加強(qiáng)部門溝通
1、部門間溝通技巧
2、周、月總結(jié)制度
3、有效的團(tuán)隊(duì)活動
4. 科學(xué)的矩陣管理
練習(xí)：跨部門溝通常見方法
1)信息系統(tǒng) 2) 聯(lián)絡(luò)員 3) 任務(wù)組 4) 團(tuán)隊(duì)反饋
與人相處之道、與同事關(guān)系的自我評價、與上司相處之道
第九講:如何提高行政工作效率
1.策劃
2.組織
3.評鑒
4.實(shí)行
分析下列現(xiàn)象，說明什么原因？ 怎樣克服？
形式主義、繁文縟節(jié)、清規(guī)戒律、條條框框；文牘主義、公文旅行、
紙上談兵、咬文嚼字；高高在上、頤指氣使；脫離實(shí)際、不講實(shí)效
第十講: 行政管理和地區(qū)風(fēng)格
1.亞、歐美溝通差異化
2.位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3.傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達(dá)
4.矩陣與職能溝通管理
講師簡介
顧樾 老師
‘多緯行動培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動專家、高級咨詢師 MBA導(dǎo)師
顧樾先生：國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；中國當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨秘書長、中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員;歐中美聯(lián)培訓(xùn)專家委員會委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理人才學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)專家；法國JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有30年企業(yè)管理（20年）與培訓(xùn)（10年）的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在李嘉誠和榮毅仁集團(tuán)投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國JB國際商業(yè)集團(tuán)、中信國際集團(tuán)與韓國樂天集團(tuán)任CEO的15年實(shí)戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權(quán)中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程的編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實(shí)踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評，被譽(yù)為“將西方管理理念在中國本土化和實(shí)用化”的管理專家。
培訓(xùn)：曾接受美國和新加坡嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，熟知現(xiàn)代企業(yè)管理理論并在多家外資擔(dān)任CEO，具有豐富的跨國企業(yè)與大型國企管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為了更好地進(jìn)行管理系列培訓(xùn)，曾集中利用3年時間，接受先進(jìn)的美國和新加坡系統(tǒng)的管理課程培訓(xùn)，并結(jié)合管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)和形成獨(dú)特有效的‘多維行動學(xué)習(xí)’教學(xué)模式，那就是實(shí)戰(zhàn)、技能、直觀、參與的互動法，使學(xué)員迅速掌握工作應(yīng)用能力。
多緯行動培訓(xùn) ：是繼‘行動學(xué)習(xí)’和‘互動學(xué)習(xí)’方法以后，從多角度、多方式科學(xué)的培訓(xùn)方法。
問題引導(dǎo)式培訓(xùn)：是授學(xué)員以”魚”與授人以”漁”到授人以“技” -- 編織漁網(wǎng)和制造漁鉤��！
顧樾先生：國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；中國當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨秘書長、中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員;歐中美聯(lián)培訓(xùn)專家委員會委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理人才學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)專家；法國JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有30年企業(yè)管理（20年）與培訓(xùn)（10年）的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在李嘉誠和榮毅仁集團(tuán)投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國JB國際商業(yè)集團(tuán)、中信國際集團(tuán)與韓國樂天集團(tuán)任CEO的15年實(shí)戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權(quán)中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程的編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實(shí)踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評，被譽(yù)為“將西方管理理念在中國本土化和實(shí)用化”的管理專家。
培訓(xùn)：曾接受美國和新加坡嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，熟知現(xiàn)代企業(yè)管理理論并在多家外資擔(dān)任CEO，具有豐富的跨國企業(yè)與大型國企管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為了更好地進(jìn)行管理系列培訓(xùn)，曾集中利用3年時間，接受先進(jìn)的美國和新加坡系統(tǒng)的管理課程培訓(xùn)，并結(jié)合管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)和形成獨(dú)特有效的‘多維行動學(xué)習(xí)’教學(xué)模式，那就是實(shí)戰(zhàn)、技能、直觀、參與的互動法，使學(xué)員迅速掌握工作應(yīng)用能力。
多緯行動培訓(xùn) ：是繼‘行動學(xué)習(xí)’和‘互動學(xué)習(xí)’方法以后，從多角度、多方式科學(xué)的培訓(xùn)方法。
問題引導(dǎo)式培訓(xùn)：是授學(xué)員以”魚”與授人以”漁”到授人以“技” -- 編織漁網(wǎng)和制造漁鉤��！
課程對象
公司辦公室系統(tǒng) （兩級辦公室、機(jī)關(guān)處室綜合科）
全體在職人員 （正副主任、秘書、文書、信息、督查、宣傳、工團(tuán)、綜合人員等）
備 注
課程名稱：企業(yè)辦公室體系與技能管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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