一、 管理的問題與誤區(qū)探討
1、 常見管理問題（例）
 主管忙死累死，員工卻逍遙自在，工作漏洞百出
 員工缺乏工作主動(dòng)性，執(zhí)行力太差，上級(jí)指令的落實(shí)結(jié)果總是差強(qiáng)人意
 團(tuán)隊(duì)缺乏完善的制度，紀(jì)律松散、效率低下
 新員工有積極性，缺少經(jīng)驗(yàn)，老員工倒是經(jīng)驗(yàn)十足，但又缺乏積極性
 員工士氣低落，對(duì)工作、對(duì)主管諸多抱怨，甚至?xí)r刻準(zhǔn)備跳槽
 員工不服從指令，要么有意消極對(duì)抗，要么明目張膽地頂撞
2、 管理誤區(qū)
 管理認(rèn)知誤區(qū)
 管理者角色誤區(qū)
 管理知識(shí)結(jié)構(gòu)與本地化誤區(qū)
 管理理論與實(shí)際應(yīng)用誤區(qū)
二、 管理與管理心理學(xué)
1、 認(rèn)識(shí)管理：管理的內(nèi)涵，管理核心與原則
2、 管理心理學(xué)緣起與發(fā)展：人性假設(shè)與管理/中國傳統(tǒng)的人性假設(shè)/西方的人性假設(shè)理論/Z理論與Z式管理
3、 價(jià)值觀、態(tài)度和組織承諾：價(jià)值觀與行為/態(tài)度與行為/工作滿意度/組織承諾與個(gè)體行為
三、 人性心理與潛能冰山模型
課堂談?wù)摚禾熨x潛能與后天培養(yǎng)
案例分析：一個(gè)令美國企業(yè)管理者震驚的事實(shí)
1、 工作成功的五大要素
2、 心理需求與潛能冰山模型解析
四、 人性內(nèi)在二大驅(qū)動(dòng)力
1、 自我驅(qū)動(dòng)模型
2、 情感驅(qū)動(dòng)模型
案例分析：項(xiàng)目會(huì)議的召開
五、 四類性格氣質(zhì)差異與行為
1、 堅(jiān)守目標(biāo)的指揮型
2、 活潑善變的激勵(lì)型
3、 嚴(yán)謹(jǐn)古板的思考型
4、 平和友善的支持型
課堂練習(xí)：西游記人物性格分析與解讀
六、 天生潛能八大要素與人的需求信念
1、 社會(huì)認(rèn)同潛能決定人對(duì)追求的執(zhí)著程度
2、 社交信心潛能決定人的主動(dòng)與被動(dòng)
3、 目標(biāo)導(dǎo)向潛能決定人對(duì)達(dá)成目標(biāo)的迫切性程度
4、 自主意識(shí)潛能決定人的思維決策依賴信息的方向
5、 細(xì)節(jié)導(dǎo)向潛能決定人對(duì)做事過程細(xì)節(jié)客觀數(shù)據(jù)的在意程度
6、 懷疑態(tài)度潛能決定人對(duì)與他人建立信任的狀況
7、 印象關(guān)注潛能決定人對(duì)獲得他人好感的在意程度
8、 關(guān)愛他人潛能決定人對(duì)付出及獲取關(guān)懷與愛的渴望程度
案例分析：某銷售團(tuán)隊(duì)的人員配置
七、 管理溝通藝術(shù)
1、 溝通定義與內(nèi)涵
2、 溝通與專業(yè)溝通的區(qū)別
3、 溝通模型與基本要素
課堂練習(xí)：2種溝通模式的體驗(yàn)與分享
4、 人際交往與溝通
5、 職場(chǎng)管理與溝通
6、 溝通沖突與障礙
案例研討：一次無效的跨部門溝通
7、 專業(yè)溝通技巧
 聽與傾聽的區(qū)別
 情景溝通策略與技巧
 專業(yè)傾聽?wèi)?yīng)用技巧——看、聽、問、答、說、做的技巧
 職場(chǎng)溝通技巧——向上、向下、平級(jí)溝通與管理
專題演練：跨部門溝通演練
八、 員工激勵(lì)與管理
1、 為什么需要激勵(lì)？——激勵(lì)的重要性
2、 為什么無法激勵(lì)？——激勵(lì)管理問題與誤區(qū)分析
3、 如何管理激勵(lì)？——激勵(lì)與管理的關(guān)系/作用與關(guān)鍵因素
4、 潛能績(jī)效與激勵(lì)原理
5、 結(jié)果激勵(lì)與管理
6、 過程激勵(lì)與管理
案例分析：某IT企業(yè)與國際醫(yī)藥公司員工激勵(lì)效果比較