中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、 明確細(xì)節(jié)管理的意義
2、 掌握細(xì)節(jié)競爭力模型
3、 打造細(xì)節(jié)化的客戶滿意度
4、 打造細(xì)節(jié)化的員工滿意度
課程詳情
一、全面推行細(xì)節(jié)管理的背景與意義
忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)
細(xì)節(jié)管理與企業(yè)差距
中國企業(yè)推行細(xì)節(jié)管理的現(xiàn)狀與困境
二、推行細(xì)節(jié)管理的觀念
細(xì)節(jié)管理的概念
推行細(xì)節(jié)管理的必備觀念
案例討論: “細(xì)節(jié)管理,思想先行”
三、推行細(xì)節(jié)管理,打造細(xì)節(jié)競爭力
培養(yǎng)細(xì)節(jié)意識,提升細(xì)節(jié)文化
建設(shè)企業(yè)細(xì)節(jié)管理的運(yùn)行模式
格式化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 、
高層、中層、基層三大層面的細(xì)節(jié)管理
跨部門的細(xì)節(jié)整合管理
四、提升企業(yè)細(xì)節(jié)管理的核心方法
細(xì)節(jié)鏈
系統(tǒng)思考
創(chuàng)新始于細(xì)節(jié)
五、如何用細(xì)節(jié)管理提升顧客滿意度
顧客需求第一
從4P到4C
細(xì)節(jié)服務(wù)推動顧客忠誠
六、如何用細(xì)節(jié)管理提升員工滿意度
員工滿意度與企業(yè)持續(xù)發(fā)展
企業(yè)硬件與軟件的和諧統(tǒng)一
領(lǐng)導(dǎo)與管理的和諧統(tǒng)一
職業(yè)生涯導(dǎo)航員工成長
講師簡介
詹從淼 老師
國內(nèi)著名團(tuán)隊(duì)管理輔導(dǎo)專家,企業(yè)成長管理理論的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者,四力成長修煉系列課程原創(chuàng)講師。
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心高級培訓(xùn)師,中國CHRP注冊人力資源管理師認(rèn)證管理中心特聘講師,北京聯(lián)合智訓(xùn)企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓(xùn)師,新加坡博維管理咨詢公司成長訓(xùn)練專家,北京原點(diǎn)動力文化發(fā)展有限公司董事。
課程對象
備 注
課程名稱:贏在細(xì)節(jié)——精細(xì)化管理