中國培訓易(m.a10by9.cn)
市場營銷內訓課
中國培訓易（m.a10by9.cn）
培訓目標
該課程目標是通過思維模型和溝通模式的傳授，提升公司各類人員的思考技
巧，建立有效的客戶需求認知模式，幫助學員把握服務呈現(xiàn)中的關鍵時刻，從而使各崗位員工成為客戶問題的解決專家。
學習的最重要收益是：
1、 使學員了解卓越客戶服務的系統(tǒng)知識，掌握有效的客戶服務管理策略。
2、通過掌握客戶服務技巧及運用提升客戶滿意度策略，提高客戶的滿意度和忠誠度，從而降低公司的營運成本和增強公司的整體競爭力，并為團隊創(chuàng)造高績效奠定基礎。
3、導入“不與客戶的認知爭辯”的理念，使學員掌握銷售即服務，服務即銷售的觀念，從而使企業(yè)找到提高客戶忠誠度的途徑；
4、認知“與客戶溝通的關鍵時刻”；
5、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關鍵問題的方法和技巧
6、通過“減少重要程序的循環(huán)次數(shù)”的策略，掌握客戶服務流程中的關鍵時刻處理技巧。
7、、建立服務接觸點意識，在培訓中幫助學員及所在單位，建立產(chǎn)品的服務營銷模式和工作流程，這是該課程的特色所在；
8、培養(yǎng)換位思考的習慣，學會站在客戶立場思考和處理問題；
9、介紹四步行為模式的能量，展示態(tài)度和技能會如何改變客戶對價值的認知；深入剖析如何通過四步行為模式，在每一次與客戶的互動中為客戶創(chuàng)造更多的價值；
10、改變以往對雙贏的理解,尤其是學習如何深入發(fā)掘內部客戶滿意條件的技巧。學習如何把握客戶利益與客戶內部的關鍵人利益、本企業(yè)利益與本企業(yè)銷售代表利益的多贏、共贏局面；
12、使“客戶忠誠”的思維模式深入人心并成為企業(yè)文化的基石。
課程詳情
不可否認，企業(yè)的效益掌握在客戶手中，客戶是企業(yè)利潤的最終決定者，未來最優(yōu)秀的公司一定是靠“服務致勝”！在快速發(fā)展和高度競爭的市場空間中，品牌不斷更新?lián)Q代，產(chǎn)品的同質化日趨明顯，單純依靠產(chǎn)品已很難延續(xù)持久的競爭優(yōu)勢；唯有依靠“卓越的客戶服務”形成的“顧客忠誠”方可給您的企業(yè)帶來另一輪的競爭優(yōu)勢！因為：優(yōu)質滿意服務已經(jīng)成為公司的一種“無形品牌”。
《客戶滿意度與客戶價值創(chuàng)造》
----卓越客戶服務能力提升實效培訓
課程綱要：
1、客戶不是上帝？
2、未來營銷的趨勢不是銷售而是服務
3、服務營銷的變量組合
4、服務的本質是什么？
5、如何實現(xiàn)客戶忠誠
6、從產(chǎn)品質量到服務質量的革命
7、品牌的價值來源于服務
8、用心服務員工的策略
9、客戶滿意度與忠誠度的關系
10、如何提高客戶滿意度
11、客戶滿意度衡量的指標
12、客戶忠誠的分類
13、客戶為什么需要服務
14、客戶需要服務六大方面
15、如何實施針對性的客戶服務
16、客戶服務基本原則和要求
17、不同類型客戶的服務要求
18、案例：同樣的服務為什么產(chǎn)生不同效果
19、服務四種擴展型客戶的技巧
20、服務四種特殊型客戶的技巧
講師簡介
謝炎 老師
美國管理技術大學MBA
中山大學EMBA
中國品牌營銷學會理事
中國競爭情報協(xié)會理事
深圳市總工會講師團特聘講師
海南省市場營銷協(xié)會副秘書長、
中國策劃研究院高級研究員
中商國際管理研究院高級研究員。
PTT國際職業(yè)培訓師
經(jīng)驗簡評
☆ 謝 炎先生具備十多年著名企業(yè)營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、六年營銷咨詢實操及深度營銷管理研究的收獲體驗、五年PTT職業(yè)培訓師經(jīng)歷，歷任海爾、蒂森（世界500強）、采納、羅蘭貝格等中國著名企業(yè)、世界500強企業(yè)及著名營銷咨詢策略機構的營銷總監(jiān)、策略總監(jiān)、營銷咨詢高級顧問等職；是國內為數(shù)不多的集營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗和先進前沿營銷理論于一身的資深營銷專家。曾被國內多家知名企業(yè)特聘為營銷總顧問。
☆ 謝老師擁有較高的專業(yè)學歷及行業(yè)背景，在中外著名公司擔任著營銷管理工作同時并接受了大量國外先進的系統(tǒng)營銷培訓，難能可貴的是他將西方先進的理念與國內實際情況相接合并能加以靈活運用，由于謝老師在企業(yè)的綜合管理及品牌營銷等方面都具有較強的經(jīng)驗和能力，使他在進入國際知名的管理咨詢公司后，開始為國內及國際的知名企業(yè)提供營銷培訓與咨詢工作，他在營銷管理方面的豐富經(jīng)驗及精辟見解令人折服。
☆ 謝炎老師運用中西合璧的營銷工具及管理技術，潛心多年摸索出一套適用中國本土企業(yè)的營銷價值創(chuàng)造體系，為近60多家大、中型企業(yè)提供過專項營銷類咨詢顧問服務，為近300家企業(yè)提供過營銷類專題培訓服務，以其精深的專業(yè)智慧有力地推動了這些企業(yè)的發(fā)展壯大。其個人專業(yè)成就先后受到銷售與市場、成功營銷、21世紀人才報、人力資本、培訓雜志、經(jīng)理人等多家專業(yè)媒體報道。多年的職業(yè)生涯使他能夠從企業(yè)現(xiàn)實出發(fā)，利用務實的營銷咨詢方法與有效培訓手段幫助企業(yè)找到切實可行有效的營銷解決方案。
專精領域：
營銷管理體系診斷、營銷組織業(yè)務流程優(yōu)化與設計、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌構建管理咨詢與培訓、銷售渠道與廣告策略咨詢與培訓、銷售技能提升與營銷績效管理咨詢與培訓、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)咨詢與培訓等。
【課程背景】
謝炎老師融合十多年中外著名企業(yè)高管及營銷實戰(zhàn)經(jīng)歷、六年營銷咨詢實操及深度專業(yè)研究的收獲體驗、五年PTT職業(yè)培訓講師經(jīng)驗、六十多家國內、外不同類型企業(yè)鮮活咨詢實戰(zhàn)案例，精心打造咨詢式營銷類培訓黃金課程；
將幫助企業(yè)快速、高效的提升銷售業(yè)績與品牌價值，并全面升級你企業(yè)的營銷管理體系。
【咨詢式營銷培訓五大特點】
特點一：營銷觀念與營銷工具的深入剖析與導入
運用營銷管理咨詢診斷的專業(yè)技術與方法，在深入調研與分析的基礎上，為企業(yè)度身設計的專業(yè)性營銷管理培訓課程，并協(xié)助企業(yè)系統(tǒng)跟蹤與管理培訓績效。
特點二：情景對話式的全景實戰(zhàn)營銷案例培訓內容。
課程內容的設置緊扣實戰(zhàn)工作場景、工作步驟和工作中可能遇到的難題，模擬營銷人員面對問題及處理問題的整個過程，使培訓內容與實際工作緊密結合，形成“情景對話式”的實戰(zhàn)培訓效果。
特點三：把空洞的營銷理念落實到動作分解的實戰(zhàn)培訓風格，讓學員上午聽完
下午就能用。
傳統(tǒng)的培訓大都是教授式風格，講者精彩絕綸，聽者拍手稱快，但實際上學員裝著滿腦子的“知識”回到崗位上卻無從著手，更無法提高工作的績效。
咨詢式營銷培訓，就是把每一個營銷概念、工具落實到具體動作及具體問題上來，實戰(zhàn)動作分解培訓使學員能迅速吸收，并且學以致用；
特點四：注重營銷難題破解的實戰(zhàn)培訓方法。
培訓前或現(xiàn)場謝老師都會作深入的學員訪談，針對學員普遍關心的具體問題進一步充實課程內容。不但講“應該怎樣使用正確的工具與方法”，還要講到“營銷難題如何破解”，對已經(jīng)形成的現(xiàn)實市場難題用哪些動作去應對，幫助學員解決眼前實際問題。
特點五：互動性強，氣氛活躍，學員參與性高。
氣氛活躍，學員參予式的互動，信息量大。
謝炎老師的管理技能到動作分解培訓課堂上不斷地模擬工作實際情景案例解析，鼓勵學員隨時提問，并配合較多的互動環(huán)節(jié)。謝炎老師認為：“成人教育需要互動。企業(yè)管理人員每天在工作中遇到許多問題，很多困惑，學習欲望也很強，只要課程內容與學員的工作息息相關，內容實用，學員參與互動式學習，就一定能收到好的培訓效果”。
【授課風格】
謝老師以其深厚的管理加營銷咨詢顧問功底和經(jīng)驗、100%的傾情投入，有著強烈的感染力，加上詼諧、幽默的演講表現(xiàn)形式和手法，授課內容既具有行業(yè)的前瞻性，又能密切貼近企業(yè)實際，思路清晰，觀念新穎，工具實用，不僅能解決企業(yè)目前存在的問題，具有較強的操作性，而且對參與培訓者個人全面素質的提升、態(tài)度的轉變有相當?shù)囊嫣�。老師本人具有良好的職業(yè)形象和個人修養(yǎng)，現(xiàn)場富有激情的培訓效果能使學員全情的投入和互動，對學員高度負責的態(tài)度和敬業(yè)精神深受客戶的好評。
課程對象
1、市場營銷及客戶服務部門職員、主管、經(jīng)理。
2、所有代表公司與客戶接觸的公司職員
備 注
課程名稱：客戶滿意度與客戶價值創(chuàng)造
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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