困惑一：化妝品店人員每天都應該做些什么？她應該具備什么素質(zhì)？
應用分析：
1． 化妝品店人員分級：決策層、管理層、執(zhí)行層
2． 化妝品店管理者的分類：
按經(jīng)營理念分類：當年之勇型、被動接受型、主動進取型
按管理狀態(tài)分類：夫妻店型、事必躬親型、企業(yè)化管理型
3． 化妝品店決策者工作內(nèi)容：經(jīng)營管理者對發(fā)展事務：研究市場動向，分析競爭對手，引進新產(chǎn)品，推出新項目，人員培訓，招聘
4． 化妝品店管理層工作內(nèi)容：人員管理：[建立人才隊伍：（人裁——人才——人材——人財）人才素質(zhì)培養(yǎng)，人才計劃，招聘考核，員工培訓，激勵，溝通]，店面管理，銷售管理、財務管理、商品管理、財務管理
5． 化妝品店執(zhí)行層工作內(nèi)容：銷售、服務、接待、衛(wèi)生管理
困惑二：有必要建立規(guī)章制度嗎？
應用分析：
1． 規(guī)章制度的必要：家族式管理與親情式管理為什么不好
2． 管理效果根源：感性管理與理性管理（原則的堅定與漂�。�
領導式：感性；管理式：理性
3． 制定一套合乎科學的規(guī)章制度
4． 管理制度化、標準化
困惑三：如何招到合適的員工？
應用動作：
1． 贏在起點：招聘優(yōu)秀的員工？
2． 人員的聘用要有一套科學的方法和標準
3． 招聘流程怎么設定？小店面也要正規(guī)招聘流程嗎？
困惑四：如何管理員工？
應用動作：
人員管理技巧：
1． 規(guī)范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理
2． 建立本部門的“管理手冊”，給現(xiàn)有的制度打補丁。
3． 化妝品店人員的考核制度建立，考核目標的確定方法
4． 店員日常工作安排與考核（標準與原則）
5． 讓店員開心工作每一天的方法
困惑五：員工為什么要給你賣力？
應用動作：
1． 給員工動力與壓力：
員工績效考核：正面激勵與反面鞭策
①．績效考核：成績效果的考核，影響到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務升降、辭退等
②．績效考核原則：明確化、公開化原則；客觀考評的原則；單頭考評的原則；反饋的原則；差別的原則
③．考核表細致內(nèi)容：模塊：勤務態(tài)度、受命準備、業(yè)務活動、工作效率、成果
④．績效目標設定的標準：具體、可衡量的；內(nèi)部公布的；事先制定的；達成性。
2． 薪酬設置：員工的基本需求
①．薪酬基本構(gòu)成：
②．薪酬設置原則：
③．薪酬發(fā)放技巧：
3． 店面激勵管理：員工積極工作的源泉
①．80前員工性格特色：有信仰、奉獻、珍惜
②．80后員工性格特色：無信仰、無所謂、自我中心
③．員工的目標：賺錢，學東西，被尊重
④．激勵的流程：心態(tài)激勵、好的工作方法、工作后的獎懲、工作的價值
⑤．人員薪酬設計配合激勵而定
⑥．物質(zhì)激勵：薪酬、獎金、福利；精神激勵：表揚、晉升
⑦．不做務虛的激勵：口號
⑧．激勵的方法：正激勵、負激勵、巧激勵
4． 獎懲的藝術(shù)：讓員工更賣力
①．獎勵方式：通告表揚、獎金獎勵、晉升提級
②．處罰方式：警告、記過，降級，辭退
③．處罰步驟：說明所犯紀律——探討原因——征詢補救建議——協(xié)商解決方法——做出處分
④．獎勵原則：獎勵有成果者，而非苦勞者；獎勵多做少說者，而非多說少做者；獎勵創(chuàng)新者，而非不犯錯者；獎勵為店面提出和解決具體問題的員工；獎勵忠誠者。
⑤．獎勵最有效的方法：升遷的機會；有趣的工作；公司的賞識；開放的管理；更大的權(quán)力；正面的回饋；必要的培訓；
⑥．懲罰的藝術(shù)：變懲罰為激勵
⑦．批評人的藝術(shù)：
困惑六：怎么樣才能建立員工的責任心？怎樣讓員工發(fā)揮她的積極性？
應用動作：
1． 剖析員工為什么沒有責任心和積極性：內(nèi)部原因與外部原因分析。
2． 正確處理員工的抱怨：抱怨讓人沒有責任心，沒有責任心自然不積極
3． 對不投入型及極不投入型員工的管理激勵方法。
4． 店面怎樣建立團隊精神：在團隊中發(fā)揮積極性
平等制度；資源共享制度；建立共同活動制度；建立溝通制度；建立化妝品店文化（化妝品店精神和凝聚力的根本）
5． 員工拉幫結(jié)派的解決方法（團隊變成團伙怎么辦？團伙與決策層、管理層對抗怎么辦？）
困惑七：員工拿什么給你賣力？員工不僅要有工作的心態(tài)，更要有工作的方法。
應用動作：
人員培訓管理
1． 化妝品店培訓內(nèi)容分類：素質(zhì)培訓與技能培訓
2． 員工培訓內(nèi)容：
心態(tài)的培訓和調(diào)整；服務技巧培訓；銷售能力和技巧培訓；行為的培訓；種類管理規(guī)章制度培訓；技術(shù)培訓；產(chǎn)品培訓；
3． 培訓原則：建立共性，摒棄個性，發(fā)揮團隊的力量
4． 培訓核心理念：身教言傳、隨時隨地隨人隨事、借助外力
5． 培訓方法：培訓內(nèi)容標準化、培訓內(nèi)容手冊化、細節(jié)化、不斷訓練
困惑八：怎么樣做一個輕松的經(jīng)營管理者？
應用動作：
6． 店面管理授權(quán)的技巧：擺脫繁瑣事務的困擾，做自己該做的事情
①． 授權(quán)才能輕松（不要誘惑）
②． 控管才會放心（規(guī)章制度），監(jiān)控不可過度
③． 授權(quán)的方法：指揮——協(xié)助——監(jiān)督——授權(quán)
④． 授權(quán)的技巧：事前建標準、事中掌控進度表、事后獎罰分明
⑤． 授權(quán)后如何讓員工多匯報，少請示
7． 建立經(jīng)營管理者的權(quán)威：讓管理更有效，更輕松
①． 威：能力的征服，關(guān)系的融洽，
②． 領導的能力，比員工強，能力的召喚
③． 如何成為一個有威信的管理者：無形的影響力；巨大的感召力；向心凝聚力；親和力
8． 提拔下屬，協(xié)助經(jīng)營管理者：選拔下屬的標準
9． 挑走壞雞蛋：解雇員工的方法：
困惑九：你用什么留住員工？（員工想要的，有給她嗎？）
應用動作：
1． 應對員工流失：如何建立員工的忠誠度：(忠誠度的基礎：價值)
2． 人員流失的八大原因
3． 應對員工流失的九大措施
4． “關(guān)”心大法
總結(jié)：店面人員管理的靈魂：化妝品店文化的建立