課程詳情
困惑一：如何開發(fā)新客戶
應(yīng)用動(dòng)作：
1． 如何開發(fā)顧客
要有適合店面發(fā)展的經(jīng)營理念；利用介紹卡開發(fā)新顧客；運(yùn)用“顧客地圖”；異業(yè)聯(lián)盟
2． 有哪些具體辦法能夠開發(fā)更多顧客進(jìn)店
換位思考法：你是顧客，你會(huì)怎么樣選擇
直接銷售法；連鎖介紹法；客戶介紹客戶法；參加活動(dòng)法；聯(lián)合銷售法；廣告促銷法；教育引導(dǎo)銷售法
困惑二：如何建立客戶的忠誠度？
應(yīng)用動(dòng)作：
1． 為什么要建立顧客忠誠度：維持老顧客的原因
2． 如何提高顧客滿意度：
3． 維持老顧客忠誠的關(guān)鍵：
①． 樹立真正以顧客為中心的經(jīng)營理念；
②． 盡可能提供零缺陷的產(chǎn)品；
③． 制定公平合理的價(jià)格策略；
④． 建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道
4． 如何用高附加值來增加客戶的忠誠度
困惑三：如何進(jìn)行顧客管理，怎么讓她們創(chuàng)造利潤？
應(yīng)用動(dòng)作：
管理動(dòng)作一、顧客組織化
會(huì)員制、顧客俱樂部、顧客聯(lián)盟
1． 方法：一般會(huì)員制度；入場券會(huì)員制度；介紹卡會(huì)員制度；美容研討會(huì)員制度；友誼俱樂部
2． 顧客組織化流程：來店顧客——固定顧客——加入顧客組織——顧客組織化
3． 顧客組織化工作要點(diǎn)：
4． 經(jīng)營管理顧客組織：
管理動(dòng)作二、顧客檔案數(shù)據(jù)庫的運(yùn)用
1． 化妝品店客戶檔案的建立與使用
2． 化妝品店客戶信息的搜集與利用
3． 客戶分析及分類
系統(tǒng)調(diào)查各類客戶資料、對不同類型的客戶進(jìn)行分類管理、對不同距離、不同銷量和不同業(yè)態(tài)的客戶采用不同的方式來管理
4． 客戶消費(fèi)跟進(jìn)（創(chuàng)造讓顧客滿意的服務(wù)）
客戶跟進(jìn)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，客戶跟進(jìn)的記錄，檢核復(fù)查
5． 如何利用客戶管理來提升業(yè)績
管理動(dòng)作三、顧客數(shù)據(jù)庫的分析與跟進(jìn)
建立并運(yùn)用顧客數(shù)據(jù)庫：掌握新顧客增長率是多少；掌握老顧客流失率是多少；掌握哪些是忠實(shí)顧客；掌握哪些是過路客；掌握哪些是“心血來潮”的顧客；感謝忠誠顧客；加強(qiáng)選擇性顧客的向心力
應(yīng)用動(dòng)作：
1． 如何開發(fā)顧客
要有適合店面發(fā)展的經(jīng)營理念；利用介紹卡開發(fā)新顧客；運(yùn)用“顧客地圖”；異業(yè)聯(lián)盟
2． 有哪些具體辦法能夠開發(fā)更多顧客進(jìn)店
換位思考法：你是顧客，你會(huì)怎么樣選擇
直接銷售法；連鎖介紹法；客戶介紹客戶法；參加活動(dòng)法；聯(lián)合銷售法；廣告促銷法；教育引導(dǎo)銷售法
困惑二：如何建立客戶的忠誠度？
應(yīng)用動(dòng)作：
1． 為什么要建立顧客忠誠度：維持老顧客的原因
2． 如何提高顧客滿意度：
3． 維持老顧客忠誠的關(guān)鍵：
①． 樹立真正以顧客為中心的經(jīng)營理念；
②． 盡可能提供零缺陷的產(chǎn)品；
③． 制定公平合理的價(jià)格策略；
④． 建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道
4． 如何用高附加值來增加客戶的忠誠度
困惑三：如何進(jìn)行顧客管理，怎么讓她們創(chuàng)造利潤？
應(yīng)用動(dòng)作：
管理動(dòng)作一、顧客組織化
會(huì)員制、顧客俱樂部、顧客聯(lián)盟
1． 方法：一般會(huì)員制度；入場券會(huì)員制度；介紹卡會(huì)員制度；美容研討會(huì)員制度；友誼俱樂部
2． 顧客組織化流程：來店顧客——固定顧客——加入顧客組織——顧客組織化
3． 顧客組織化工作要點(diǎn)：
4． 經(jīng)營管理顧客組織：
管理動(dòng)作二、顧客檔案數(shù)據(jù)庫的運(yùn)用
1． 化妝品店客戶檔案的建立與使用
2． 化妝品店客戶信息的搜集與利用
3． 客戶分析及分類
系統(tǒng)調(diào)查各類客戶資料、對不同類型的客戶進(jìn)行分類管理、對不同距離、不同銷量和不同業(yè)態(tài)的客戶采用不同的方式來管理
4． 客戶消費(fèi)跟進(jìn)（創(chuàng)造讓顧客滿意的服務(wù)）
客戶跟進(jìn)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，客戶跟進(jìn)的記錄，檢核復(fù)查
5． 如何利用客戶管理來提升業(yè)績
管理動(dòng)作三、顧客數(shù)據(jù)庫的分析與跟進(jìn)
建立并運(yùn)用顧客數(shù)據(jù)庫：掌握新顧客增長率是多少；掌握老顧客流失率是多少；掌握哪些是忠實(shí)顧客；掌握哪些是過路客；掌握哪些是“心血來潮”的顧客；感謝忠誠顧客；加強(qiáng)選擇性顧客的向心力
講師簡介
李奉奇 老師
香港冠成財(cái)智人生商學(xué)院客座教授
浙江溫州市場營銷協(xié)會(huì)戰(zhàn)略總顧問
中國全方位銷售實(shí)戰(zhàn)派訓(xùn)練導(dǎo)師
中國著名感恩教育訓(xùn)練專家
三三階梯教育訓(xùn)練體系創(chuàng)始人
3S創(chuàng)富模式教育訓(xùn)練系統(tǒng) 創(chuàng)始人
“源點(diǎn)”疏導(dǎo)“焦點(diǎn)”管理法則倡導(dǎo)者及實(shí)踐者
激勵(lì)演講師、全方位銷售訓(xùn)練導(dǎo)師、感恩訓(xùn)練專家、三三階梯教育訓(xùn)練體系創(chuàng)始人、“源點(diǎn)”與“焦點(diǎn)”管理法則創(chuàng)始人、團(tuán)隊(duì)3S平衡式管理倡導(dǎo)者、中國傳統(tǒng)文化和佛學(xué)的研修者與傳播者。
培訓(xùn)風(fēng)格 …
授課風(fēng)格生動(dòng)幽默，親和力強(qiáng)，善于聯(lián)系實(shí)際案例，具有實(shí)際性、實(shí)效性、針對性、趣味性、互動(dòng)性等特點(diǎn)；善于根據(jù)不同學(xué)員的行業(yè)特性與心理特征，為企業(yè)、個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)量身訂做。
數(shù)年來，豐富的人生閱歷和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，累積了極具價(jià)值的，來自最前沿的、最基層的、最真實(shí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理智慧，備受美容業(yè)界推崇以及中小企業(yè)老板和員工關(guān)注的，具有“沒有空話，最具實(shí)操性”良好口碑的培訓(xùn)激勵(lì)大師和管理專家，是中國培訓(xùn)界最有潛力的璀璨之星。
講師優(yōu)勢
1、收效極高：以普通培訓(xùn)師的費(fèi)用，讓您獲得超級培訓(xùn)大師的培訓(xùn)效果，完全物超所值。
2、實(shí)操性強(qiáng)：都是來自一線的經(jīng)驗(yàn)和智慧，實(shí)用且操作性極強(qiáng)。
3、針對行業(yè)：以美容業(yè)、服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)為主。
4、服務(wù)對象：幫助廣大中小企業(yè)老板和員工發(fā)展壯大
5、服務(wù)使命：幫助想要改變的大多數(shù)群體學(xué)得起。
內(nèi)訓(xùn)課程亮點(diǎn)與特色
⑴．針對性：
本套系列課程專為企業(yè)訓(xùn)練內(nèi)部行銷人員及打造和諧團(tuán)隊(duì)所用。
⑵．互動(dòng)性：
課程內(nèi)容活潑，多元化、讓培訓(xùn)人員能夠積極參與。
⑶．強(qiáng)化性：
軍事化訓(xùn)練+學(xué)院化制度+團(tuán)隊(duì)式協(xié)作。
⑷．實(shí)戰(zhàn)性：
拒絕空頭理論，重在實(shí)用。
⑸．高效性：
簡單易復(fù)制、知行合一。
服務(wù)流程5步驟：
1）培訓(xùn)需求調(diào)查：
客戶填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表
進(jìn)行客戶訪談
進(jìn)一步了解和分析客戶需求
2）課程方案設(shè)計(jì)：
確定培訓(xùn)目標(biāo)
為客戶量身定做符合需求的個(gè)性化培訓(xùn)方案
與客戶溝通調(diào)整培訓(xùn)方案
最終方案確定
3）培訓(xùn)實(shí)施過程：
破冰熱身團(tuán)隊(duì)建設(shè)
項(xiàng)目的具體實(shí)施
活動(dòng)、分享、反思、理論、應(yīng)用
4）訓(xùn)后服務(wù)評估：
培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員對象進(jìn)行評估
給訓(xùn)后總結(jié)報(bào)告
培訓(xùn)效果的進(jìn)一步反饋跟進(jìn)
5）進(jìn)階課程提供
學(xué)習(xí)的感受和震撼會(huì)維系一段時(shí)間,使我們有較好的學(xué)習(xí)工作狀態(tài),但真正的成長,是我們能夠持續(xù)吸收到好的營養(yǎng)
浙江溫州市場營銷協(xié)會(huì)戰(zhàn)略總顧問
中國全方位銷售實(shí)戰(zhàn)派訓(xùn)練導(dǎo)師
中國著名感恩教育訓(xùn)練專家
三三階梯教育訓(xùn)練體系創(chuàng)始人
3S創(chuàng)富模式教育訓(xùn)練系統(tǒng) 創(chuàng)始人
“源點(diǎn)”疏導(dǎo)“焦點(diǎn)”管理法則倡導(dǎo)者及實(shí)踐者
激勵(lì)演講師、全方位銷售訓(xùn)練導(dǎo)師、感恩訓(xùn)練專家、三三階梯教育訓(xùn)練體系創(chuàng)始人、“源點(diǎn)”與“焦點(diǎn)”管理法則創(chuàng)始人、團(tuán)隊(duì)3S平衡式管理倡導(dǎo)者、中國傳統(tǒng)文化和佛學(xué)的研修者與傳播者。
培訓(xùn)風(fēng)格 …
授課風(fēng)格生動(dòng)幽默，親和力強(qiáng)，善于聯(lián)系實(shí)際案例，具有實(shí)際性、實(shí)效性、針對性、趣味性、互動(dòng)性等特點(diǎn)；善于根據(jù)不同學(xué)員的行業(yè)特性與心理特征，為企業(yè)、個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)量身訂做。
數(shù)年來，豐富的人生閱歷和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，累積了極具價(jià)值的，來自最前沿的、最基層的、最真實(shí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理智慧，備受美容業(yè)界推崇以及中小企業(yè)老板和員工關(guān)注的，具有“沒有空話，最具實(shí)操性”良好口碑的培訓(xùn)激勵(lì)大師和管理專家，是中國培訓(xùn)界最有潛力的璀璨之星。
講師優(yōu)勢
1、收效極高：以普通培訓(xùn)師的費(fèi)用，讓您獲得超級培訓(xùn)大師的培訓(xùn)效果，完全物超所值。
2、實(shí)操性強(qiáng)：都是來自一線的經(jīng)驗(yàn)和智慧，實(shí)用且操作性極強(qiáng)。
3、針對行業(yè)：以美容業(yè)、服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)為主。
4、服務(wù)對象：幫助廣大中小企業(yè)老板和員工發(fā)展壯大
5、服務(wù)使命：幫助想要改變的大多數(shù)群體學(xué)得起。
內(nèi)訓(xùn)課程亮點(diǎn)與特色
⑴．針對性：
本套系列課程專為企業(yè)訓(xùn)練內(nèi)部行銷人員及打造和諧團(tuán)隊(duì)所用。
⑵．互動(dòng)性：
課程內(nèi)容活潑，多元化、讓培訓(xùn)人員能夠積極參與。
⑶．強(qiáng)化性：
軍事化訓(xùn)練+學(xué)院化制度+團(tuán)隊(duì)式協(xié)作。
⑷．實(shí)戰(zhàn)性：
拒絕空頭理論，重在實(shí)用。
⑸．高效性：
簡單易復(fù)制、知行合一。
服務(wù)流程5步驟：
1）培訓(xùn)需求調(diào)查：
客戶填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表
進(jìn)行客戶訪談
進(jìn)一步了解和分析客戶需求
2）課程方案設(shè)計(jì)：
確定培訓(xùn)目標(biāo)
為客戶量身定做符合需求的個(gè)性化培訓(xùn)方案
與客戶溝通調(diào)整培訓(xùn)方案
最終方案確定
3）培訓(xùn)實(shí)施過程：
破冰熱身團(tuán)隊(duì)建設(shè)
項(xiàng)目的具體實(shí)施
活動(dòng)、分享、反思、理論、應(yīng)用
4）訓(xùn)后服務(wù)評估：
培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員對象進(jìn)行評估
給訓(xùn)后總結(jié)報(bào)告
培訓(xùn)效果的進(jìn)一步反饋跟進(jìn)
5）進(jìn)階課程提供
學(xué)習(xí)的感受和震撼會(huì)維系一段時(shí)間,使我們有較好的學(xué)習(xí)工作狀態(tài),但真正的成長,是我們能夠持續(xù)吸收到好的營養(yǎng)
課程對象
化妝品店門店經(jīng)營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo)
備 注
課程名稱：化妝品店客戶管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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