開場(chǎng)白：○工作狀態(tài)自我測(cè)試檢查 ○案例 ：南朝鮮“現(xiàn)代”“雪克33”
⑴ 按部門并根據(jù)課程各培訓(xùn)單元列出你理解與方法 ⑵ 營(yíng)銷與服務(wù)核心要素是什么？
一單元、 運(yùn)籌帷幄 ------- 4C理念指導(dǎo)4P的戰(zhàn)略
1. 營(yíng)銷計(jì)劃與制定 2. 戰(zhàn)略4 P和6 P 3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)
4. CRM和4C理念 5. 后勤保障與核算 6. 營(yíng)銷體系和呈現(xiàn)
工作內(nèi)容：1. 以客戶需要滿意標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)產(chǎn)品 2. 以客戶方便建立銷售渠道而增加購(gòu)買力
3. 成本分析、產(chǎn)品價(jià)格指導(dǎo)與指定以提高競(jìng)爭(zhēng)力4. 溝通宣傳和建立品牌美譽(yù)度并在下屬各企業(yè)宣傳貫徹
實(shí)戰(zhàn)研討： 戰(zhàn)略體系的組成與職能部門相互關(guān)系
問題回答：如何獲取客戶需要滿意度標(biāo)準(zhǔn)以及與產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的聯(lián)系
管理工具和練習(xí) ○ CRM和4C理念在工作中應(yīng)用 ○ 練習(xí)：成熟度和能力表露四象限
二單元、 組織落實(shí) ----------- 營(yíng)銷方案制定與專題交流
1．市場(chǎng)與戰(zhàn)場(chǎng) 2．尖端與實(shí)用 3．組建尖刀排 4．聯(lián)系大本營(yíng)
工作內(nèi)容：1.市場(chǎng)部組織落實(shí) 2. 產(chǎn)品開發(fā)部組織落實(shí)3. 營(yíng)銷隊(duì)伍組織落實(shí)
實(shí)景分享： 以企業(yè)組織落實(shí)為例，進(jìn)行崗位落實(shí)解析
練習(xí)和討論：○ 素質(zhì)模型與組織落實(shí) 情景模擬演練：○ 設(shè)立廠長(zhǎng)熱線，聯(lián)絡(luò)員的方法和過程
三單元、 團(tuán)隊(duì)架構(gòu) -------- 與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有關(guān)的架構(gòu)要素
1. 客戶需求形態(tài)分析 2. 控制區(qū)域資金成本 3. 綜合式的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 4. 業(yè)績(jī)導(dǎo)向式的培訓(xùn)
工作內(nèi)容：1.何謂20/80法則工作重點(diǎn)？ 2. 作為部門領(lǐng)導(dǎo)，怎樣有效開展工作？
3.團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)導(dǎo)向式管理方式 4. 客戶需求與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)管理的關(guān)系點(diǎn)
案例分析： 奧斯萊特品牌（AUSLET）--美國(guó)商界的奇跡！
技能練習(xí)： 作為部門負(fù)責(zé)人，你如何有效控制區(qū)域資金成本，切入點(diǎn)是什么？
四單元、 戰(zhàn)略營(yíng)銷 --------- 保證營(yíng)銷成功的方法措施
1． 知己知彼 2． 市場(chǎng)反饋 3． 客戶服務(wù)
4． 市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò) 5． 品牌戰(zhàn)略 6．營(yíng)銷提升
工作內(nèi)容： 1.學(xué)習(xí)營(yíng)銷戰(zhàn)略重點(diǎn)要素 2. 戰(zhàn)略營(yíng)銷與長(zhǎng)期工作實(shí)踐
3.營(yíng)銷戰(zhàn)略步驟與四流程 4. 怎么樣實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升？
管理技能： a. 掌握業(yè)績(jī)提升方法 b. 業(yè)績(jī)提升力模型
管理故事： 法國(guó)董事是怎樣應(yīng)用提升力模型獲得成功的？
五單元、 執(zhí)行方案 ------------- ‘贏在執(zhí)行’在營(yíng)銷中應(yīng)用
1. 如何捕捉市場(chǎng)與熱點(diǎn) 2. 市場(chǎng)啟動(dòng)技巧與準(zhǔn)備 3. 趨勢(shì)座標(biāo)分析與選擇
4. 組織參與和工作分工 5. 營(yíng)銷執(zhí)行方案的確定 6. 怎樣去排除執(zhí)行障礙
工作內(nèi)容：1. 執(zhí)行力 2. 執(zhí)行方案
真實(shí)案例： ○ 歐洲上海公司產(chǎn)品積壓500萬(wàn)的原因 ○ 銷售部‘挖井理論’
故事分析： 諸葛亮‘空城計(jì)’對(duì)你有什么啟發(fā)？發(fā)生錯(cuò)誤的原因是什么？
思考與練習(xí)： 影響執(zhí)行力首要原因是什么？  運(yùn)用羅列法排序
六單元、 表彰考核 --------- ‘績(jī)效管理’技能與方法
1. 考核三要素 2. 榜樣的力量 3. 什么是360度考評(píng)？ 4. 績(jī)效與落差
工作內(nèi)容：1. 分析銷售目標(biāo)利潤(rùn) 2. 客戶滿意度 3. 客戶投訴如何解決 4. 市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)如何建立 5. 品牌知名度如何提高 6. 品牌提升與廣告宣傳是否對(duì)路 7.表彰、激勵(lì)和督促
實(shí)戰(zhàn)案例研討：如何提升團(tuán)隊(duì)總體績(jī)效？
◇ 如何提升員工的忠誠(chéng)度、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？
◇ 如何加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有效進(jìn)行績(jī)效考核？
七單元、部門練兵 ------- ‘員工與鋼鐵是怎樣練成的’？
1. 市場(chǎng)部的作用 2. 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè) 3. 營(yíng)銷矩陣協(xié)調(diào) 4. 后勤與大本營(yíng)
工作內(nèi)容：1. 輔導(dǎo)員工 2. 溝通協(xié)調(diào)
管理理論：X、Y、Z理論  管理工具：?jiǎn)T工能力模型
案例分析：一個(gè)工作非常勤懇的跟單員為什么導(dǎo)致重大損失？
八單元、 穩(wěn)步推進(jìn) ------- ‘跳蛙戰(zhàn)術(shù)’實(shí)戰(zhàn)和技能
1. 理論與技能 2. SWOT分析 3. 實(shí)戰(zhàn)和演練 4. 問題點(diǎn)分析
工作內(nèi)容： 1. 穩(wěn)妥與冒進(jìn) 2. 解決瓶頸
管理工具： 魚骨圖分析法  案例分析： 香港品牌生產(chǎn)與銷售難題與解決
培訓(xùn)游戲： ‘千手觀音’ （活動(dòng)策劃與活動(dòng)方案，其中設(shè)立‘熱線，聯(lián)絡(luò)員’….）
學(xué)以致用： 成功法則
1. 成功三法則 2. 差錯(cuò)和預(yù)防 3. 帕累斯原理 4. 威爾遜楔子
歸納與總結(jié)： 如何制定營(yíng)銷計(jì)劃（方案）  品牌標(biāo)桿理論 波斯頓分析法
案例分析與練習(xí)： （根據(jù)課程單元靈活穿插） 練習(xí)：○ 營(yíng)銷戰(zhàn)略要素 ○ 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)核心 ○ 測(cè)試：銷售潛能開發(fā)表 思考：銷售機(jī)構(gòu)有哪些常見不足？
案例：⑴ 市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn) ⑵ 營(yíng)銷戰(zhàn)實(shí)用謀略 ⑶ 設(shè)計(jì)你企業(yè)的服務(wù)包 ⑷ 南朝鮮“現(xiàn)代” ⑸“雪克33”
測(cè)試：○營(yíng)銷狀態(tài)檢查 ○‘感性和理性’ 如何測(cè)量服務(wù)質(zhì)量？ ○‘量化與測(cè)量；游戲：銷售能量、博奕法則等