中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
全面提升員工覺悟,職業(yè)性,自動自發(fā)性,等積極性。
認(rèn)識到是為自己在工作,為將來工作,為家人工作
認(rèn)識到職業(yè)化的重要性,知道如何體現(xiàn)職業(yè)性,完善自己的職業(yè)性
知道如何去工作,怎樣去工作
完成從校園人到社會人的心理路程,加快個人組織化的轉(zhuǎn)變(新員工適用);
圍繞企業(yè)的目標(biāo)和希望,確立管理工作的價值感;
樹立正確的職業(yè)意識,規(guī)范自己的職業(yè)行為舉止,樹立專業(yè)形象;
適應(yīng)角色的變化,掌握人際溝通技巧;
掌握有效的時間管理工具,提高工作成效、完成組織目標(biāo)
課程詳情
歷經(jīng)4年一百場多場課程的洗禮,職業(yè)化體系課程更加成熟。已獲得30多個省市逾萬名學(xué)員高度評價!受到外資、國營、民營企業(yè)在內(nèi)的300多家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可!國內(nèi)首個從職業(yè)化的角度深度解析企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)的課程,引領(lǐng)新一年企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造新的實(shí)戰(zhàn)詮釋。
第一部分 職責(zé)與素養(yǎng)
一、客戶經(jīng)理你在為誰工作?
◎ 即將解決的問題
為何總有客戶經(jīng)理認(rèn)為自己是替別人打工?到底誰應(yīng)該對自己的工資負(fù)責(zé)?讓客戶經(jīng)理認(rèn)清自己的職業(yè)優(yōu)點(diǎn)!讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到老板不僅僅是坐在老板椅上的一個人!能否將來有發(fā)展關(guān)鍵是自己的心智是什么什么層級的!
◎ 給出的內(nèi)容
你是誰?你是你自己的老板
看誰損失的多
你準(zhǔn)備被誰主宰?
你是老板還是客戶經(jīng)理—分清‘頭銜老板’和‘內(nèi)在老板’
優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,老板和普通客戶經(jīng)理的區(qū)別
優(yōu)良客戶經(jīng)理,老板和普通客戶經(jīng)理的區(qū)別
在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價值
今天工作不努力,明天努力找工作
二、客戶經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識到工作及營銷工作
◎ 即將解決的問題
讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到工作是什么!為何總有人眼中只有工資卻沒有成長!讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到做工作為掙錢更為鍛煉自己!成長自己比錢更重要!
◎ 給出的內(nèi)容
工作是什么?
我為薪水工作, 更為價值工作
行行出狀元!天下無做不好的行業(yè),只有做不好的人.
工作是人類的天職
把職業(yè)視作生命的一部分
別把眼睛盯在錢上,培養(yǎng)能力更重要
要想讓事情變好之前先要自己變好
第三講、客戶經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識到同公司的關(guān)系
◎ 即將解決的問題
讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到自己和公司的關(guān)系!是共贏關(guān)系!認(rèn)識到公司是客戶經(jīng)理成長的舞臺!在公司了的作為,其實(shí)并不僅僅是為了公司!更是為修善自己!成就自己將來做大事挑重?fù)?dān)所須的氣度和能量!
◎ 給出的內(nèi)容
公司是船,你在船上、與公司雙贏
公司是你生存和發(fā)展的平臺
與老板同舟共濟(jì)換一種觀念
不對老板踢“皮球”貢獻(xiàn)你的全部力量
我要為自己的工作態(tài)度負(fù)責(zé)
站在老板角度,把公司當(dāng)成自己的事業(yè)
無須把公司當(dāng)跳板
不要問公司給了你什么,要問你為公司做了些什么
第四講、客戶經(jīng)理應(yīng)認(rèn)識到同老板領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
◎ 即將解決的問題
讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到老板是什么?扭轉(zhuǎn)客戶經(jīng)理同老板之間的對立關(guān)系!從內(nèi)心讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到什么才是真正的老板!老板是什么?老板是一種精神!老板是一種素養(yǎng)!老板是一種責(zé)任!老板是一種“道”
◎ 給出的內(nèi)容
老板也在為我們工作,
老板是讓客戶經(jīng)理贏利的顧客
老板這樣想,一定有他的道理
與公司共命運(yùn)、不要頻繁地跳槽
體諒老板,未來才能做好老析
老板是我們工作導(dǎo)師
老板和客戶經(jīng)理不是對立,而是合作
幫助老板成功,你也會獲得成功
學(xué)會與老板“換位思考” 給老析多一些理解和支持
第二部分 自動自發(fā)的職業(yè)心態(tài)
一、客戶經(jīng)理如何看待工作中的問題、困難、挫折
◎ 即將解決的問題
讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到何謂困難?何謂挫折?如何看待這些困難和挫折!從靈魂深處扭轉(zhuǎn)消極被動的情緒狀態(tài)!從根本上扭轉(zhuǎn)怕苦怕難!弱不驚風(fēng)的觀念和性格!
◎ 給出的內(nèi)容
問題是自己能力要提升的信號
困難是雕刻機(jī)
一切“災(zāi)難”都為最好的安排做準(zhǔn)備
挫折是你必須攻克的成長難關(guān)否則反復(fù)出現(xiàn)
二、客戶經(jīng)理如何看待工作中的機(jī)會和人生中的機(jī)會
◎ 即將解決的問題
讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到何謂機(jī)會!機(jī)會怎么來的?為何有人總是抱怨命運(yùn)不公?為何總有人抱怨沒有機(jī)會?為何總有人說我都準(zhǔn)備好多年了!為何機(jī)會總不降臨呢?
◎ 給出的內(nèi)容
機(jī)會來自準(zhǔn)備及智慧——發(fā)現(xiàn)機(jī)
機(jī)會來自優(yōu)異的表現(xiàn)——爭取機(jī)會
機(jī)會來自責(zé)任和勇氣——創(chuàng)造機(jī)會
三、客戶經(jīng)理如何看待付出,及應(yīng)該如何付出
◎ 即將解決的問題
為何付出還沒回報?為何付出很多了但也沒見回報?為何回報那么慢呢?回報為何不通過錢來實(shí)現(xiàn)呢?為何社會上有很多好人無好報呢!為何明知某些事有損企業(yè)利益但卻視而不見!何謂公平!有無公平可言?為何總有些客戶經(jīng)理感覺自己不公平?為何客戶經(jīng)理容易抱怨不平?如何讓客戶經(jīng)理感覺公平?
◎ 給出的內(nèi)容
在付出服務(wù)中成長的心態(tài)!
成敗都是必然——一切都是因果
非凡的付出必有非凡的回報
錢是什么?
能力/付出和收入成正比
不要把眼睛僅盯在錢上,看看其他的收入
短視讓你覺得不公平不公正
孔中看天讓你覺得不公平不公正
上帝永遠(yuǎn)是公平的
宇宙遵循因果法則
順應(yīng)自然法則,社會法則,宇宙法則
四、客戶經(jīng)理應(yīng)該愛崗敬業(yè)、凡事負(fù)責(zé)任
◎ 即將解決的問題
為何客戶經(jīng)理的責(zé)任心不強(qiáng)?如何提高客戶經(jīng)理的責(zé)任意識!如何讓客戶經(jīng)理有一種主人翁的責(zé)任意識和執(zhí)行意識 銷售員的執(zhí)行意識怎樣建立
◎ 給出的內(nèi)容
敬業(yè)
敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做了一個量化
敬業(yè)的表現(xiàn):
不敬業(yè)的表現(xiàn)
讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣
自覺自愿,而不是刻意去做
干一行愛一行并能成一行的客戶經(jīng)理
負(fù)責(zé)任——是承擔(dān)更大責(zé)任的最重要考量
一盎司的責(zé)任感勝過一磅的智慧
負(fù)責(zé)任是最基本的職業(yè)操守
不負(fù)責(zé)任的代價
放棄了責(zé)任就等于放棄成長
第三部分 自我管理
一、客戶經(jīng)理認(rèn)識企業(yè)的成本,節(jié)約是你難得的財富
◎ 即將解決的問題
讓客戶經(jīng)理理解成本意識!理解什么叫經(jīng)營?如何讓客戶經(jīng)理從做客戶經(jīng)理時就開始有成本的經(jīng)營意識!而且讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到節(jié)省是為他自己而非為了別人!
◎ 給出的內(nèi)容
小氣有理
利潤依賴每一位客戶經(jīng)理的意識
零基思維:降成本不降產(chǎn)出
另一種成本優(yōu)勢:不降成本產(chǎn)出最大化
二、客戶經(jīng)理如何認(rèn)識效率,如何提高效率
◎ 即將解決的問題
讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到效率的重要性!為何總有人在浪費(fèi)時間?為何總有人很努力但效果不好?為何總有人忙忙碌碌但績效很差!有的人很聰明但有拖拉?
◎ 給出的內(nèi)容
效率就是生命的價值
科學(xué)思維提高工作效率
最優(yōu)秀的人,是最重視找方法的人
正確做事更要做正確的事
第一次就把工作做到位
每分每秒做最有生產(chǎn)力的事情、要事第一
用最充足的時間做最重要的事
三、充滿激情與工作積極主動
◎ 即將解決的問題
讓客戶經(jīng)理知道凡事需要主動!并培養(yǎng)客戶經(jīng)理主動的習(xí)慣!給出方法讓客戶經(jīng)理主動性提高
◎ 給出的內(nèi)容
激情是工作的靈魂
點(diǎn)燃自己對工作的激情
激情讓你成就自我
將激情傳遞給別人
熱情是工作的最大動力
熱愛工作,與自己的工作談戀愛
挑戰(zhàn)工作壓力
自覺主動思考
積極主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通
不要只做我告訴你的事、有些事,不必領(lǐng)導(dǎo)交待
主動找事做,而非等事做
有人無人監(jiān)督一個樣、
每天多做一點(diǎn)點(diǎn)
主動進(jìn)行個人修煉
四、高標(biāo)準(zhǔn)要求自己、主控自我與人格操守
◎ 即將解決的問題
為何客戶經(jīng)理總喜歡抱怨?如何讓客戶經(jīng)理更自立更獨(dú)立不要養(yǎng)成凡事抱怨,凡事推脫,凡事依賴!
◎ 給出的內(nèi)容
人生的區(qū)別在哪里,人生區(qū)別就在:標(biāo)準(zhǔn)的要求上
細(xì)節(jié)之處見高低
用心處處是機(jī)會
做到位”是最起碼的、不到位”的背后是低效與浪費(fèi)
追求完美追求無極限的完美
要么努力,要么走人
停止依賴和托付——培養(yǎng)獨(dú)立商業(yè)人格
停止抱怨、解決問題;
事情變好之前,自己要先變好
跳槽于事無補(bǔ)——我是一切根源
不為失敗找借口、要為成功找方法
主控自我——自制力
職業(yè)道德與個人修養(yǎng)
誠信做人,提升自己的競爭力
第四部分、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
◎ 即將解決的問題
如何讓客戶經(jīng)理拋開一切,自動團(tuán)隊(duì)合作,主動配合彼此!如何讓團(tuán)隊(duì)變成狼性銷售團(tuán)隊(duì)!如何讓銷售隊(duì)員變成一家人,如何讓銷售團(tuán)隊(duì)心中牢記自己銷售目標(biāo)更牢牢記住團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
◎ 給出的內(nèi)容
沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊(duì)
融入團(tuán)隊(duì)生活
團(tuán)隊(duì)第一,個人第二
尊重關(guān)愛團(tuán)隊(duì)每位成員
講師簡介
臧其超 老師
一個既做營銷顧問師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
國內(nèi)第一個提出“狼性營銷”的導(dǎo)師
南京大學(xué) MBA、英國牛津大學(xué) 國際經(jīng)濟(jì)碩士
國際數(shù)位教育聯(lián)盟高級咨詢師
創(chuàng)立過5家公司、6家企業(yè)常年顧問
曾擔(dān)任過時代光華教育發(fā)展公司(華南區(qū))總經(jīng)理、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)常務(wù)副總裁
三七二一網(wǎng)絡(luò)公司營銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理,
10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近500家、學(xué)員近十萬人
【自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
擔(dān)任泰康人壽分公司營銷總監(jiān),組建近500人團(tuán)隊(duì)。
曾組建安利3000人營銷團(tuán)隊(duì),和雅芳中國營銷總監(jiān)。
曾經(jīng)用2年時間創(chuàng)建中企公司并從零到年?duì)I業(yè)額3000萬,2年時間營銷團(tuán)隊(duì)從三人發(fā)展到上千人;
曾經(jīng)經(jīng)營:日用品、臭氧機(jī)、工程機(jī)械、雅虎百度廣告、3G軟體;
現(xiàn)在經(jīng)營:房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器;
成功銷售近8個億的業(yè)績、從一個銷售員一路成長為經(jīng)理人和老板;
擅長營銷策略、狼性營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理和執(zhí)行力方面課程。
【成功輔導(dǎo)案例】
在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過以萬科、佳兆業(yè)、百仕達(dá)為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營銷團(tuán)隊(duì)的績效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域咨詢輔導(dǎo)3721公司擔(dān)任營銷事業(yè)部顧問總經(jīng)理、3個月之內(nèi)業(yè)績提升30%。
親自參與和組織了近80項(xiàng)營銷策劃活動均取得客戶好評。
自己親自參與和指揮部下共計300個銷售項(xiàng)目;
輔導(dǎo)雅絲蘭黛系列會議營銷(招商會)數(shù)次突破億元大關(guān)。
【授課風(fēng)格】
● 實(shí)戰(zhàn)+互動:培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強(qiáng)見長、內(nèi)容互動而非形式互動。
● 學(xué)員反映:融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動,學(xué)員愛聽。
課程對象
備 注
課程名稱:客戶經(jīng)理職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造