中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
◆內(nèi)容：理論性和實(shí)戰(zhàn)性相結(jié)合
◆互動(dòng)：采用了現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員積極參與的互動(dòng)培訓(xùn)方式，包括：游戲啟發(fā)，案例分析，問(wèn)卷測(cè)試，小組討論等，營(yíng)造活潑、愉快的課堂氣氛。
◆結(jié)構(gòu)：采用模塊式結(jié)構(gòu)，本課程8講是一套內(nèi)容連貫的培訓(xùn)內(nèi)容，而每一講又是一個(gè)獨(dú)立的單元，既有助于您對(duì)整體內(nèi)容的把握，又方便您針對(duì)自身的需要，把握學(xué)習(xí)內(nèi)容
課程詳情
從全新的角度，全面了解大客戶俱樂(lè)部建設(shè)及活動(dòng)策劃工作的模式、方法，結(jié)合行業(yè)本身的需要，有效的提高俱樂(lè)部建設(shè)的認(rèn)識(shí)及規(guī)劃能力，提高俱樂(lè)部活動(dòng)的策劃能力。使大客戶俱樂(lè)部的建設(shè)更專業(yè)、定位更準(zhǔn)確、活動(dòng)形式更新穎、有效的提高客戶對(duì)俱樂(lè)部的滿意度。
單元一 你的客戶
1、 客戶期望值的掌握
分析客戶的期望值
管理客戶的期望值
3、客戶心理的分析
如何分析客戶的心理
符合客戶需求之活動(dòng)的創(chuàng)意技巧
實(shí)戰(zhàn)模擬：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計(jì)小品，有效的改善客戶分析能力，提高活動(dòng)的吸引力。
單元二 大客戶俱樂(lè)部整體規(guī)劃與建設(shè)
大客戶俱樂(lè)部建立的目的
大客戶俱樂(lè)部性質(zhì)
大客戶俱樂(lè)部的會(huì)員
大客戶俱樂(lè)部傳播主題的建設(shè)
大客戶俱樂(lè)部組織
大客戶俱樂(lè)部發(fā)展步驟
管理建設(shè)基本原則
俱樂(lè)部建設(shè)的意義
俱樂(lè)部建設(shè)與全球通品牌建設(shè)關(guān)系
俱樂(lè)部聯(lián)盟計(jì)劃及管理
單元三 大客戶俱樂(lè)部活動(dòng)的策劃常識(shí)
活動(dòng)的類別
活動(dòng)成功的要素
活動(dòng)管理的4個(gè)階段
單元四 俱樂(lè)部的活動(dòng)策劃流程
既定行業(yè)用戶
活動(dòng)范圍等制定
宣傳俱樂(lè)部活動(dòng)
收集入會(huì)意向
宣傳策略的制定
活動(dòng)設(shè)置
保持聯(lián)絡(luò)
單元五 俱樂(lè)部活動(dòng)實(shí)施要?jiǎng)?wù)
活動(dòng)場(chǎng)地佈置
活動(dòng)設(shè)備佈置
活動(dòng)時(shí)間管理規(guī)則
活動(dòng)書(shū)面文件形式
活動(dòng)服務(wù)人員
活動(dòng)主持人
活動(dòng)記錄形式
活動(dòng)追蹤
課堂練習(xí)：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解，提高項(xiàng)目的把控能力。
單元六 客戶俱樂(lè)部活動(dòng)的策劃和管理技巧
一般活動(dòng)操辦技巧
廣告宣傳的創(chuàng)意與設(shè)計(jì)
廣告的宣傳與大客戶俱樂(lè)部活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合
案例分析：以小組為單位，分析案例，講師點(diǎn)評(píng)，以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解，提高技巧的運(yùn)用能力。
1、大型企業(yè)活動(dòng)策劃案例討論
2、廣告宣傳影片觀賞分析
3、大型客戶俱樂(lè)部策劃案分析
單元七 大客戶俱樂(lè)部活動(dòng)分級(jí)管理與服務(wù)
活動(dòng)工作人員的角色、職責(zé)，必要的條件
了解自身角色與職責(zé)
建立活動(dòng)管理體系
有效的監(jiān)督及管理
活動(dòng)管理工作的重點(diǎn)
工作人員的培訓(xùn)要點(diǎn)與方法
工作人員的出勤與考勤
工作人員的日常管理
有效的活動(dòng)會(huì)議
活動(dòng)管理常見(jiàn)問(wèn)題
俱樂(lè)部的成本控制管理
課堂練習(xí)：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解，提高項(xiàng)目的把控能力。
單元八 投訴處理技巧
投訴顧客背后的危機(jī)
投訴顧客的分類
投訴顧客的心理
接待投訴的心理
投訴處理的技巧
投訴處理情景演練：要求小組為單位設(shè)計(jì)劇情上臺(tái)表演，合理的運(yùn)用投訴處理技巧，老師點(diǎn)評(píng)。
課程收獲
◎?qū)W習(xí)整合公司資源，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，從而贏得客戶的方法。
◎通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等方式，輕松認(rèn)知提高活動(dòng)策劃及管理技巧的意義。
◎通過(guò)系統(tǒng)化、實(shí)習(xí)式的訓(xùn)練，迅速獲得活動(dòng)策劃及管理技巧的全面提升。
單元一 你的客戶
1、 客戶期望值的掌握
分析客戶的期望值
管理客戶的期望值
3、客戶心理的分析
如何分析客戶的心理
符合客戶需求之活動(dòng)的創(chuàng)意技巧
實(shí)戰(zhàn)模擬：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計(jì)小品，有效的改善客戶分析能力，提高活動(dòng)的吸引力。
單元二 大客戶俱樂(lè)部整體規(guī)劃與建設(shè)
大客戶俱樂(lè)部建立的目的
大客戶俱樂(lè)部性質(zhì)
大客戶俱樂(lè)部的會(huì)員
大客戶俱樂(lè)部傳播主題的建設(shè)
大客戶俱樂(lè)部組織
大客戶俱樂(lè)部發(fā)展步驟
管理建設(shè)基本原則
俱樂(lè)部建設(shè)的意義
俱樂(lè)部建設(shè)與全球通品牌建設(shè)關(guān)系
俱樂(lè)部聯(lián)盟計(jì)劃及管理
單元三 大客戶俱樂(lè)部活動(dòng)的策劃常識(shí)
活動(dòng)的類別
活動(dòng)成功的要素
活動(dòng)管理的4個(gè)階段
單元四 俱樂(lè)部的活動(dòng)策劃流程
既定行業(yè)用戶
活動(dòng)范圍等制定
宣傳俱樂(lè)部活動(dòng)
收集入會(huì)意向
宣傳策略的制定
活動(dòng)設(shè)置
保持聯(lián)絡(luò)
單元五 俱樂(lè)部活動(dòng)實(shí)施要?jiǎng)?wù)
活動(dòng)場(chǎng)地佈置
活動(dòng)設(shè)備佈置
活動(dòng)時(shí)間管理規(guī)則
活動(dòng)書(shū)面文件形式
活動(dòng)服務(wù)人員
活動(dòng)主持人
活動(dòng)記錄形式
活動(dòng)追蹤
課堂練習(xí)：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解，提高項(xiàng)目的把控能力。
單元六 客戶俱樂(lè)部活動(dòng)的策劃和管理技巧
一般活動(dòng)操辦技巧
廣告宣傳的創(chuàng)意與設(shè)計(jì)
廣告的宣傳與大客戶俱樂(lè)部活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合
案例分析：以小組為單位，分析案例，講師點(diǎn)評(píng)，以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解，提高技巧的運(yùn)用能力。
1、大型企業(yè)活動(dòng)策劃案例討論
2、廣告宣傳影片觀賞分析
3、大型客戶俱樂(lè)部策劃案分析
單元七 大客戶俱樂(lè)部活動(dòng)分級(jí)管理與服務(wù)
活動(dòng)工作人員的角色、職責(zé)，必要的條件
了解自身角色與職責(zé)
建立活動(dòng)管理體系
有效的監(jiān)督及管理
活動(dòng)管理工作的重點(diǎn)
工作人員的培訓(xùn)要點(diǎn)與方法
工作人員的出勤與考勤
工作人員的日常管理
有效的活動(dòng)會(huì)議
活動(dòng)管理常見(jiàn)問(wèn)題
俱樂(lè)部的成本控制管理
課堂練習(xí)：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解，提高項(xiàng)目的把控能力。
單元八 投訴處理技巧
投訴顧客背后的危機(jī)
投訴顧客的分類
投訴顧客的心理
接待投訴的心理
投訴處理的技巧
投訴處理情景演練：要求小組為單位設(shè)計(jì)劇情上臺(tái)表演，合理的運(yùn)用投訴處理技巧，老師點(diǎn)評(píng)。
課程收獲
◎?qū)W習(xí)整合公司資源，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，從而贏得客戶的方法。
◎通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等方式，輕松認(rèn)知提高活動(dòng)策劃及管理技巧的意義。
◎通過(guò)系統(tǒng)化、實(shí)習(xí)式的訓(xùn)練，迅速獲得活動(dòng)策劃及管理技巧的全面提升。
講師簡(jiǎn)介
臧其超 老師
一個(gè)既做營(yíng)銷顧問(wèn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
國(guó)內(nèi)第一個(gè)提出“狼性營(yíng)銷”的導(dǎo)師
南京大學(xué) MBA、英國(guó)牛津大學(xué) 國(guó)際經(jīng)濟(jì)碩士
國(guó)際數(shù)位教育聯(lián)盟高級(jí)咨詢師
創(chuàng)立過(guò)5家公司、6家企業(yè)常年顧問(wèn)
曾擔(dān)任過(guò)時(shí)代光華教育發(fā)展公司（華南區(qū)）總經(jīng)理、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)常務(wù)副總裁
三七二一網(wǎng)絡(luò)公司營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理，
10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近500家、學(xué)員近十萬(wàn)人
【自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
擔(dān)任泰康人壽分公司營(yíng)銷總監(jiān)，組建近500人團(tuán)隊(duì)。
曾組建安利3000人營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，和雅芳中國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)。
曾經(jīng)用2年時(shí)間創(chuàng)建中企公司并從零到年?duì)I業(yè)額3000萬(wàn)，2年時(shí)間營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)從三人發(fā)展到上千人；
曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)：日用品、臭氧機(jī)、工程機(jī)械、雅虎百度廣告、3G軟體；
現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)：房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器；
成功銷售近8個(gè)億的業(yè)績(jī)、從一個(gè)銷售員一路成長(zhǎng)為經(jīng)理人和老板；
擅長(zhǎng)營(yíng)銷策略、狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理和執(zhí)行力方面課程。
【成功輔導(dǎo)案例】
在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過(guò)以萬(wàn)科、佳兆業(yè)、百仕達(dá)為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域咨詢輔導(dǎo)3721公司擔(dān)任營(yíng)銷事業(yè)部顧問(wèn)總經(jīng)理、3個(gè)月之內(nèi)業(yè)績(jī)提升30%。
親自參與和組織了近80項(xiàng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)均取得客戶好評(píng)。
自己親自參與和指揮部下共計(jì)300個(gè)銷售項(xiàng)目；
輔導(dǎo)雅絲蘭黛系列會(huì)議營(yíng)銷（招商會(huì)）數(shù)次突破億元大關(guān)。
【授課風(fēng)格】
● 實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見(jiàn)長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。
● 學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛(ài)聽(tīng)。
國(guó)內(nèi)第一個(gè)提出“狼性營(yíng)銷”的導(dǎo)師
南京大學(xué) MBA、英國(guó)牛津大學(xué) 國(guó)際經(jīng)濟(jì)碩士
國(guó)際數(shù)位教育聯(lián)盟高級(jí)咨詢師
創(chuàng)立過(guò)5家公司、6家企業(yè)常年顧問(wèn)
曾擔(dān)任過(guò)時(shí)代光華教育發(fā)展公司（華南區(qū)）總經(jīng)理、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)常務(wù)副總裁
三七二一網(wǎng)絡(luò)公司營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理，
10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近500家、學(xué)員近十萬(wàn)人
【自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
擔(dān)任泰康人壽分公司營(yíng)銷總監(jiān)，組建近500人團(tuán)隊(duì)。
曾組建安利3000人營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，和雅芳中國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)。
曾經(jīng)用2年時(shí)間創(chuàng)建中企公司并從零到年?duì)I業(yè)額3000萬(wàn)，2年時(shí)間營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)從三人發(fā)展到上千人；
曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)：日用品、臭氧機(jī)、工程機(jī)械、雅虎百度廣告、3G軟體；
現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)：房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器；
成功銷售近8個(gè)億的業(yè)績(jī)、從一個(gè)銷售員一路成長(zhǎng)為經(jīng)理人和老板；
擅長(zhǎng)營(yíng)銷策略、狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理和執(zhí)行力方面課程。
【成功輔導(dǎo)案例】
在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過(guò)以萬(wàn)科、佳兆業(yè)、百仕達(dá)為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域咨詢輔導(dǎo)3721公司擔(dān)任營(yíng)銷事業(yè)部顧問(wèn)總經(jīng)理、3個(gè)月之內(nèi)業(yè)績(jī)提升30%。
親自參與和組織了近80項(xiàng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)均取得客戶好評(píng)。
自己親自參與和指揮部下共計(jì)300個(gè)銷售項(xiàng)目；
輔導(dǎo)雅絲蘭黛系列會(huì)議營(yíng)銷（招商會(huì)）數(shù)次突破億元大關(guān)。
【授課風(fēng)格】
● 實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見(jiàn)長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。
● 學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛(ài)聽(tīng)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：大客戶俱樂(lè)部建設(shè)及活動(dòng)策劃
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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