從全新的角度，全面了解大客戶俱樂部建設(shè)及活動(dòng)策劃工作的模式、方法，結(jié)合行業(yè)本身的需要，有效的提高俱樂部建設(shè)的認(rèn)識(shí)及規(guī)劃能力，提高俱樂部活動(dòng)的策劃能力。使大客戶俱樂部的建設(shè)更專業(yè)、定位更準(zhǔn)確、活動(dòng)形式更新穎、有效的提高客戶對(duì)俱樂部的滿意度。

單元一 你的客戶
1、 客戶期望值的掌握
 分析客戶的期望值
 管理客戶的期望值

3、客戶心理的分析
 如何分析客戶的心理
 符合客戶需求之活動(dòng)的創(chuàng)意技巧
實(shí)戰(zhàn)模擬：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計(jì)小品，有效的改善客戶分析能力，提高活動(dòng)的吸引力。
單元二 大客戶俱樂部整體規(guī)劃與建設(shè)
 大客戶俱樂部建立的目的
 大客戶俱樂部性質(zhì)
 大客戶俱樂部的會(huì)員
 大客戶俱樂部傳播主題的建設(shè)
 大客戶俱樂部組織
 大客戶俱樂部發(fā)展步驟
 管理建設(shè)基本原則
 俱樂部建設(shè)的意義
 俱樂部建設(shè)與全球通品牌建設(shè)關(guān)系
 俱樂部聯(lián)盟計(jì)劃及管理
單元三 大客戶俱樂部活動(dòng)的策劃常識(shí)

 活動(dòng)的類別
 活動(dòng)成功的要素
 活動(dòng)管理的4個(gè)階段

單元四 俱樂部的活動(dòng)策劃流程

 既定行業(yè)用戶
 活動(dòng)范圍等制定
 宣傳俱樂部活動(dòng)
 收集入會(huì)意向
 宣傳策略的制定
 活動(dòng)設(shè)置
 保持聯(lián)絡(luò)

單元五 俱樂部活動(dòng)實(shí)施要?jiǎng)?wù)

 活動(dòng)場(chǎng)地佈置
 活動(dòng)設(shè)備佈置
 活動(dòng)時(shí)間管理規(guī)則
 活動(dòng)書面文件形式
 活動(dòng)服務(wù)人員
 活動(dòng)主持人
 活動(dòng)記錄形式
 活動(dòng)追蹤
課堂練習(xí)：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解，提高項(xiàng)目的把控能力。

單元六 客戶俱樂部活動(dòng)的策劃和管理技巧

 一般活動(dòng)操辦技巧
 廣告宣傳的創(chuàng)意與設(shè)計(jì)
 廣告的宣傳與大客戶俱樂部活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合
案例分析：以小組為單位，分析案例，講師點(diǎn)評(píng)，以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解，提高技巧的運(yùn)用能力。
1、大型企業(yè)活動(dòng)策劃案例討論
2、廣告宣傳影片觀賞分析
3、大型客戶俱樂部策劃案分析
單元七 大客戶俱樂部活動(dòng)分級(jí)管理與服務(wù)
 活動(dòng)工作人員的角色、職責(zé)，必要的條件
 了解自身角色與職責(zé)
 建立活動(dòng)管理體系
 有效的監(jiān)督及管理
 活動(dòng)管理工作的重點(diǎn)
 工作人員的培訓(xùn)要點(diǎn)與方法
 工作人員的出勤與考勤
 工作人員的日常管理
 有效的活動(dòng)會(huì)議
 活動(dòng)管理常見問題
 俱樂部的成本控制管理
課堂練習(xí)：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解，提高項(xiàng)目的把控能力。

單元八 投訴處理技巧

 投訴顧客背后的危機(jī)
 投訴顧客的分類
 投訴顧客的心理
 接待投訴的心理
 投訴處理的技巧
投訴處理情景演練：要求小組為單位設(shè)計(jì)劇情上臺(tái)表演，合理的運(yùn)用投訴處理技巧，老師點(diǎn)評(píng)。

課程收獲
◎?qū)W習(xí)整合公司資源，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，從而贏得客戶的方法。
◎通過實(shí)戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等方式，輕松認(rèn)知提高活動(dòng)策劃及管理技巧的意義。
◎通過系統(tǒng)化、實(shí)習(xí)式的訓(xùn)練，迅速獲得活動(dòng)策劃及管理技巧的全面提升。