課程詳情
第一章、四種風(fēng)格的客戶溝通類型（DISC）
第一節(jié)、溝通風(fēng)格的兩個(gè)維度
1.1.1認(rèn)識四種溝通風(fēng)格
1.1.2你是哪種風(fēng)格——D、I、C還是S?
第二節(jié)、四種溝通風(fēng)格的日常表現(xiàn)特征
1.2.1溝通風(fēng)格分析――你是誰？你喜歡什么？你討厭什么？
第二章、聽聲辯人――30秒內(nèi)判斷客戶溝通風(fēng)格
第一節(jié)、從說話感覺判斷客戶的溝通風(fēng)格
第二節(jié)、從溝通方式判斷客戶的溝通風(fēng)格
第三節(jié)、從習(xí)慣用語判斷客戶的溝通風(fēng)格
第四節(jié)、從聲音原型判斷客戶的溝通風(fēng)格
第五節(jié)、錄音分析――３０秒判斷客戶類型
第三章、不同溝通風(fēng)格客戶的需求與對策
第一節(jié)、不同溝通風(fēng)格客戶的需求
第二節(jié)、針對不同溝通風(fēng)格我們的應(yīng)對措失
第三節(jié)、客戶溝通中的順間親近法則——遇D則D，遇I則I，遇S則S，遇C則C
第四節(jié)、有效應(yīng)對不同溝通風(fēng)格的客戶――順時(shí)針應(yīng)對C->D,D->I,I->S,S->C
第五節(jié)、避免溝通中的對角線雷區(qū)
第一節(jié)、溝通風(fēng)格的兩個(gè)維度
1.1.1認(rèn)識四種溝通風(fēng)格
1.1.2你是哪種風(fēng)格——D、I、C還是S?
第二節(jié)、四種溝通風(fēng)格的日常表現(xiàn)特征
1.2.1溝通風(fēng)格分析――你是誰？你喜歡什么？你討厭什么？
第二章、聽聲辯人――30秒內(nèi)判斷客戶溝通風(fēng)格
第一節(jié)、從說話感覺判斷客戶的溝通風(fēng)格
第二節(jié)、從溝通方式判斷客戶的溝通風(fēng)格
第三節(jié)、從習(xí)慣用語判斷客戶的溝通風(fēng)格
第四節(jié)、從聲音原型判斷客戶的溝通風(fēng)格
第五節(jié)、錄音分析――３０秒判斷客戶類型
第三章、不同溝通風(fēng)格客戶的需求與對策
第一節(jié)、不同溝通風(fēng)格客戶的需求
第二節(jié)、針對不同溝通風(fēng)格我們的應(yīng)對措失
第三節(jié)、客戶溝通中的順間親近法則——遇D則D，遇I則I，遇S則S，遇C則C
第四節(jié)、有效應(yīng)對不同溝通風(fēng)格的客戶――順時(shí)針應(yīng)對C->D,D->I,I->S,S->C
第五節(jié)、避免溝通中的對角線雷區(qū)
講師簡介
袁海濤 老師
一、教育背景：
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
電話行銷系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)師
中國呼叫中心運(yùn)營管理專家
二、工作經(jīng)歷
中國服務(wù)外包（“聲浦”呼叫中心）示范基地培訓(xùn)部主任、高級培訓(xùn)師
中國電信號碼百事通培訓(xùn)主管、114呼叫中心高級培訓(xùn)師
6年主持人經(jīng)驗(yàn)練就了風(fēng)趣幽默、生動(dòng)的演講語言，訓(xùn)練課堂現(xiàn)場充分互動(dòng)、演練和分享，使培訓(xùn)課堂氣氛場場火爆，變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動(dòng)到樂于接受的情景。
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
電話行銷系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)師
中國呼叫中心運(yùn)營管理專家
二、工作經(jīng)歷
中國服務(wù)外包（“聲浦”呼叫中心）示范基地培訓(xùn)部主任、高級培訓(xùn)師
中國電信號碼百事通培訓(xùn)主管、114呼叫中心高級培訓(xùn)師
6年主持人經(jīng)驗(yàn)練就了風(fēng)趣幽默、生動(dòng)的演講語言，訓(xùn)練課堂現(xiàn)場充分互動(dòng)、演練和分享，使培訓(xùn)課堂氣氛場場火爆，變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動(dòng)到樂于接受的情景。
課程對象
備 注
課程名稱：客戶類型與應(yīng)對方法
 |
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|