一、直面挑戰(zhàn)：移動(dòng)全業(yè)務(wù)與整合營(yíng)銷(xiāo)
1、任務(wù)和挑戰(zhàn)：移動(dòng)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)分析
2、讓市場(chǎng)推廣更有力度——整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（IMC）
2-1為什么要IMC
2-2整合營(yíng)銷(xiāo)的特征
2-3整合營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)
2-4整合營(yíng)銷(xiāo)傳播常用工具
3、全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與整合營(yíng)銷(xiāo)
3-1輕松走進(jìn)電信營(yíng)銷(xiāo)：整合營(yíng)銷(xiāo)
案例分析：韓國(guó)SK品牌戰(zhàn)略：如何凝聚不同客戶(hù)
3-2營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與方法體系
3-3營(yíng)銷(xiāo)組合：營(yíng)銷(xiāo)4P與4C

二、客戶(hù)透視：客戶(hù)分析與營(yíng)銷(xiāo)STP
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略
1-1 電信市場(chǎng)的特點(diǎn)
1-2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念發(fā)展史
1-3 電信客戶(hù)滿(mǎn)意構(gòu)成
學(xué)員討論：電信客戶(hù)讓渡價(jià)值分析
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
2-1 宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
2-2 電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境應(yīng)對(duì)方略
3、消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者行為分析
3-1 消費(fèi)市場(chǎng)與電信購(gòu)買(mǎi)行為模式
3-2 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的4種因素
3-3 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理
4、電信業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)細(xì)分
4-1電信市場(chǎng)細(xì)分的作用
4-2 電信業(yè)的常見(jiàn)細(xì)分
4-3 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
4-4 產(chǎn)品定位
模型分析：分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具——價(jià)值鏈

三、創(chuàng)新思維：系列主題活動(dòng)系列策劃
1、傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維
1-1傳統(tǒng)思維的障礙
1-2創(chuàng)新思維的特征和方法
案例分享：新西蘭電信——“啟動(dòng)按鈕”活動(dòng)
2、主題活動(dòng)策劃與管理
2-1 營(yíng)銷(xiāo)策劃：從功能到感性概念
2-2主題活動(dòng)策劃全過(guò)程：從定位到營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新
學(xué)員討論：從功能到溫情——英國(guó)電信的生日廣告
主題作業(yè)：以圣誕、元旦等節(jié)日為契機(jī)，策劃一次富有影響力的營(yíng)業(yè)廳主題推廣活動(dòng)

四、整合營(yíng)銷(xiāo)法則：營(yíng)銷(xiāo)策略與深度營(yíng)銷(xiāo)
1、產(chǎn)品策略
1-1 產(chǎn)品概念與產(chǎn)品組合
1-2電信業(yè)務(wù)組合與應(yīng)用：4PS與4CS
案例分析：麗華快餐GPS 定位送餐、好倫哥手機(jī)廣告游戲
2、價(jià)格策略
2-1電信定價(jià)目標(biāo)和方法
2-2電信業(yè)常用定價(jià)方法
3、渠道策略
4、促銷(xiāo)策略
4-1電信廣告技巧
4-2電信銷(xiāo)售促進(jìn)
5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略
5-1 80/20法則與大客戶(hù)的正確定位
5-2 提煉核心優(yōu)勢(shì)，完善大客戶(hù)服務(wù)
5-3 三類(lèi)大客戶(hù)銷(xiāo)售策略
5-4 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧：SPIN應(yīng)用
學(xué)員討論：蘇州金龍大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：降價(jià)還是不降價(jià)？如何降價(jià)？
案例分析：力挽狂瀾：某電信公司大客戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)
6、移動(dòng)整合營(yíng)銷(xiāo)常用法則
6-1 升級(jí)銷(xiāo)售
6-2 交叉銷(xiāo)售
6-3 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
6-4客戶(hù)流失管理

五、整合營(yíng)銷(xiāo)資源整合：聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)
1、營(yíng)銷(xiāo)合作與合作分類(lèi)
1-1 共贏合作本質(zhì)：協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)
1-2 合作類(lèi)別：企業(yè)聯(lián)盟與媒體互動(dòng)
2、垂直聯(lián)盟：廠商關(guān)系平衡下的聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)
3、水平聯(lián)盟：21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)
案例分析：麥當(dāng)勞與“動(dòng)感地帶”的聯(lián)合促銷(xiāo)
4、多元化融“資”：融入的不是資金
4-1 融“資”理念
4-2 資源寶庫(kù)：政治、品牌、科學(xué)、文化
案例分析：“秦人行動(dòng)”計(jì)劃——陜西移動(dòng)整合營(yíng)銷(xiāo)策劃

六、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播與移動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈分析
1、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
案例分析：泰國(guó)東方飯店、星巴克虛擬數(shù)字社區(qū)建設(shè)
案例分析：媒體聚合——超市牛肉的手機(jī)短信數(shù)據(jù)庫(kù)直銷(xiāo)
2、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征與機(jī)遇
案例分析：上海電信IPTV營(yíng)銷(xiāo)策劃
3、3G背景下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

七、從策劃到執(zhí)行：整合營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰(zhàn)
1、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)與市場(chǎng)細(xì)分
1-1 誰(shuí)是最有價(jià)值的客戶(hù)？
1-2 科學(xué)與藝術(shù)相結(jié)合的市場(chǎng)細(xì)分
2、營(yíng)銷(xiāo)策劃前沿探索：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
案例分析：香港移動(dòng)通信CSL品牌的魅力體驗(yàn)
3、移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行
3-1如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃的方案推廣
3-2營(yíng)銷(xiāo)方案的執(zhí)行流程優(yōu)化
3-3營(yíng)銷(xiāo)策劃方案激勵(lì)機(jī)制
案例分析：移動(dòng)1元購(gòu)機(jī) 、MCI親友計(jì)劃 、廣州移動(dòng)懸賞令
案例分析：營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的流程優(yōu)化、東方中科 “點(diǎn)數(shù)激勵(lì)”
4、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃評(píng)估
案例分析：營(yíng)業(yè)廳細(xì)處顯端倪