中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、學(xué)員可以明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗。
2、學(xué)員可以掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實際操作。
3、學(xué)員了解如何做好員工信息管理,以為員工關(guān)系管理基礎(chǔ)。
4、學(xué)員了解并熟悉員工關(guān)系維護(hù)體系的運(yùn)作要領(lǐng)。
5、學(xué)員掌握與員工良性的互動,掌握員工心理提高滿意度。
課程詳情
課程簡介:
面對外在環(huán)境的劇烈變化,各級主管所需的職能更是必須與日遽增,尤其進(jìn)入
二十一世紀(jì)以后,員工關(guān)系管理的能力已逐步成為管理與發(fā)展員工能力重要的
管理技能之一。本課程乃針對管理者所需的員工關(guān)系管理相關(guān)技能,做一整體
的規(guī)劃,透過游戲、案例、圖解、團(tuán)體討論與分享等淺顯易懂的方式,兼具感
性與理性的教學(xué)手法,讓管理者能輕松的掌握員工問題,并適當(dāng)設(shè)計各種有效
的措施,創(chuàng)造組織溫暖的環(huán)境,以達(dá)到組織士氣提升與員工身心健康發(fā)展的目
的。
課程時間:3天
授課方式:互動教學(xué),多元學(xué)習(xí),分組討論,案例研究,情景分析,工作實例應(yīng)用。
課程大綱:
第一天:
第一單元、員工關(guān)系管理基本理念與發(fā)展現(xiàn)狀
第一講、中國制造企業(yè)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀和趨勢
第二講、我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題
第三講、員工關(guān)系管理的內(nèi)容
第四講、員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理的任務(wù)
第五講、減少員工流動的有效策略
第六講、塑造企業(yè)文化留人的留人良策
小組討論:如何擬定員工關(guān)系管理策略?
第二單元、員工關(guān)系管理的啟端--員工信息管理
第一講、員工關(guān)系的開始--信息
第二講、員工信息管理的含義與內(nèi)容
情景分析:張廠長的秘密武器
第三講、員工信息管理流程
第四講、主管面對員工信息管理應(yīng)具備的認(rèn)知
第五講、收集員工信息的要領(lǐng)
頭腦風(fēng)暴:主管需要員工哪些信息?
案例:如何做到動態(tài)的信息管理?
案例:做好員工信息管理的有效措施
第六講、員工離職的關(guān)鍵7個要素
案例:員工關(guān)系維護(hù)應(yīng)延伸到離職后!
第三單元:員工關(guān)系維護(hù)體系、技巧與要領(lǐng)
第一講、企業(yè)中員工關(guān)系維護(hù)體系
情景分析:唐文卿與辜季的對話
第二講、工會與職工代表
第三講、危機(jī)事件處理
情景分析:劉經(jīng)理的管理盲點
第四講、職業(yè)健康安全管理
第五講、新員工訪查要領(lǐng)
第六講、新員工輔導(dǎo)訪談
案例:沃爾瑪:如何讓員工賣命?
第四單元:員工關(guān)系培養(yǎng)運(yùn)作要領(lǐng)
情景分析:吳德新與公司的心理約定
第一講、員工關(guān)系管理的最終實踐--員工心理契約
第二講、心理契約的真實意義
第三講、勞動契約的實質(zhì)意義
第四講、文化與康樂的心理意義
第五講、員工精神激勵
第六講、員工申訴管理與運(yùn)用技巧
案例:問題員工的處理
勞動合同法處理員工問題案例與要領(lǐng)
情景分析:蕭賀的申訴事件
第二天
第五單元、建立員工信心信任的心態(tài)管理
第一講、員工需求心理分析
第二講、員工需求心理不滿的行為特征
情景分析:陳明怎么了?
第三講、如何處理員工抱怨
第四講、面對部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度
案例:抱怨處理要點
情景分析:德謙的心里對話
第五講、如何糾正員工問題行為
案例:指責(zé)與批評應(yīng)注意事項
第六講、如何啟發(fā)員工?
實務(wù)演練:啟發(fā)員工積極性的面談技巧
第六單元:提高員工滿意心理的有效措施
第一講、影響員工滿意度的關(guān)鍵要素
第二講、照顧員工心理的全面性做法
第三講、員工援助計劃EAP的真實意義
案例:從企業(yè)到家庭:EAP運(yùn)作介紹
第四講、推行員工協(xié)助方案的實際成效
第五講、EAP運(yùn)作的要領(lǐng)與步驟
第六講、提升員工向心力的十個處方
情景分析:江艾美的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵
第七單元、塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境
第一講、工作環(huán)境與個人心理的互動
第二講、如何塑造積極的工作環(huán)境
第三講、STROKE技巧
第四講、心靈互動機(jī)制
第五講、世界咖啡館模式
案例:世界咖啡館的運(yùn)作程序
實務(wù)演練:組織環(huán)境改造的對談(世界咖啡館)
第六講、團(tuán)隊的支持力與個人信念
情景分析:林志強(qiáng)的快樂哲學(xué)
案例:創(chuàng)造員工心靈溫暖的家
第三天
第八單元、建立員工心理輔導(dǎo)機(jī)制
第一講、員工心理健康與組織管理
第二講、人力資源部門在員工心理輔導(dǎo)的任務(wù)與角色
第三講、心理輔導(dǎo)的角色作用
第四講、心理面談的三個層次
第一層:了解當(dāng)事人的表面信息
第一層:掌握當(dāng)事人深層心理狀態(tài)
第一層:對當(dāng)事人進(jìn)行心理輔導(dǎo)(基本)
第五講、對員工心理輔導(dǎo)基本溝通策略
第六講、員工心理輔導(dǎo)的形式
自我檢視:企業(yè)現(xiàn)有的作為
第九單元:深層次溝通的心談技巧
第一講、應(yīng)避免的心談溝通情景
第二講、提升溝通的層次
第三講、溝通的層次
第四講、溝通的心理功能
第五講、基本溝通策略四階段
建立關(guān)系
自我探索
采取行動
結(jié)束階段
第六講、有效溝通的技巧
觀察
表達(dá)
傾聽
反饋
同理心溝通的積極作用
同理心的運(yùn)用
同理心回應(yīng)技巧
實務(wù)練習(xí):同理心應(yīng)對實用技巧
分享反饋與問題答疑
講師簡介
陳致諺 老師
中國百佳培訓(xùn)師
浙江大學(xué)EMBA的客座教授
中國企業(yè)大學(xué)(香港)客座教授
中國管理研究院專家委員會秘書長
MTP課程授證講師
美國《ABNLP》課程授證執(zhí)行師
美國領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師
經(jīng)歷:
歷任世界500強(qiáng)美國國際集團(tuán)(AIG)項目經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān);
麥當(dāng)勞培訓(xùn)經(jīng)理;統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品大區(qū)經(jīng)理、事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理;十余年海內(nèi)外高管工作經(jīng)驗,具有豐富的市場營銷、銷售及管理經(jīng)歷。
陳老師是臺灣知名的企業(yè)管理咨詢專家,近年來致力于企業(yè)人才全面素質(zhì)培訓(xùn)、企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練以及企業(yè)經(jīng)營管理問題咨詢
陳老師授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識廣博,擅長針對個案進(jìn)行分析與研究,理論與實務(wù)能充分結(jié)合;善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法,快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性,豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法,使學(xué)員能即學(xué)即用,在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升!
他的課程得到眾多企業(yè)(如康師傅、富士康、阿里巴巴、海南航空、工商銀行、南方電網(wǎng)…)學(xué)員的認(rèn)可和好評,企業(yè)滿意度持續(xù)保持在90分以上。
精品訓(xùn)練課程:
“卓越成就未來”員工職業(yè)化特訓(xùn)營
贏在陽光心態(tài)
責(zé)任勝于能力
高效溝通
管理者的角色認(rèn)知與能力建設(shè)
創(chuàng)造杰出績效的教導(dǎo)
從優(yōu)秀到卓越的領(lǐng)導(dǎo)力
MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)
高績效團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力
提高工作績效的七個習(xí)慣
高效能人士的七個習(xí)慣
(針對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求的訂制化課程)
主要咨詢與培訓(xùn)服務(wù)過的客戶包括:
制造業(yè):
康師傅控股(天津、北京、上海、西安、武漢、沈陽、杭州、重慶、廣州)、
煙臺欣和企業(yè)、旺旺集團(tuán)、浙江正泰電氣集團(tuán)、江西泰豪科技集團(tuán)、溫州紅蜻蜓集團(tuán)、美的集團(tuán)(生活電器事業(yè)部、小天鵝家電)、浙江省機(jī)械集團(tuán)、華菱鋼鐵集團(tuán)、大長江集團(tuán)、云南玉溪礦業(yè)(獅子山、大紅山)、中山DIC色料有限公司(日資)、江蘇中煙工業(yè)、貴陽錦豐礦業(yè)、統(tǒng)一食品…
IT業(yè):
阿里巴巴(阿里學(xué)院、北京、杭州)、網(wǎng)尚文化集團(tuán)(北京、廣州)、
富士康科技集團(tuán)(深圳、昆山、杭州、上海、煙臺)、臺光電子、臺燿科技、
三星(中國總部、廣電電子)、東莞愛銘數(shù)碼、英國派睿電子(上海、深圳)、
深信服科技、英國邁盛仕(中國)銀行軟件…
航空業(yè):
中國國際航空浙江分公司、海南航空(?、北京)、西部航空、大新華航空、祥鵬航空…
電力、通訊業(yè):
中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、廣西電網(wǎng)(南寧供電局、桂林供電局、合浦供電局、北海供電局)、廣西送變電建設(shè)、浩天電力集團(tuán)、廣西電力設(shè)計勘察院、廣西水利電業(yè)集團(tuán)、廣東電網(wǎng)(清遠(yuǎn)供電局)、云南電網(wǎng)(昆明供電局、普洱供電局、曲靖供電局、西雙版納供電局)、貴州電網(wǎng)(六盤水供電局、貞豐供電局)國家電網(wǎng)湖北咸寧供電局、中國電力投資集團(tuán)、中國核電工程鄭州分公司、甘肅電力
醫(yī)藥業(yè):
杭州民生藥業(yè)、桂林萊茵生物、桂林三金藥業(yè)、玉林制藥、美東國際生物博科藥業(yè)、深圳海王生物(制藥)、康全醫(yī)藥連鎖、上海宇度醫(yī)療器械…
服務(wù)業(yè):
麥當(dāng)勞、德克士、吉野家、可口可樂、百威啤酒、青島啤酒、廣西新華書店集團(tuán)、上海全家便利商店、香港ESPIRIT服裝集團(tuán)、上海麥口貿(mào)易、佛山西爾斯日用品…
房地產(chǎn)業(yè):
上海中國二十冶建設(shè)集團(tuán)、海航置業(yè)、海南鴻州物業(yè)集團(tuán)、廣西百益集團(tuán)、山東匯源開泰房地產(chǎn)、萬科集團(tuán)、杭州裕興不動產(chǎn)、北京營造無限建筑設(shè)計事務(wù)所、河南東方置業(yè)、嘉和置業(yè)集團(tuán)、武漢銘信房產(chǎn)…
物流業(yè):
美的安得物流、越海國際物流、海航貨運(yùn)部、海航(上海)物流中心、大新華物流、深圳海格國際物流、廣東心怡物流、杭州蕭山進(jìn)出口貿(mào)易公司…
政府部門:
杭州市干部培訓(xùn)中心、舟山市財政地稅局、武漢市經(jīng)委、廣西東盟南博信息網(wǎng)、南寧血站、海南瓊中黎族苗族自治縣、三亞市委組織部、佛山高明區(qū)國稅局…
金融保險業(yè):
國海證券(深圳、南寧、桂林、柳州、玉林、梧州)、招商證券、海通證券、中德安聯(lián)人壽、首創(chuàng)安泰人壽、中國銀行防城港分行、中國建設(shè)銀行廣西區(qū)分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣西區(qū)分行、中國工商銀行廣西分行、中國工商銀行廣西區(qū)分行營業(yè)部、中國工商銀行(茂名、韶關(guān)、清遠(yuǎn)、寧波、上堯分行)、天津銀行、花旗銀行、中國光大銀行、交通銀行信用卡中心、中國平安集團(tuán)(北京、深圳、福州及廣西分公司)、中國太平洋保險集團(tuán)、中國人壽廣西分公司、信誠人壽(廣州、南寧、上海)、友邦壽險、中國人保財險(廣西省、浙江省分公司)、民生銀行南京分行、徽商銀行蕪湖分行、中行四川分行、中行宜春分行…
客戶評價:
陳老師行業(yè)經(jīng)驗豐富,可針對實際狀況進(jìn)行解析;授課豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用;針對個案進(jìn)行分析與研究,理論與實務(wù)能充分結(jié)合。
——美東生物AOBO博科藥業(yè)副總經(jīng)理蔣華
透過陳老師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快!
——大長江集團(tuán)有限公司董事高滔
在學(xué)員心目中的印象:閱歷豐富、思路清晰、反應(yīng)快、控制局面能力強(qiáng)、授課易于接受!
——南通正大集團(tuán)銷售總監(jiān)戴林
陳老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣,生動易懂,善于將理論性與趣味性相結(jié)合,案例和故事信手拈來,理論深入淺出,并與實際經(jīng)驗融會貫通,為學(xué)員提供最為恰當(dāng)?shù)牟呗孕詫崙?zhàn)課程,能使學(xué)員開闊思維,增廣知識面。
——康師傅控股人力資源部王經(jīng)理
感謝陳老師,透過高績效團(tuán)隊培訓(xùn),整合團(tuán)隊凝聚,讓組織運(yùn)作得到極大的幫助,有效提升團(tuán)隊整體競爭力!
——安博士軟件(中國)有限公司總裁饒鋼軍
“贏在陽光心態(tài)”的課程中,陳老師教會我們怎么樹立職業(yè)目標(biāo)?怎么自我管理?懂得感恩,學(xué)會團(tuán)隊協(xié)作,無私奉獻(xiàn)!
——海南航空謝勇輝
陳老師大量引用世界先進(jìn)管理的案例,讓學(xué)員換位思考,進(jìn)入模擬的工作情境,提升學(xué)習(xí)的心靈體會!
——恒信人才網(wǎng)金勝強(qiáng)總經(jīng)理
陳老師在“網(wǎng)點負(fù)責(zé)人競爭力提升”課程中,引用大量的管理案例,獲得學(xué)員熱烈的回響,對培訓(xùn)取得良好的效果,有效提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理能力!
——廣西區(qū)工行個人金融部蘇經(jīng)理
非常感謝陳老師在“全員營銷”課程中的辛苦付出和給予我公司巨大幫助,衷心感謝!
——蕭山進(jìn)出口貿(mào)易有限公司總經(jīng)理陳華
陳老師的授課風(fēng)趣幽默,既有西方風(fēng)格,又有中國特點;既強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與,又突出指導(dǎo)和提升;既注重案例分析,又不失理論啟發(fā);尤其是他以豐富的管理經(jīng)驗和背景知識,將培訓(xùn)與學(xué)員的實際工作緊密結(jié)合,營造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛,獲得學(xué)員的廣泛好評。
——武漢電視臺“財商先鋒”編導(dǎo)陳舒
陳老師博學(xué)多聞,富有親和力,有效激發(fā)團(tuán)隊精神;擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗,講解的案例與實際工作貼近,培訓(xùn)效果獲得一致好評,深受我行員工的推崇與喜愛!
非常感謝!
——廣東省工行茂名分行個人金融部總經(jīng)理吳春榮
陳老師利用多個生動、有趣的案例把管理最根本的大原理通俗易懂的傳授出來,對公司經(jīng)營的幫助直接有效,拿來可用。
——武漢鋼鐵集團(tuán)興達(dá)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限責(zé)任公司董事長葉天長
課程對象
企業(yè)內(nèi)管理人員
備 注
課程名稱:管理者員工關(guān)系管理培訓(xùn)