第一章 → 全面認識職業(yè)培訓
培訓師的職業(yè)使命與職業(yè)責任
終端零售企業(yè)的發(fā)展與職業(yè)培訓
終端零售行業(yè)培訓現(xiàn)狀及思路
學校教育與職業(yè)訓練的區(qū)別
第二章 → 培訓師的基本技法訓練
怯場壓力的破解辦法
開場結(jié)尾8大問題
7種導入快速破冰
7種收結(jié)引發(fā)行動
培訓師站坐走姿規(guī)范
12種手勢運用技法訓練
5種語言及表情運用技法訓練
（實戰(zhàn)運用與現(xiàn)場摸擬）
第三章 → 零售終端學員特性分析
零售行業(yè)學員的特點分析
導購學員群體需求與特點分析
店長、樓管群體需求與特點分析
零售行業(yè)管理層群體需求與特點分析
服務(wù)類、銷售類、招商類課程特點與需求分析
第四章 → 經(jīng)典教學方法訓練與互動技巧
說明-現(xiàn)場演示法訓練
啟發(fā)-案例分析法訓練
趣味-游戲帶動法訓練
操作-七步教練法訓練 體驗式教學方法訓練
啟發(fā)式教學方法訓練
互動式教學方法訓練
沙盤式教學方法訓練
（實戰(zhàn)運用與現(xiàn)場摸擬）
第五章 → 課程開發(fā)的步驟及方法訓練
終端課程開發(fā)8步流程
如何收集案例
如何設(shè)計課程結(jié)構(gòu)
如何設(shè)計課程亮點
如何掌控課堂
如何運用教學資源（學員、環(huán)境等）
如何設(shè)計教案（老師、學員、輔助版）
內(nèi)容結(jié)構(gòu)3大模式
新知、哲理元素設(shè)計
情感、幽默元素設(shè)計
（實戰(zhàn)運用與現(xiàn)場摸擬）
第六章 → 零售行業(yè)針對性課程開發(fā)與講授指導
針對零售行業(yè)的課程設(shè)計思路
服務(wù)、銷售、招商課程培訓提綱制作
服務(wù)、銷售、招商課程培訓PPT設(shè)計
服務(wù)、銷售、招商課程運用案例選擇
服務(wù)、銷售、招商課程講授方法與技巧
如何考核學員學習效果
經(jīng)典課件學習與試講
（實戰(zhàn)運用與現(xiàn)場摸擬）