管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。店長是每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個店面的核心。優(yōu)秀的店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是門店銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；心理活動會影響氣氛，管理技能、團(tuán)隊和諧更影響門店業(yè)績，透過有效的管理讓團(tuán)隊產(chǎn)生高效能是當(dāng)務(wù)之急，因為社會競爭越來越強(qiáng)時，唯一之道就是讓自己成為管理高手！

店長如何將導(dǎo)購培養(yǎng)成顧客交口稱贊的銷售服務(wù)精英？店長如何把自己修煉成十項全能的經(jīng)營管理高手？暢銷商品缺貨率高，總是訂不到貨或者到貨不及時，怎么辦？

郜鎮(zhèn)坤老師具有多年知名企業(yè)門店銷售管理實戰(zhàn)，涉及零售企業(yè)級各部門管理的關(guān)鍵技術(shù)。歡迎走進(jìn)郜鎮(zhèn)坤老師的《金牌店長管理培訓(xùn)》課程，郜鎮(zhèn)坤老師將帶領(lǐng)門店店長掌握門店管理技能及常見問題解決辦法！

金牌店長管理培訓(xùn)課程大綱

一、店長職業(yè)化素養(yǎng)

店長的職業(yè)定位

店長的能力與素質(zhì)修煉

店長的工作重點

店長的職業(yè)生涯規(guī)劃

二、店長定位

行業(yè)定位

上崗定位

功能定位

價值定位

三、店長工作職責(zé)

營業(yè)前活動統(tǒng)籌管理

部署掌握及管理

業(yè)績管理、目標(biāo)管理

情報收集、回報總部

店內(nèi)保安管理

營業(yè)報表

其他

四、認(rèn)識管理

透過他人完成工作

共同達(dá)致公司目標(biāo)

有效運用各種資源（人、財、物、時間、空間等）

管理性工作和實務(wù)性工作的區(qū)別

五、店鋪運營管理-精益貨品管理

進(jìn)貨管理

存貨管理

盤點管理

防損管理

六、店鋪運營管理-店面形象管理

店面外觀

櫥窗布置

商品陳列

賣場熱銷氛圍

七、店鋪營運管理－貨場管理

貨場六要素——聲光色人貨場

為什么要有“氣氛”？！

“造勢”小竅門－捧人場�。�！

八、店鋪營運管理－服務(wù)管理

服務(wù)創(chuàng)造價值——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由我做起

服務(wù)管理包括什么

顧客服務(wù)流程評說

顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)

案例：門店常見顧客投訴事例分析

九、店鋪營運管理－銷售管理

銷售目標(biāo)的設(shè)定和分解

銷售報表的運用

生意分析

如何利用店鋪淡場激活賣場

店長應(yīng)掌握的店鋪業(yè)績提升實戰(zhàn)方法

提高門店贏利能力的控制點

十、店鋪營運管理－財務(wù)管理

進(jìn)行營業(yè)結(jié)算，核實收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金

嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范

嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察，防止出現(xiàn)舞弊

十一、店鋪營運管理－信息管理

銷售狀況、新品分析

顧客、同行

推廣活動的分析反饋

建立店鋪文件管理檔案

十二、店鋪運營管理-員工管理

員工招聘與甄選

用人與留人

員工激勵

員工績效考核

員工的獎懲

十三、店鋪運營管理-店員培訓(xùn)

培訓(xùn)規(guī)劃與組織實施

新店員入職培訓(xùn)

職業(yè)形象與服務(wù)禮儀

銷售技能培訓(xùn)

十四、金牌店長管理培訓(xùn)總結(jié)